农业政策性金融服务客户满意度调研

□文/叶顺风 马召伟

（1.塔里木大学经济与管理学院 新疆·阿拉尔；2.新疆政法学院 新疆·图木舒克）

［提要］ 通过对中国农业发展银行新疆阿克苏地区分行191 家贷款客户进行调研，全面了解贷款客户对农发行农业政策性金融服务效果满意度，运用Logistics 多元线性回归分析法，深入挖掘影响贷款企业对农发行农业政策性金融服务效果满意度的主要因素。研究发现：企业所处地区、企业规模、企业所属行业、贷款额度、贷款审批流程、贷款利率、服务点距离、办理业务等待时间、工作人员服务质量、电子支付结算服务、培训服务等影响客户对银行的满意度。进而，就如何提高农发行客户满意度、提升服务水平提出建议。

2004～2023 年期间，中央一号文件连续二十年以“农业、农村、农民”为主题，强调了“三农”问题在中国社会主义现代化时期“重中之重”的地位。党的二十大提出要坚持以推动高质量发展为主题，坚持农业农村优先发展；党的十九大提出实施乡村振兴战略；党的十八大指出，解决好农业农村农民问题是全党工作重中之重，坚持把国家基础设施建设和社会事业发展重点放在农村等，均是在强调和解决农业、农村、农民问题。而农业政策性金融作为国家对农业经济支持和扶持政策的一种特殊的资金融通行为，不仅能弥补商业金融的不足，还能通过国家宏观调控手段完善市场机制。在一定程度上可以缓解农业农村农民问题，充分发挥政策性金融作用，有利于提升民营企业融资的可得性，持续降低融资成本，可进一步提升农村金融服务的供给能力和水平。……