新媒体视域下的政府政务传播研究

◎穆 婷

(杭州文化广播电视集团，浙江 杭州 310000)

随着社会发展与技术进步，新媒体工具已经成为人们交流沟通中不可或缺的重要部分，新媒体具有公开性、交互性、及时性以及去中心化的传播特征使政府面临管控能力下降的挑战，政府亟需基于新媒体视域探究创新政务服务模式。

在这样的背景下，在线政务服务用户规模不断增长，政务新媒体成为人民群众表达诉求、获取服务的重要渠道，“互联网+政务”模式得到了更加广泛、深入的发展，各级政府开始依托“两微一端”平台、政务微博、政务微信、短视频政务号、政务APP 等，为群众提供政府服务，在推进政务公开、优化政府服务、凝聚社会共识以及创新社会治理等方面取得了良好成效。但是，目前一些政府新媒体在运营过程中依旧存在一系列问题，影响了政务新媒体的健康有序发展，不利于持续提升政府政务传播效果。

一、政府政务新媒体概述

(一)政务新媒体的概念

媒体是党和政府的喉舌，不仅能够反映社会主流意识形态与社会发展方向，也具有舆论导向与价值引领作用。政务新媒体是行政机关以及承担行政职能的事业单位开设的政务账号与应用，包括微博、微信、短视频等第三方服务平台，其以内容建设为根本，具有发布、传播、互动、引导以及办事等多种功能，政府能够通过政务新媒体联系、服务与凝聚群众，政务新媒体的应用有利于推进服务型、创新型、忠诚型以及担当型等政府的建设[1]。……