用“五星大饭店”的细腻服务打造“最具人情味”的品牌媒体

2007年11月6日，长春在中国269个城市中被评为“最具人情味城市”；11月7日，知名编剧海岩的《五星大饭店》在央视热播；11月8日记者节，《现代营销·创富信息版》全体编辑记者郑重承诺——

人情味城市人情味长春人办的是人情味杂志

到过长春的外地客人，都会对这座四季分明、特色鲜明的城市留下了深刻的印象，汽车城、电影城、文化城等享誉国内外的城市名片，也让这座充满着活力的北国春城焕发着独特魅力。长春拥有着亚洲最大的森林浴场，夏天绿意盎然，空气清新，冬季的长春银装素裹，雾凇缭绕。长春丰富的人文景观吸引了大量的国内外客人，除了这座城市。厚诚、豪爽的长春人给他们留下了热情、友善、好客的深刻印象。就以问路为例．长春人不仅会热情地告诉你怎么走、怎么坐车，就差直接送过去了，虽说这只是一个小细节。但它让人感到温暖，让人觉得这是一个充满人情味的城市。

今年11月6日，在2007年中国(大陆)最具幸福感城市评选活动中。主办方还评出5个单项第一的城市。其中长春被评为最有人情味城市。本次评选活动历时两个月。全国350万人参与答卷，收到有效问卷276万份，网络点击3000万次，全国269个地级以上城市筛选出35个。在“你认为哪个城市人情味最浓”选项中，长春市获得的满意票比率最高。最有人情味的城市最有人情味的市民，自然要办最有人情味的事。坐落在长春的《现代营销》杂志社，一直把读者、商家当作朋友．在与他们的交往中都充满了人情味，通过五星级的服务，打造富有浓浓人情味的品牌媒体。

用人情味善待每一位读者热心解读者燃眉之急真诚服务体现媒体价值

2005年年底，一位40左右岁的中年人满脸焦急地来到《现代营销·创富信息版》编辑部。中年人嘴唇干裂，脸色疲惫。工作人员给他倒了一杯开水，让他别着急。有什么事情慢慢说。经过短暂休息后，中年人开始讲述他的创业经历。他叫孙连国。家在黑龙江省牡丹江市，是本刊多年的老读者。从一家工厂下岗后，就一直想找个项目做点小生意养家糊口，本刊一直是他寻找项目信息重要渠道。2005年上半年，孙连国在杂志上看到一种新奇玩具产品。一下就动心了，产生了代理经销的想法。与公司总部反复沟通后，就把家里的所有积蓄5000元钱拿出来全都进了货。一个月过去了，累得筋疲力尽。大批玩具都积压在仓库里。孙连国急得嘴上起了水泡，下岗后家里的生活每况愈下。仅有的积蓄要是赔了．这让家里更加雪上加霜。孙连国与总部沟通了好几次，想退货，都被总部拒绝了。万般无奈之下。孙连国想到了《现代营销·创富信息版》，就连夜坐火车来到长春。让我们给想想办法。本刊了解了情况后，立即该公司的总部打去电话，找到公司负责人。向他讲述企业要长远发展，不能只看眼前利益。公司要赢利，必须让经销商先赢利。经过本刊协调。公司老板终于答应可以给孙连国退货。孙连国连忙给家里打了电话，货发回总部后，该公司把货款打到杂志社的账户里。临近中午，杂志社专程留孙连国吃了午饭。拿到钱后他十分感动，回到牡丹江他给本刊邮来了木耳等当地特产。吸取了这次失败的经验，2006年，孙连国做了几次小生意都赚钱了，后来他创办了一家数码印务公司。因与本刊有着特殊的情感。加之杂志具有良好的影响力，他与我们又成了合作伙伴，在杂志作了连续的推广宣传，市场反响非常好。现在也和我们保持着联系。他总说：“从一位普通读者到自己当老板，离不开你们的帮助啊!”

