“小巷总理”的酸甜苦辣咸

近日，扬州市广陵区曲江街道文昌花园社区党委书记、居委会主任郑翔荣获“全国三八红旗手”荣誉称号。此前，她还荣获“全国小巷总理之星”“全国先进工作者”“全国优秀党务工作者”等荣誉称号，当选党的十八大、十九大、二十大代表。

回忆起自己进入社区工作的情景，郑翔感慨万千，她说，是时代造就了她的“小巷总理”之梦。

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1985年，21岁的郑翔随家人从山东济宁回到故乡扬州，进入广陵区开关厂工作。作为少有的大学生，郑翔一进厂就被分在新产品开发室，凭着认真肯学、做事踏实的品格，深得领导信任。后来转到生产科，领导看中了她的组织协调能力，让她负责调度，她很快被提拔为生产科科长、全厂的项目组组长。

正当郑翔在厂里如鱼得水、展翅飞翔时，一場全国性的由计划经济向市场经济变革的浪潮席卷而来，处于变革浪潮核心的国有和集体企业的成千上万名工人不可避免地被卷入其中。郑翔也不例外，她的工作从业务部门转向行政事务，就像一个正在高速旋转的陀螺突然停下来，一下子失去重心，她感觉到焦虑、茫然，身体也出现了各种不适。

一天，郑翔接到街道抽调她去做全国人口普查指导员的通知。郑翔要么不做，要做就要做得最好。她画了图，带着普查员一家一家跑。人口普查工作结束时，郑翔获得了全省人口普查“先进个人”的称号，这个荣誉重又唤起了她的自信。她得到街道领导的赏识，借用在了街道办公室。

不久，广陵区进行区划调整，街道建议郑翔去社区工作，说：“以你的能力，肯定做得好。”那时的居委会在人们印象中，全是“婆婆妈妈”的事，居委会主任基本都由退了休的人担任，郑翔想到自己才三十七八岁，怎么就只能到社区去工作？再说，在街道借用的这段时间，郑翔已经感觉到居委会的工作很烦琐。面对上千户家庭，就是有三头六臂，吃再多的苦，做再多的事，也不能让所有家庭都满意。那时候一个居委会全年的经费仅3600元，正、副主任的月工资仅有160元和120元，跟自己在厂里的收入相比差距不是一般大。

正当郑翔在迷茫郁闷中徘徊时，社区的概念出现在国务院的文件里，广陵区也在全区推行居委会改革，将居委会改为社区居委会，首次面向社会公开招聘社区工作者。身边的朋友鼓励她去报名：随着社区管理体制改革的稳步推进，社区的职能不断扩大，社区的重要性不断凸显，财政投入也会随之逐步加大，今后社区的发展不可同日而语，社区工作是一个职业，而不再是以前的“婆婆妈妈”。

面试结束，郑翔以总分第一名的成绩成了一名社区工作者，被分配到文峰街道宝塔社区担任党总支书记、居委会主任。

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郑翔对新岗位充满期待。2002年9月，郑翔走马上任，她办公的地方只有十二三个平方米，里面塞了三张桌椅和文件柜，要开文件柜，人要先站起来，把凳子挪开，才能打开柜门。

有在企业工作的经验，郑翔首先想到的就是找驻地单位帮忙，争取他们的支持。她从社区内最大的企业冶金厂开始走访，去之前想好了要共建共治的话术，结果找到厂领导，心里总觉得是求人，没底气，没有开口脸先红了。厂领导一脸的不屑，说：“你们社区能有什么事？不就是打扫打扫卫生。”言外之意就是你们能做什么，谈什么共建？她听了很不舒服，委屈得想撂挑子。

领导瞧不上，居民倒找上门了。辖区内一位老太因为生活困难，就在家属院里种了菜，其他居民看不过去，老来提意见，还常和老太发生冲突。郑翔上门走访，了解老太的实际困难后，劝她先把菜铲掉，快过春节了，他们会想办法给她争取一些补助。后来，她一直关心这位老太，帮她争取了一些政策和福利，还办了居家养老。在这个的过程中，郑翔渐渐地找到了做社区工作的意义。她每天早出晚归，不分上下班时间地扑到社区工作上，渐渐成了宝塔社区居民的大家长。她用行动改变着居民对社区的看法，用服务改变了厂领导的观点，赢得厂领导的尊重和支持。

