中小企业信息化随谈

周宏钧

中国中小企业信息化市场快速增长， IT应用投资规模连创新高。

足见，更好的推进、实践中小企业的信息化势在必行

中小企业总数约占我国企业总数的99%，是国民经济中一支重要的力量。中小企业信息化对于提升企业竞争力、促进国民经济发展具有非常重要的意义。中小企业信息化市场已逐渐成为全球IT业的热点，预计2008年全球中小企业的IT投资可达到2000亿元，年复合增长率超过20%。伴随中小企业信息化的必然趋势，近年来，中国中小企业信息化市场快速增长，中小企业IT应用投资规模连创新高。如何更好的推进、实践好中小企业的信息化，希望读者可以籍以此文，管窥一斑。

中小企业信息化有哪些特殊性？

相对大型企业而言，中小企业业务的随意性比较大，职能分工比较粗放，决定了信息化需求柔性大，信息化应用必须能够满足业务变动的节奏，有效匹配新的业务模式。信息系统要做到有高度，且必须要便捷、灵活。这是一对矛盾，对于信息化基础并不好的企业，其挑战性更加大。

作为中小企业，其业务发展速度是很快的，整个业务发展形态甚至会出现“朝令夕改”的情况，信息需求变动大。往往刚刚提出来不久，还没有等信息应用进行推广实施，常常会出现彻底推翻原先需求的困境。

另一方面，企业在信息化方面的资金投入压力大。然而，中小企业的关键在于发展，由于企业间竞争压力大，企业把有限的资金都放在研发和市场上，信息化常常处在一种“零投入”的情况下开展的，许多中小企业凭借可怜的人力成本，进行信息系统研发，以支持业务需求的实现。

此外，企业信息化人才缺乏。对于中小企业来说，最缺乏的是人才，对于信息化人才更是如此。往往处在高速发展的中小企业对于信息专业人才的吸引力并不高，源于其信息化应用水平低，工作环境差，待遇也差强人意。

中小企业信息化过程面临那些困境？

* 信息化只在效率层面发挥作用，信息应用常常是手工电子化的结果。对于中小企业来说，核心信息化需求是业务层面的支撑，也就是信息功能的实现，以达到提升作业效率的目的。在这种背景下的信息化应用，常常“吃力不讨好”，从管理原理上说，信息化仅仅解决“正确的做事情”的层面，而达不到“做正确的事情”的效果。由此看来，信息化的整合、集成作用及智能决策支持等方面较为欠缺。

* 信息化建设产生大量的信息孤岛，整合难度大。中小企业信息化建设缺乏一个系统的规划，其建设模式往往是业务提出需求，IT想方设法满足。信息化建设的结果是产生大量的信息孤岛，如各种各样的职能业务系统并存，甚至一个部门的同一职能存在不同版本的应用系统。信息孤岛的存在使得业务系统数据管理难度非常大，不同的系统需要维护各自独立的主数据，包括物料、部门、供应商、客户等等，各系统的数据一致性是系统面临的巨大挑战。

* 缺乏系统的信息化战略规划。中小企业信息化更多的是在业务运作层发挥作用，缺乏有效的同企业战略的对接和匹配，极大地制约了信息化应用的效益。

中小企业应该如何提高企业的规范程度？

梳理短中期业务规划和IT规划，并保持规划的持续调整和持续完善。中小企业最缺乏的是业务蓝图和IT规划——不在乎追求规划的形式，重要的是达到规划的实质，精简高效是原则。只有从业务层面梳理核心业务，优化管理控制点，并制定IT支撑战略规划，通过系统平台来指导并规范业务运作。

进行流程管理实施，特别是要做好流程的版本管理。中小企业要做好企业产供销人财物等核心业务流程和管理流程，按照流程节拍和流程整体最优的要求做好流程管理规范工作。由于业务变化快，中小企业要在流程版本管理上加强执行力度，严格按照“受控”要求，做好节点控制。

进行企业管理制度建设。无论是业务规划、IT规划还是流程控制，都仅仅是中小企业提高规范程度的充分条件，中小企业管理制度建设是必要条件。整个企业运作系统需要有一套针对性强的管理制度来约束，来监管。

逐步推进信息系统整合。信息系统整合是一个“正规化”过程，需要业务层面进行管理优化，这也是一个规范的过程。中小企业可以借助信息系统整合项目的机会，完成跨职能业务的规范化。

与大型企业相比，中小企业信息化面临的最大难题是什么？

资源是信息化的最大瓶颈，要想获得信息化效益，企业必须要投入，这其中包括人力、物力和财力等等。与大型企业相比，中小企业信息化面临的最大难题是企业生存和发展的挑战，绝大多数资源都要向市场和研发倾斜，导致信息化资源的缺乏。市场当中缺乏成熟的适合的解决方案也是中小企业的所面临的另一大难题。客观地说，现在国内信息化市场还是不太成熟，供应商的推销能力大于解决问题的实力。很多面向中小企业信息化的解决方案都是“头疼医头，脚疼医脚”，纯粹是部门级别的应用。而中小企业信息化也面临着大中型企业“借助信息化，达到资源整合，推动变革创新，打造核心竞争优势”等问题。信息应用集成和共享的难度大也是中小企业不得回避的一大难题。

中小企业信息化应该坚持怎样的原则？

坚持建立自己的高效而又精简的信息化专业队伍，把握信息化推进中的方向。对于中小企业来说，一定要有少而精的信息化人才，他们在企业发挥业务与IT的桥梁作用，制定信息化规划，并推进项目实施。而外部供应商不是技术太狭窄，就是利益驱动，违背甲方利益最大化原则，他们只能作为企业信息化历程中的一个站点，一道风景。

坚持总体规划、分步实施、效益优先、重点突破的原则。总体规划涉及到架构问题，中小企业信息化架构是一个很矛盾的问题，而只有在统一的架构下，才能达到信息应用的高层次价值和作用。分步实施受制于中小企业的投入有限而业务发展变化很快的影响。效益优先突出中小企业信息化的投入和产出，抓住企业发展中的主要问题，通过信息化达到很好的支撑。重点突破要求中小企业信息化要为企业发展的核心目标服务。

坚持业务主导，重视信息化解决方案的科学性与合理性。中小企业信息化是为了企业业务发展服务的，所以需要坚持业务主导的原则，但业务主导并不等于业务说了算，需要考虑管理优化，要从全局角度考虑信息化应用，适当考虑信息化解决方案的先进性、可扩展性、科学性等。

重视信息安全建设。中小企业信息化往往会忽视安全建设，对于中小企业来说，信息安全的核心是要规划企业信息访问权限和输出权限，通过管理流程做好安全把关。

信息化制度、规范先行。中小企业发展快，制度建设不是得不到重视，就是跟不上业务发展的步伐。信息化应用需要信息化制度和规范保驾护航。