爱心扶助特殊读者让大家生活都充满希望

长春市某部队战士孙学军，是本刊一名特殊读者。刚刚20多岁的他就患上了白血病。父母都是农民。没有钱进行治疗。孙学军就想通过杂志找一个致富项目，赚到钱后好到医院治病。2007年1月20日，杂志社了解到他的情况后。就在本刊的《创富英雄报》上发表文章，呼吁读者和商家对他献一份爱心，来挽救这个年轻的生命。有的老板看到信息后，给孙学军汇来了钱，本刊都如数转交给了他。

浙江杭州的读者徐林峰以前做生意的过程中，因一时；中动触犯法律。在服刑的期间仍然看《现代营销·创富信息版》，希望出狱后做点买卖开始自己的新生活，并来信让我们给他推荐一些好的项目。2006年8月，在电话联系未果的情况下，本刊记者刘梓健写信鼓励了他，每期杂志出来时，都免费给他邮寄一本杂志，希望他能生活得更好。

用心指导读者创业得到读者的信任和感谢

很多读者对本刊冉瑞芳编辑并不陌生了，但很多读者都是在读者节上与她第一次见面。新疆读者吾拉木?克热木与冉编辑交流很多次了。一看到杂志上有自己感兴趣的项目，首先给冉编辑打电话，听取她的意见。9月1日早晨。在冉编辑带领下，吾拉木和我们工作人员一起吃了早餐。吾拉木是穆斯林，不吃猪肉，我们就给他单点了牛羊肉和一些蔬菜，他有些腼腆，我们就把菜夹到他碗里。吃完早饭后，我们工作人员又把他带到已经预定好的宾馆。听说吾拉木还没有买回程的车票，冉编辑就从财务部那里取来钱带着他到车站买车票，后来，冉编辑给他寄去了很多读者节的照片作为纪念。9月1日下午，几名读者就一起来到冉编辑的宾馆，有创业方面的疑问就请她解答。冉编辑对杂志里的项目都很了解，给读者一一介绍。还针对如何选择项目、如何考察项目说出了自己的看法。几名读者听得非常认真。一位来自山东东营名叫陈玉刚的读者。听了冉编辑的话后感触很深，也使自己大受鼓舞。读者节过来后，冉编辑收到一份由山东邮寄来的普洱茶、板鸭等礼品，她感到有些意外，不知道礼品是谁送的，就按邮寄单上留下的电话打过去。电话那头说：“冉老师，我是你们的忠实读者陈玉刚啊，在北京读者节，你曾经给我们进行过创业指导。你的指导让我创业充满了信心，小小的礼品只代表我一点心意。”冉编辑一下想起了这名读者，就对他说：“这些都是我们应该做的，不用这样客气，等你创业成功了。给我们报个喜就行。”帮本刊在展会上发杂志饮水不忘打井人

安徽读者李济安也是本刊多年的忠实读者。每年的年底都会给周主编写一封长信，以一个读者的角度，来评价杂志一年来取得的创新和需要完善的地方。周主编对他的每封信都认真看上几遍，信中很多看法都代表了广大读者的心声，好的意见杂志社都借鉴吸收。为了感谢他对本刊的支持，编辑部经常会给他寄一些小礼品。在读者节上，本刊在布置会场的时候李济安多次过来帮忙。很多读者还以为他是本刊工作人员呢。今年10月，编辑部接到李济安给本刊打来电话说：“最近在芜湖有举办一次创业展会，贵刊参加了很多展会。这个也应该来参加吧。”本刊打算过去，但时间有些来不及了。李济安却说：“你们把杂志发给我，我替你们在展会上发放。”我们都很感动，能拥有这样的读者是一种幸运。就这

样，我们把杂志发到李济安住处。我们的读者代表我们参加了芜湖的展会。

正是用我们的热心、爱心和用心换来了读者的真心。就如电视剧《五星大饭店》中的贴心管家潘玉龙，通过自己的努力、勤奋和敬业精神，陪客人韩国时代公司金志爱拜佛、吃土菜，客人失踪了，他不顾一切的寻找，贴心的服务赢得了金志爱的信赖。我们就要像贴心管家潘玉龙一样，把读者作为我们心中的“金志爱”，用细致入微的服务，赢得读者的信任。在本期“编读往来”栏目中，一些读者向我们倾吐了他们的心声，这是对我们服务的认可和鞭策，这是一种“最具人情味”的编读情感。

