日立电梯（中国）有限公司：为客户铸造极致安全体验

上榜理由：日立电梯（中国）有限公司以为用户提供安全、舒适、高效、方便、环保、节能、个性化电梯为使命，在设计、制造、安装、品质控制的各个环节严格把关，并建立完整的销售和售后服务网络，快速应对售后服务工作，强化市场信息收集和分析体系。公司建立全天候紧急对应体制，让用户的每一个问题在第一时间得到解决。用户的满意，才是日立真正的心意。

责任竞争力案例

公司简介

日立全称日立制作所，始建于1910年，经过90多年的发展，现已成为世界最大的综合跨国集团企业之一。作为日立集团海外最大的电梯合资企业，日立电梯（中国）有限公司秉承“技术的日立”之精髓，以为用户提供安全、舒适、高效、方便、环保、节能、个性化电梯为使命，不断完善和创新，创造未来电梯生活。

问题

电梯作为一种特种设备，其质量、安装和维保关系着成千上万乘客的生命安全。如何让乘坐电梯舒适、便捷的同时，成为一种极其安全的体验是日立人孜孜不倦思考的问题。

解决方案

日立电梯制定、执行了从设计到生产再到现场安装整套流程的科学管理方法，并设立专门的部门——品质保证总部，全面负责产品质量管理及售后服务质量监控。主要措施包括：

设计、制造、安装、品质控制：各个环节严格把关日立电梯的安全和品质；

售后服务：科学的维护为产品优良品质的发挥提供了保障；

安全教育：通过安全教育提升用户使用电梯时的安全意识；

紧急救援：将专业优质的服务延伸至对社会公共安全的承诺。

成效

树立了良好的品牌形象，赢得了社会公众的赞誉，扩大了销售和市场份额。连续多年被中国质量管理协会评为“全国满意企业”、“全国用户满意服务”、“全国用户满意产品”。被中国社会工作协会企业公民委员会评选为“中国优秀企业公民”。被国家安全生产监督管理总局授予“一级安全质量标准化企业”称号，是广东省首家、全国电梯行业首家获得此殊荣的企业。

展望

企业履行社会责任和实现经营目标并不矛盾。日立电梯（中国）有限公司通过提供高品质和安全的产品和服务，积极履行社会责任，实现了企业的可持续发展。在日立电梯公司，CSR已经整合到经营和战略规划当中。日立电梯认为，CSR既是一件必须做的事，也是一件值得做的事，是企业实现经营目标和企业使命的机会和途径。今后，日立电梯将继续发挥日立集团在将近一个世纪的发展历程中所积累起来的雄厚技术实力和丰富经验，竭诚为社会做出应有的贡献，真正成为“在中国最受信赖的合作伙伴”（The Most Trusted Partner in China）。