全传播:The Power of One

杜 卫 罗向前

传播渠道、信息碎片化、传统媒体和互联网带来的变化,都要求一个品牌在市场上有更好的传播管理

从2004年宣亚提出“全传播”概念,开行业之先构筑这一新的传播业形态发展的模式,到如今,“全传播”理念已经诞生5年了。从企业的发展过程来看,这5年也恰好是宣亚在完成了第一阶段的积累,从中国公关界崭露头角到扬名立万的阶段。笔者不能断言“全传播”对宣亚在这个阶段的发展起了多么重大的作用,但今天宣亚的全传播团队和比比皆是的全传播案例,却是不争的事实。

>因客户需求而生

什么是全传播

全传播是否是像宏盟、WPP那样不断收购兼并,将公关公司、广告公司、市场营销公司收入囊中,形成一个庞大的传播集团来实现“一个集团=所有服务”;还是像奥美以一个统一的品牌集合公关、广告公司,为客户的品牌提供360度的品牌管家流程来实现“一个品牌=所有服务”?

我们认为,全传播就是通过一家公司提供全方位的传播服务,以比较统一的衡量标准,在广告、公关、促销、互动等各个传播细分环节,对客户拉动销售和提升品牌方面的互补性和配合度进行有效增强的传播模式。全传播的运作模式可以看成既是宣亚的运营模式,也是公司业务架构的战略性所在。

有人会问,宣亚的全传播与传统的整合营销理论(IMC)又有什么区别?宣亚全传播并不仅仅是IMC,而是更加具备商业模式价值的创新。全传播强调的不是将现有传播工具的叠加、包装,而是强调将深入且具有执行力的策略与团队整合基础上的执行结合在一起。因此,全传播不是公关、广告、活动、媒介购买、互动营销的加法,而是乘法。

由宣亚全传播理念衍生出来的全传播服务架构是The Power of One的服务架构——PR+AD+MS+EVE+D+……=1:一个公司,同一个文化,同样的业务流程和经营理念;一个核心策略,对目标的高度认同和共识,不同的传播平台共同演绎;一个团队,调动和协调跨传播平台的不同团队,高度的协同性和方向的同一性;一个ROI的衡量体系,为给客户提供传播价值链上最核心的传播业务和传播服务。

同一个文化为宣亚全传播提供了良好的生长环境,统一的核心策略先行给了宣亚全传播第一生命力,其重要意义就不在此赘述。而从全传播的构想中,我们就团队组织及带给客户的传播价值两个方面可以看到四个特点:

第一,传播执行团队不存在明确的客户与我们的界限,因为我们就是客户的策略团队,从产品到互动,我们都会参与客户的决策和策略制定。

第二,不存在明确的专业区分,客户与我们组成一个共同的团队,公关、广告、活动、互动都是这个团队的一部分,不存在严格的专业区分,特别是对项目管理及推进人员而言,客户及执行方的人员都有很大可能需要顾及两个甚至更多专业领域的推进。

第三,从给客户提供的传播价值上看,全传播项目给客户带来的价值往往是从策略到落地的全链条商业价值,不存在品牌、产品的区隔。

第四,就客户及我们的关系而言,全传播是一种具有极高粘性的传播服务模式,客户对于全传播价值的认知往往是一次就会有深刻的影响,甚至形成一定程度的策略依赖。

为什么要提出全传播

随着中国传播市场在近十几年的快速发展,整体传播环境正日益纷杂,无论是传播渠道、信息碎片化、传统媒体和互联网带来的变化,都要求一个品牌在市场上有更好的传播管理。

全传播的需求体现于以下五点:

首先,传播市场的变化是从客户端的转变开始的。随着营销体系的成熟,越来越多的客户倾向于将某一品牌下所有的传播业务交给一家能够提供整合传播服务的专业机构,以加强各个传播环节的协同性,提高品牌管理和传播的效果及节省沟通成本。因此,许多客户期待一家具备策略和执行力的公司能够提供全面的服务。

第二,随着传播技术手段的不断发展,传播的专业性界限越来越模糊。特别是以互联网媒体为代表的新媒体的出现,逐渐颠覆以往Web1.0时代中单向输出式的、被动接受式的传播模式:媒介以及信息传递模式的扁平化导致了传播专业性界限越来越受到忽视。

第三,宣亚全传播倡导的同一个文化及核心策略保证了传播从策略到落地的一以贯之,从而实现了信息以及体验在各种传播工具上的实施一贯性,使得策略与执行两端信息衰减量减到最小,保证了传播效果。

