给职场否定一个微笑

2008-11-17 10:47
健康之家 2008年9期
关键词:吴敏上司微笑

封 林

没有否定能够让人高兴,更何况是职场上的,它比家人和朋友的怨言更加无情和严厉。而微笑在这种时候也许比愤怒和伤心更加适用,它让对方平静,让自己显得专业,让气氛变得缓和。更重要的是我们要明白,否定只是一个征兆,它意味着我们将会变得更好,微笑过后,我们将把职场否定的包袱变成自己的财富。

用微笑来面对否定

吴敏在一家规模中等的IT公司工作,由于工作努力、思维灵活、创意出色,近来被老板提拔为企划部的主管,可是高升后的吴敏却一点都不快乐。因为她还无法突然进入到管理者的角色中,很多时候都显得太过于随和,或者不忍心对以前的同事,现在的下属提出太多要求,于是只能自己动手。由于管理不利,有一天,老板将吴敏叫进办公室了解情况,在听完吴敏的介绍后,老板勃然大怒:“我是叫你当主管,不是让你给他们当秘书!你这样子像是做管理的人吗,我看你的属下都让你培养成爷了。做管理者要坚持原则围绕着目标分配任务,令行禁止,谁不照办,你就办谁!哪有你这样处处讨好手下的领导!我再给你2个月时间,你做不好,就换人。”吴敏从老板办公室走出来的时候,眼圈是红的……

她的委屈:吴敏当时有点目瞪口呆,觉得老板说的有一些道理,但是也不全对,自己确实管理工作做得不好,可是自己本来就不是学管理的,何况真的如老板说的那样去管理下属,难免会让办公室气氛僵硬,打击大家的积极性。

矛盾场景:许多直脾气的人,也许会第时间就反驳老板的意见,开始为自己辩论或者诉苦,不过这么做只会让上司更想证明自己是对的,毕竟没有人喜欢下属跟自己公然唱反调。但是,如果只是默默承受,又有些与自己的意愿相违,毕竟老板的管理风格并不被自己所接受。

用微笑面对:是的,这时候最好的对应莫过于微笑,否定本身并不值得我们微笑,而且或多或少的包含了一些不公平在里面,但是反击和解释只会让事情变得更糟糕。不论是对待上司,还是对待客户,我们都无法拥有绝对的公平,我们需要做的只是暂时平息他们的怒气,然后把问题解决,让他们满意。第一时间,微笑绝对是最好的工具,套用一句老话,就是要“以柔制刚”。

A含糊其辞式微笑

当对方的否定我们能够接受一部分,不能接受另一部分时,我们可以采取折中的方式,简单地重复对方的大概意思。例如我们可以微笑着说:“您希望我对下属严格一些,并且分清彼此的角色和工作内容,让每个人都做好自己的工作,而不是我去帮他们做,我明白了。”这么做,让上司知道自己完全领悟了他的意图,让他消了气,但是简单的重复并不意味着完全同意,既不公开反驳上司,也不完全违背自己的意愿。

B刨根问底式微笑

当我们带着许多疑问时,例如,我们不知道对方是否心存恶意,不清楚这件事的来龙去脉,或者不能理解对方的想法,我们可以带着微笑发出自己的疑问,就好像“您能具体说说我的管理是哪一面太过于松散了吗?”“您觉得我应该对他们实施奖罚政策吗?”等等。要注意提出问题,记下答案,但不要忙于解释,让对方感受到你在努力去了解和弄清楚情况,而不是在全力为自己脱罪。

坐下来冷静一下:当然微笑过后,事情还是要做的。我们要明白有时候上司的否定并不完全代表他真实的想法,因为他可能在气愤中,他可能用了比较夸张的言语,他可能在发泄自己的怒气,他可能只是想要让你难堪,所以不必对他的否定中一些“粗鲁”太过于在意。稍后,以老板的意思为基础,再加上自己的想法做一份计划,这时候再去征取老板的意见,效果可能就会有大大的不同。

击碎否定带来的阴影

不论多冷静和理智的人,都会因为职场上的否定而产生难过、委屈、伤心、焦虑等等负面情绪,但是这些只会让我们把精力都放在对方的语气、对方和我们的关系,以及对方是谁这些“附件”上,却忽略了否定中的实质内容。所以我们应该尽快赶走乌云,重新振作。下面有两个清单,如果第一个清单中内容出现在你脑海中,你应该立即驱除它们,因为它们只会让你的心情越来越down,然后你应该积极地去思考第二个清单中的内容。

驱除清单

1、认为对方跟自己的关系恶化了,或者他本来就不喜欢我,只是故意让我难堪。

2、这次的否定会影响自己将来的发展,以后他再也不会把重要的工作交给自己了,或者这个月的奖金肯定泡汤了。

3、认为以前同事犯了相似的错误并没有得到严厉的惩罚,自己受到了不公平的待遇。

4、觉得自己对不起对自己寄予厚望的领导,怀疑自己的能力。

驱除并不意味着压抑,你当然可以趁中午休息时到没人的地方给自己的好朋友打电话,或者晚上下班后跟老公倾诉,你可以尽情地发泄、抱怨,甚至哭喊,或者你的方式是做瑜伽,无论怎样就是要快速消除这些“坏情绪”和“无用的念头”,给自己来做了清理工作。

思考清单

1、否定当中的哪些部分是真实并且正确的呢?

2、我以前听到过同样的否定吗?是什么情况?

3、如果我需要改变,我应该付出哪些努力呢?

当然这些问题也许并不容易回答,但是积极地去思考它们会让我们又重新回到“工作”这条轨道上,一旦完成了这个思索过程,我们会感到自己把否定的“包袱”变成了“财富”,自身得到了提高和进化。

小帖士:负面情绪转化公式

要把自己从情绪的低谷中拉出来并不容易,这里有一些思维小技巧让大家在被否定过后从新找回信心。

1、在每一条负面评价后面自己加上一条正面评价,例如“虽然我并不是一个优秀的问题解决者,但是我事前总是非常用心,会做许多调查,尽量避免问题的产生。”

2、只关注于事实,而不要去猜测对方的内心想法,如果对方告诉你你哪一点做的不够好,那就去思考这方面的问题,不要猜测对方是在排挤你,或者是想要替换你等等。

3、想一想下一次的情况,例如这次你这么做了,结果造成了这样的问题,考虑一下新的解决办法,这样下一次你就能够轻松面对相似的问题了。别锁定在这一次的失败上,展望以后的成功非常有帮助。

4、试着去保持良好的关系,别因为对方否定你了,就从此跟对方交恶,这样又给自己多添了人际关系上的压力,像以往一样,工作上坦诚相处,私下友好交往。

5、遇到困难并且解决了困难说明你的能力在上升,轻松应付代表所有问题都在你的掌握以内,否定不过是对方在打磨你,让你变得更加优秀。

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