一天上班，郑翔看到很多人堵在冶金厂的门口吵吵嚷嚷，原来冶金厂的改制也到了关键时候，又有一批工人可能要下岗，工人们不服气，联合起来要找领导讨个说法。看着工人们情绪激动的样子，郑翔想到了自己，她能理解大家的心情，下岗就没了单位，没了收入，今后的日子怎么过？回到办公室，郑翔把住在辖区内的冶金厂工人名单拿出来，逐一分析他们的家庭情况，考虑怎么才能帮助他们。也有人劝她不要多管闲事，那是企业的事情，她管不了。可郑翔不这么想，她认为居委会之所以改革，是伴随着企事业单位改制，所有下岗失业的工人只能回到居住地，帮助他们下岗再就业，是党和政府一直很关注的问题，也是经济转轨时期不可避免的一大难题，社区成了他们唯一可以依靠的“最小政府”，社区不管谁管？郑翔把有就业愿望和就业能力的下岗工人推荐到辖区饭店、宾馆打工，用政府购岗安排在社区内做保安、保洁、保绿工作等，她说：“只要不挑不拣，我都能帮他们找到工作。”她还用足政策，帮生活困难的家庭办低保，住房困难的申请定销房等等，她想方设法帮助下岗工人解决生活困难，许多人就不到企业上访了。企业觉得很奇怪，一了解才知道是社区帮了大忙。

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随着改革开放的不断深入，不光是大量的下岗失业人员进入社区，还有大量农村人口涌入城市，社区管理的工作越来越繁重。街道鼓励各社区要建开放式的服务大厅，方便居民来办事。郑翔翻来覆去睡不着，要为居民办事服务，得有地方让人家坐下来吧；要组织居民开展活动，得有场地拉开架势啊。

她天天到辖区内转，看哪里有闲置的房子或空场地。她发现冶金厂有个已经废弃的球场，球场后面有一排废弃的厂房。她心想，要是能把这块地方拿下来，建一排办公用房和活动房，把废弃的球场改成居民活动的场所，就再好不过了。说干就干，她跑到厂里找到领导，说明来意。这次，领导的态度有明显改观，说社区帮着下岗工人找工作、办低保、解决住房，为企业排忧解难，大家对社区工作有了新的认识。

郑翔借机宣传了一下社区现在的职能和重要性，强调了“社区是大家的，大家的事要大家一起努力才能办好”的社区工作理念，也说出了自己的想法。领导没有回绝，她终于把那块地拿下来了。

拿下地只是第一步，更大的难题还在后面，没有钱怎么建？郑翔想到扬建公司有4户职工宿舍在辖区内，就上扬建公司走访。一位中层干部随口说了一句，“用公司以前拆下来的一些旧门窗、旧砖头，大家帮着弄一下也不是不可以。”说者无意，听者有心。郑翔就抓住这句话跑到扬建公司找领导，希望他们能帮帮忙，用旧材料帮他们把社区用房建起来。办公室主任听说来意后，跟她说领导不在家，让她改天再来。她厚着脸皮说：“那我就在这里等等。”说着，就不请自来地找了张椅子坐下来，也没人理她，一等就是一天。第二天一上班，她还是准时去，坐在办公室等，天天去，去了将近一个月。她知道他们是在敷衍她，以为拖疲惫了她就知难而退了。其实，每次要到扬建公司门口时，她心里就打鼓，头皮发麻，觉得难为情，不想进去。可想到社区，她就只能给自己打气加油，硬着头皮进去。她天天去，人家都当成了一个笑话。有一次办公室主任说：“郑主任，我给你在这儿安一张办公桌好不好。”办公室其他人哄堂大笑。她当时眼泪都下来了，可她悄悄擦掉眼泪，装作无所谓地说，“桌子就不要了，有张椅子坐就行，要不我帮你们抹抹桌子，烧烧水也行。”他们都想不通，这个小个子的社区主任怎么会这么难缠，是什么支撑她这么坚持着。最终领导被感动了，安排了一个工程队，所有的材料都是新的，没要社区花一分钱，帮他们把办公用房建起来了。将近三百平方米的厂房旧址改建成功能齐全的社区办公房、会议室、活动室，八百多平方米的球场整理成大广场，成为广陵区最大的社区办公用地。

从那以后，場所有了，各种各样的活动都开展起来了，宝塔社区的工作如鱼得水，仿佛插上了翅膀。社区根据居民的需求，打造爱心社区的特色，组建爱心志愿队，服务行动不便的老人，首创居家养老的模式；组建各色各样的兴趣活动小组，丰富居民的精神文化生活，首创扬州第一支箫剑队，并打出了品牌；办起了慈善超市，改变了慈善超市征集旧物的理念，争取各方支持，所有商品都是新货……宝塔社区由原来没有一点名气的居委会，慢慢进入全区社区工作第一方阵。郑翔也因此进入人们的视线，被跨街道选调到全市最大的拆迁安置小区文昌花园担任社区书记、主任，这一干就是二十年，她用“老百姓说好才是真的好”的工作理念，将曾经“路不平、灯不明、车难停、家不宁”的全市最大拆迁安置社区，建设成为“全国创先争优先进基层党组织”“全国和谐示范社区”“全国文明社区”。

在为老百姓服务中，郑翔明白了社区工作的意义，找到了社区工作的方法，积累了社区工作的经验，那些酸甜苦辣咸的经历成了她一辈子的财富。

陈静：中国散文学会会员，江苏省作家协会会员，国家二级心理咨询师。

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