企业的社会责任管理对品牌资产的影响

崔霞

社交媒体的迅速发展使得企业的社会责任越来越重要。相关研究对企业社会责任、沟通等进行了探索，并且对品牌资产影响的机理进行了深入研究。目前来看，仍然需要进一步完善管理，提升企业社会责任管理的水平，形成良好的品牌效应。本文通过深入探讨企业的社会责任管理和品牌资产之间的关系，以及品牌声誉在其中的中介作用，揭示了企业社会责任管理对品牌资产的重要影响。

企业的社会责任管理在当今市场环境中占据着重要的地位。随着社会对企业的期望不断提升，企业不再只追求经济利润，也需要积极履行社会责任。这一趋势不仅源于道德和伦理原因，还反映了消费者和利益相关者对企业行为的关切。在这个背景下，企业的社会责任管理不仅与道德观念相关，还与品牌资产密切相关。

信息技术的发展促进了社交媒体和网络文化的创新和发展，塑造了企业与消费者之间的动态和多维关系。在这种情况下，消费者既可以成为信息的接受者，也可以成为舆论的生产者或传播者，对感知到的可疑和冲突信息发表负面评论可能会对企业品牌产生负面影响。同时，消费者也可以成为企业参与商业和社会活动的宝贵资源。因此，如何进行有效的社会责任沟通已成为企业发展中的一个重要问题。

一、企业社会责任管理对品牌资产的影响

（一）社会责任对品牌声誉的正向影响

积极履行社会责任有助于树立企业在社会和环境中的正面形象，进而提高品牌声誉。当企业通过可持续的经营实践、慈善活动、员工福祉等方式展示其社会责任时，消费者和利益相关者更倾向于对企业抱有积极看法，信任其道德和价值观。这种信任对品牌声誉产生直接的正面影响，使品牌在市场中更具竞争力。品牌声誉作为一个中介，通过在社会责任实践与消费者之间建立情感联系，提高了品牌的社会认同，加深了消费者的忠诚度，从而为品牌资产的增值打下了坚实基础。

（二）社会责任对品牌资产的正向影响

积极履行社会责任可以改善企业的社会形象，增强对消费者和利益相关者的吸引力。当企业通过可持续的业务实践、慈善和公益活动、员工福祉等方式展示其社会责任意识时，消费者更容易信任企业并与企业建立情感联系。这种信任和情感联系有助于提高品牌声誉，使品牌在市场上更具竞争力。品牌声誉作为社会责任与品牌资产之间的桥梁，深化了品牌的社会认同度，增加了消费者的忠诚度，从而直接促进了品牌资产增值。

（三）品牌声誉对品牌资产的正向影响

在企业的发展过程中，品牌是其塑造的独特形象。尤其是在市场宣传中，品牌的声誉能够对企业的发展提供有力的支持。品牌声誉较好的企业在发展过程中能够吸纳更多资金，帮助企业不断发展壮大。企业品牌声誉不断提升与品牌资产的累积具有相关性。一个强大、正向的品牌有助于提高企业的声誉，进而增加消费者的忠诚度和吸引力。当品牌以高质量的产品和服务、符合道德和伦理的经营行为、履行社会责任等积极形象示人时，消费者更愿意与之建立牢固的情感联系。声誉能够使品牌在市场上脱颖而出，帮助消费者识别和选择商品，从而直接影响品牌资产的价值。品牌声誉作为一个中介，不仅提高了品牌的社会认同，还加深了消费者对品牌的信任和情感连接，这对品牌资产的增值产生了积极影响。

（四）品牌声誉在社会责任与品牌资产中的中介作用

社会责任不再是企业的附属义务，而是品牌战略的核心要素。积极履行社会责任不仅可以提升品牌声誉，还能直接增强品牌资产的价值。品牌声誉作为连接社会责任与品牌资产的桥梁，通过消费者与企业之间的情感联系深化了品牌的社会认同，从而增强了品牌的吸引力。这个过程不仅提高了品牌价值，也创造了无形的价值。企业需要在社会责任管理中严格要求自己，有效地履行社会责任，以树立良好的品牌形象。品牌建设不仅有助于提升企业的社会地位，也促进了品牌资产的增值。

