越过山丘

文_李 洁

过去的一年，我在供电服务指挥中心锻炼成长，从文静腼腆、恬淡无争，到放开胆量、精益求精，思想境界和工作能力都如同越过了一座高山，促使我在2024年无惧困难、勇往直前。

参加工作十余年，我先后在变电站和纪检部门工作，大多是与供电设备和文字打交道。来到供电服务指挥中心以后，要学习如何与人打交道，如何带领自己的团队发挥最佳工作效能，这对我而言是个不小的挑战。

供电服务指挥中心被称为供电公司和电力客户之间的连心桥，一边替客户发声，传达客户诉求，督促专业部门解决问题；一边向客户解释公司政策，化解客户不满情绪。这个岗位非常锻炼人的语言能力、协调能力和组织能力，我在一次次服务客户的过程中，逐渐成长起来。

有一次，与一位客户的交流与沟通，给我留下了深刻的印象。那是6月份的一天，这位客户报告家中电量电费异常，认为电表每天多计数0.2至0.6千瓦时电量。我安排工作人员与客户一起到校表室校验电表，结论显示电表正常。客户却对校验结果的准确性提出质疑，我告诉客户，如果不认可供电公司的校验结果，可以去技术监督部门校验。

过了两天，该客户又怀疑有人窃用他家的电，要求工作人员把他家电表从公用电表箱里挪出来，单独安装一个表箱。面对质疑和不合理的要求，我耐下心来，跟客户解释了家用电器额定功率和实际功率的差别，新旧电器损耗的差别，但始终未能说服这位客户。最后，只得告诉他：“你把抽水泵拿到邻居家测试一下，看跟在自己家的用电量是否一样。”客户这才将信将疑地挂断电话。

又过了两天，客户给我发来微信：“我那个抽水机的额定功率是1500瓦，现在实用功率变成了480瓦到540瓦之间，实用功率变小了，才会造成计算电量和电表电量数据对不上。这些天麻烦你们了，供电人员辛苦了。”

客户的问题解决了，我也如释重负。面对万千客户和工作中的困难，我从自我怀疑到尽力去做，再到“做得好不好，是别人的判断，但努力不努力，是自己的选择”的豁达，思想上犹如翻过一座山丘，工作效率也得到了提升。俗话说，刀在石上磨，人在事上炼，只有把自己放在处理事务的当局中，把自己变成解决问题的关键，不逃避现实，积极担负责任，才可能磨炼心性，得到锻炼成长。

“当你越过山丘，可以眺望另一番开阔景象——有的是不期而遇的惊喜，有的是无穷变换的四季风景。”我非常欣赏吴士宏在《越过山丘》一书中所说的这句话。以后在面对人生那些不期被挡住去路的山丘时，相信我会拥有不惧攀登的勇气，在向上生长的过程中，遇到更好的自己。