第四,面对互联网带来的全新挑战和机遇,每个人的思维都要归零,重新认识传播环境。全传播还有利于促进传播体系在互联网时代的进一步创新,包括方法和技术上的创新。互联网传播的应用可以很好打通各种传统传播工具,形成一个有效的整体来进行传播,宣亚的Platform D就是一个很好的例子。

第五,对于所有的传播公司而言,全案客户的价格和全传播的商业价值也体现在成本和利润率的提升上。这对正在谋求“中国传播行业第一推动力”地位的宣亚来说,能奠定扎实的发展基础。

在这种背景下提出全传播(Power of One)的定位和核心竞争力的定义,为客户提供一站式的服务,能够大幅提高传播效率及提升品牌管理能力,减少了多个代理塑造品牌时可能产生的偏差,也使得宣亚理解客户品牌战略的能力和通过不同的传播平台去演绎品牌的能力更为全面。

另外,从全传播概念的沟通对象来说,我们注意到,能够理解和接受全传播的更多是客户端的中高层人员,例如品牌经理及市场总监等。这些层面的客户往往更能站在品牌高度,考虑其市场中整合传播的综合效率,因此也更容易为全传播打动。这对于开发、维护客户高层沟通关系也是不无裨益的。

>全传播方法论

宣亚提出全传播概念不过5年,而进行思考和应用的时间更短。客观地说,全传播尚未成为国内传播界服务的主流模式。全传播的执行又是一项极其复杂的系统工程,尤其需要传播机构具备一个懂品牌、懂营销、懂得与消费者沟通,而且具有行业洞察力的传播队伍。这个传播队伍各种规划、执行经验的积累也非一朝一夕之功。就广州公司双喜世纪婚礼的执行实践看来,全传播的方法论可以总结为:策略先行,实效落地。

策略先行保证传播高效

如何保证客户全传播需求在各种传播工具上执行的一致性,发挥全传播的威力,获得最高效率的传播结果?一个基于客户传播需求,能够指导各种传播工具及手段应用的策略是高效全传播的前提条件。

全传播的策略与以往单纯公关、广告或者行动营销的策略有所不同,应该是站在更高的品牌高度,跳出单项传播实现工具的局限,能够指导存在各种共性但同时具有各自特点传播手段的组合。对于客户而言,他们关注的核心问题并不是众多传播手段如何组合,更多的是结果。因此全传播的策略核心就成为如何智慧地运用各种传播手段组合,来为客户实现最大的传播结果,切忌简单地、不分缘由地将各种传播手段叠加一起。

全传播思考,我们首先面对的是客户的传播需求,绝大部分客户都会将其传播需求进行详细的沟通和讲解。但全传播的策略基点往往还不只是客户的传播需求:客户的传播需求必然脱胎于其整体市场营销策略的延伸,传播是其市场营销整体不可或缺的一部分,但也仅仅是一部分而已。因此需要对客户的整体市场营销策略进行仔细考量,才能形成对客户需求的真正洞察。

客户企业发展及行业发展的洞察是紧密联系在一起的。这部分的工作对全传播的思考也极为重要。客户企业、品牌发展的不同阶段对全传播的需求是不同的。全传播的发展有三个阶段——第一阶段,项目制的全传播,从执行和项目策略上首先实现全覆盖的商业模式及合作模式;第二阶段,产品及单一品牌制的全传播,从产品及品牌定位等方面实现全覆盖的合作模式,及覆盖产品生命周期的全传播服务;第三阶段,企业品牌及产品线的全传播,基于品牌战略及产品研发战略,企业发展战略,甚至行业发展分析的策略与战略路线下的全传播执行服务。这种洞察与思考也是我们进行全传播策略构建的重要条件。

实效落地带来传播价值

全传播的另一部分——执行,也向传播执行团队提出了更高的要求。传播机构是否具有一个懂品牌、懂营销、懂得与消费者沟通,而且具有行业洞察力的传播队伍成为全传播执行成功的基础。

全传播需要的是各个环节强大的专业团队,更为重要的是各个专业团队之间能够团结合作及共同围绕一个传播目标进行无缝整合合作。那么,宣亚全传播提倡的“同一种工作文化”及“一个核心策略”就成为重要特点。这也是宣亚的全传播与整合市场营销及类整合营销理念不同的突出之处。

另一方面,就团队组织架构而言,与客户一起组成执行与监控团队是全传播执行落地效果的保证。双喜项目在这一点实现得更为突出:无论从项目的筹划阶段到策略的制定,再到项目的执行阶段,执行团队都与客户负责团队紧密结合在一起。

杜卫系宣亚全传播营销(广州)客户群总监,罗向前系宣亚国际公关(广州)客户经理