二、社会责任管理中的品牌资产问题

（一）社会责任履行不积极

目前，一些公司虽然在年度报告中披露了社会责任信息，但是这些信息简短、不完整，甚至是大家相互复制的。管理者追求利润最大化，而社会责任信息的真实披露不利于企业的短期利益。由于收入的不确定性，社会责任往往被企业经营者忽视。一些股东和投资者主要关注企业的盈利能力，没有认识到社会责任信息披露对企业甚至经济环境的重要性。这是一种非常常见的现象。个别上市公司的信息披露也只是表面上的披露。这表明不少企业对社会责任报告重视不够，这些不负责任的做法可能侵犯有关各方的合法权益，不符合公众、政府及监管机构的期望，不利于企业的长期发展。

（一）与消费者沟通效果不佳

在向消费者介绍和推广产品时，企业必须展示完整的产品信息，以维护消费者的知情权。然而，一些消费者认为企业不能全面、完整和準确地披露产品和服务的信息，消费者的知情权没有得到真正的保护。企业在网站上通常会告知，消费者对产品服务、产品价格和产品质量有疑问，可以通过电话或信件通知客服或投诉。然而，实际情况是在消费合同条款、投诉处理和隐私保护方面或多或少存在沟通不足的问题。

（二）品牌战略缺少与社会责任管理的融合

对于社会责任的履行，最基础的就是企业的社会责任信息披露。学者们对社会责任信息披露进行了大量研究，但目前没有形成明确的法律规定，也缺乏相关行业和地方行政法规的制约。对于社会责任，我们不仅要关注环境保护等领域，还要关注相关利益者等各种情况，这就需要不断完善相关法律法规。目前，我国缺乏强制性的社会责任信息披露法律法规，因此这项披露缺乏法律约束。因此，许多企业编制社会责任报告时找不到权威的参考标准，做出相关披露时是有选择性的。事实上即使企业不披露社会责任报告，他们也不会受到惩罚。因此，企业失去了社会责任报告披露的主动性，降低了社会责任报告的可靠性。

（三）品牌声誉作用不明显

目前，企业披露社会责任信息时难以实现标准化、完整性和可比性。社会责任报告的披露包括许多方面，履行社会责任需要较大的人力和物力成本，因此很难全面、完整、准确地收集相关信息。收集到的数据也可能被扭曲。企业社会责任信息披露可以体现在股东权利、客户和消费者权利、债权人权利、生态保护、可持续发展等方面。由于披露的内容广泛，企业需要采用各种方法收集这些信息。例如，披露有关客户和消费者权益信息时，有必要调查不同的客户和消费者群体。首先要了解他们的需求和想法，然后处理数据。实施这些步骤需要耗费大量的时间和精力，对一些中小企业来说负担很沉重，因此有的企业选择不披露企业社会责任信息，或者选择性地部分披露，这也影响了信息披露的权威性。

三、企业社会责任管理对品牌资产影响的对策建议

（一）积极履行社会责任

企业应将社会责任管理作为发展战略的核心元素，并纳入品牌建设的全过程。这包括在社会、环境和利益相关者之间建立积极的互动关系，以满足他们的需求和期望。企业需要确保其经营行为符合道德和法律标准，以建立信任和可持续的声誉。

企业应制定明确的社会责任政策和目标，以便度量和跟踪其社会责任的表现。这些目标应具体、可衡量和可验证，以便确保企业的社会责任活动是有意义的，并对品牌资产产生积极影响。

此外，积极履行社会责任还包括与利益相关者共同合作，共同推动可持续发展目标。这可以通过与慈善组织、非政府组织和社区合作来实现，以解决社会问题和环境挑战。这种合作不仅有助于社会责任的实现，还可以为企业的品牌资产增值提供有力支持。