让人情味结缘每一位商家热情老乡等候记者多年合作成朋友

今年3月12日，本刊记者来到海口采访。一下飞机，等候多时的柏兴汽车非金属技术有限公司总经理许荣恩立即迎了过来。许总的老家就是东北的长春，见了面后感到异常的亲切。我们从千里之外的长春带来了东北特产人参和鹿茸等。许总对这些特产太熟悉了，尽管他在海口打拼多年，但经常怀念那片黑土地。他高兴地说：“见到了老家的特产，又见到了老乡，似乎回到了东北老家啦!”在公司里采访完后，许荣恩开车带着记者来到了海边，汹涌澎湃的大海激起了他的热情，向我们讲述着这几年在海口的辛酸创业历程。我们走的时候，许总说：“我回老家的时候，一定去看你们!”

2007年3月13日，记者在广州采访食铭企业管理有限公司时，总经理温东问记者：“周主编还好吧?我那年去东北看望你们，周主编还领我去看二人转了呢?感到很新鲜很好玩。”本刊记者从广州返回长春时，温总特地购买了燕窝、腊肠、香菇等广州特产让我们转交给周主编，并让我们给周主编带好。

友情做客编辑部再次邀请实地采访

2007年6月28日，长沙地山秀美围栏公司总经理吴锡来到长春本刊编辑部。吴锡与《现代营销》合作多年了，也曾多次邀请本刊记者到企业实地采访。他一直想到杂志社看看，但由于工作太忙没有成行。吴锡到了长春后，记者先把他接到编辑部坐一坐。中午，广告部主任吕颀寒怕他吃不惯东北菜，特意安排了一家湘菜馆。饭后，我们工作人员又陪他逛了逛长春的几个景点，晚上又观赏了地道的东北二人转。吴锡走的时候对我们说：“这次的长春之行很愉快。在企业的经营中总会遇到很多困惑。难得有这样的机会放松一下、反思一下。调整好思路，再重新上路。”2007年年11月10日，吴锡和长沙三味缘有限公司联合邀请本刊记者吕颀寒过去考察采访。2007年11月11日。长沙康旺隐茶杯总经理邱艳、福圣真玉总经理谢家兴等企业再次邀请本刊记者韩丽哗到企业实地采访。这也是本刊第四次到这几家企业采访了，此次采访定能看到企业的新变化、新惊喜，为读者全方位考察企业的发展现状(详细报道见明年1期的中华记者行)。

激情创业小老板杂志鼓励又扶持

今年11月5日，主编周海祥接到一封署名为曹永的来信。曹永今年才20岁，就已经是义乌亚奇百货贸易有限公司的老板。曹永7岁时就成了孤儿，承担着同龄人无法承担的一切。14岁时，为了供妹妹读书，到深圳的郊区捡废品。就是凭借坚韧的精神和诚实的为人，慢慢开始自己创业(他的创业故事本期有详细报道)。周主编很佩服这样有志气的年轻人，就鼓励他好好做生意，并给他提出一些管理经营方面的建议。曹永给周主编短信说：“周老师，谢谢你的鼓励和指导，我一定好好创业回报你，给你创造更多的惊喜。”

将人情味打造成一个品牌

在商业气息日渐浓厚的时代。人情味是难能可贵的品质和情感。中国是礼仪之邦，历来注重情谊。看重礼尚往来。人情味，就是懂得回报，是超越了物质之外的情谊。对读者充满人情味，就是感谢多年来读者风雨无阻与我们同行，一如既往的支持我们、信赖我们。对商家充满人情味。是因为他们的好产品、好项目让我们杂志的内容更丰富，刊物质量不断提升。人与人之间在交往中，用热情代替了冷漠．大家不仅会感到很愉快、很惬意，还能收获到宝贵的友谊。作为一本为读者和商家服务的老牌经济类期刊，《现代营销·创富信息版》立志为大家提供如贴身管家一样细致贴心的服务，用“五星大饭店的”服务标准赢得市场。赢得读者和商家的心。成为大家心中最有人情味的品牌媒体。