最后，企业应积极向外界传达其社会责任成就，包括发布社会责任报告和透明的信息披露。这有助于提高消费者、投资者和利益相关者对企业的认可和信任，从而增加品牌价值。

（二）与消费者有效沟通

企业应积极披露其社会责任和成就。通过社会责任报告、网站、社交媒体和其他渠道向消费者传递明确、透明的信息。这有助于建立消费者对企业的信任，增强品牌忠诚度。同时，企业还可以利用这些渠道使消费者更好地理解企业的社会责任使命和目标。消费者的声音对企业的社会责任实践非常重要。可以帮助企业不断改进，更好地满足消费者的期望。这种互动有助于建立更加紧密的关系，提高消费者对品牌的忠诚度，同时也为品牌资产的增值创造有利条件。

此外，企业可以通过组织公益活动鼓励消费者参与社会责任。这种参与可以激发消费者的情感共鸣，使其更加积极地支持品牌。企业还可以与消费者分享这些活动的成果，强调共同创造积极的社会影响的重要性。有效地与消费者沟通需要具备敏感性、及时性和真实性。消费者越来越关注企业的社会责任，他们渴望得到真实可信的信息。因此，企业在与消费者互动时必须坦诚、真实，确保社会责任实践与传播保持一致，从而增强品牌传播的可持续性。

（三）将社会责任融入品牌战略管理

企业需要将履行社会责任融入品牌战略管理。这可以通过积极关注和参与消费者关心的公益活动实现，从而在消费者心目中树立积极的形象。要将社会责任与品牌推广相结合，实施企业社会责任营销，以建立良好的品牌形象。从品牌战略管理的角度来看，企业社会责任的执行、传播和沟通应当是有计划、有目的的组织和管理过程。因此，企业需要将社会责任行为纳入管理中规范这些行为。如此一来，消费者更容易与品牌产生共鸣，为企业带来更大的品牌价值，提高品牌声誉，促进企业发展。

还要强化社会的关注和政府对企业履行社会责任的监管。政策和法律可以为企业的社会责任提供指导，同时政府监管机构应对违反社会责任的企业采取处罚措施。利益相关者的关注对于企业社会责任的披露也至关重要。通过这种披露，利益相关者能够了解企业在履行社会责任方面的表现，并基于这些信息做出决策。因此，利益相关者需要进一步认识到社会责任的价值，以推动企业更加重视社会责任。

（四）突出品牌声誉的中介作用

企业应通过积极履行社会责任增强品牌声誉。这包括在社会和环境问题上采取可持续性的行动，关心员工福祉，支持社会慈善事业。这些举措有助于樹立企业的社会形象，提高品牌声誉，从而为品牌资产的增值奠定基础。品牌声誉不仅是一种资产，还是企业与消费者之间情感连接的桥梁。通过传递社会责任使命和价值观，企业可以深化消费者对品牌的社会认同，提高忠诚度。这有助于巩固品牌的市场地位，增强品牌资产的影响力。

建立品牌声誉危机管理团队、预警系统，可以帮助企业在危机发生时更好地应对。在面对品牌声誉危机时，企业必须迅速做出反应，进行透明的危机沟通，承担相应责任，以获得公众和舆论的理解。这有助于减轻潜在的损害，维护品牌声誉的稳固性。企业应将品牌声誉的建设与社会责任管理相互协调。这意味着企业需要将社会责任的实践与品牌声誉的管理有机结合，确保它们之间的一致性。只有通过有计划和有目的的品牌声誉管理，企业才能最大化地发挥品牌声誉在社会责任与品牌资产之间的中介作用，实现品牌资产增值，提高企业的盈利能力。

结语：

综上所述，随着改革开放的深入推进，我国经济实力大幅增强，企业之间的市场竞争日益激烈。品牌已成为企业差异化发展的基础，品牌资产也被认为是企业最重要的资产之一。通过积极履行企业社会责任促进品牌资产增值是一种非常有效的方式。作为市场最重要的组成部分，积极承担社会责任已成为企业实现可持续发展和有效融入国际竞争的必要环节。