炼造高情商公关团队

范建斌

从某种角度上说,公关是一门艺术,但它不是一个人的艺术,而是团队的艺术。成功的公关要以开阔的视野、多维的视角作指引,以跨专业的综合技能,整合多领域的丰富资源,来达成公关目标。这对于任何一个人而言,都是一项不可能完成的任务,所以团队协作在公关业务中尤为重要。

一个团队的工作效率和效果,并不完全由团队中各个成员的智力水平所决定。与团队智商相比,团队情商的影响更为显著。有时候,一个团队就像一个人。他有情绪高昂的时候,团队中士气高涨,具有超高的亲和力和凝聚力;他也有情绪低落的时候,团队中士气消沉,人心涣散,缺乏战斗力。

另一方面,团队是由多个性格特征、生活背景、人生经历迥异的个人组成的,每个人都有源于社会、家庭、经济、价值观等方面的需求和动机,团队成员之间在协作过程中,因此容易产生摩擦和冲突,而这都将影响到整个团队情绪。一个高情商的团队,就能够在充满变化和挑战的公关业务环境中持续保持高昂的团队情绪,以饱满的工作激情,充分释放每个人的潜能。同时,还将持续激发团队成员的创造力,不断实现个人和团队的共同成长。

高情商的公关团队是怎么炼成的?

> 认识自己及伙伴

炼造一个高情商的公关团队,第一课就是要帮助团队中的每一个成员学会准确认识自己,以及身边的每一个伙伴。

也许,团队成员对于团队中谁的方案写得好,谁最有创意,谁的文笔好,谁最擅长与客户沟通,谁拥有最多的媒体资源,谁能够把活动做好都非常清楚,但这还不够,专业水平和业务能力只是人的一个侧面,要全面了解一个人,还要了解他的性格、爱好、价值倾向、情绪控制力等,这样才能最大化地发挥团队中每个人的能量。

小D是一个非常有创意的人,也具有较高的客户感染力,但其严谨性不够,有时候容易夸夸其谈,这样小D就比较适合在BD初期阶段发挥较大作用,他可以快速打动客户,并赢得客户好感。一旦进入商务和执行细节的时候,就需要一个更为严谨、务实的团队成员来配合,以避免小D由于疏于考虑而向客户做出不恰当的承诺。

小M是一个文笔非常优秀的团队成员,但他却不擅长面对面的沟通,这样在团队中他更适合扮演一个团队的坚实后盾力量,为冲在前面的客户经理提供专业的内容策划支持。

炼造高情商的团队,就要让团队中的每个人懂得扬长避短,认识和尊重团队中的每一个人,让他们的能量最大化地发挥出来。这样不仅每一个人因为看到自己的价值被别人认可而充满工作动力,整个团队也将因为每个成员的潜力完全发挥而具备超强的战斗力。

> 让沟通无处不在

把团队看成一辆跑车,沟通就是润滑剂。

顺畅的沟通可以减少摩擦,降低不必要的效率损耗,让跑车在更低的油耗下跑得更快。缺乏沟通,则容易让不必要的误会逐渐积累,郁积成疾,最终为团队埋下一个随时可能爆发的隐患。

炼造一个高情商的公关团队,第二课就是要在团队中建立畅通的沟通渠道,让沟通无处不在。不论是项目组内部,还是跨项目的协作;不论是每个团队成员之间,还是团队成员与领导之间,都要打破沟通的屏障。要打破的不仅是物理屏障,还有心理屏障。

作为团队领导,一方面要及时察觉团队中出现的不协调因素,主动与当事人沟通,以开放的姿态倾听他们的焦虑或不满,并及时采取措施消除潜在的冲突和摩擦,在形成负面影响之前消灭每一个隐患。另一方面,要在团队里营造一种氛围,鼓励大家开诚布公地讨论问题,而不是把问题放在心里,让猜忌和不满越长越大。

除了面对面的沟通之外,沟通其实可以无处不在。作为团队领导,永远不要忘记在看到一个好的提案、好的建议的时候,一定要在群体邮件回复中,对做出成绩的员工予以肯定,并鼓励其它团队成员学习。这样,受表扬的员工会因为自己的努力得到认可而感到鼓舞,同时也激励其他成员学习他的成功之处。

这类沟通的另一个好处,就是让团队成员能够更准确地看到其他成员的优点和长处,知道在业务需要的时候找谁来帮助解决问题。

在工作会议之外,还要尽力创造一些非正式的团队相处机会,比如共进午餐、周末出游,或者是在工作不忙的时候开一个短暂的侃大山会。在这种放松的场合中,更容易拉近团队成员之间的距离,消除沟通的心理屏障,真正达到“让沟通无处不在”的目标。

> 在学习中成长

公关无定式,伴随着社会、技术、媒体环境的发展,公关的思路和操作方式也在不断创新,而公关人也处于持续的学习和成长过程中。

所有投身公关行业的人,对新事物都具有超强的好奇心和学习动力,并且在学习的过程中会因为个人的成长感受而备受激励。很多员工表达过,自己年轻的时候苦点累点都无所谓,只要能够积累一些宝贵的经验和阅历,学到一些有价值的技能,这样就会非常有成就感。由此可见,学习和成长对于公关团队而言具有非常高的激励效果。

炼造一个高情商公关团队的第三课,就是让团队成员在学习中成长。

公关之所以是一门艺术,就是因为公关高手的修炼依靠一点一滴的经验积累,而没有“速成班”。很多公关案例的巧妙之处就在于公关感觉的把握和分寸的拿捏,而这些都是要在日常工作中学到的。很多年轻的公关人还没有形成敏锐的感受力,他们还不能把握住工作中一些宝贵的经验。这时候,适时适当的点拨和提醒就有助于他们理解公关操作细节中的精妙,让其感受到成长的喜悦。

团队中的资深业务人员在某种程度上就扮演着“师傅”的角色,在每一次客户沟通中,在每一次发布会上,在每一次媒体策划中,在每一次竞标提案中,团队中的“师傅”们都应该结合实战细节,把自己多年积累的经验和感受一点一滴地传递给新人。作为新人,要把握业务实践中的所有机会去想、去思考,这样才能快速成长。而这种团队学习文化的营造,则需要团队领导的全力推进。

另外,总结性的沟通对于团队共享公关体验,分享公关经验非常有效。在一个项目完成后,或者取得突破性进展之后,组织团队成员一起谈一下经验和教训,把每个人在工作过程中积累的碎片化的感受联结成片,可以提高整个团队的学习效率。

作为团队领导,还要注意的是针对性的学习建议。团队领导要认识到团队中每个人的特长,和他一起讨论其在公关领域的发展方向,并在选定的方向指引下,帮助其理清需要学习和积累的知识经验,并给出切实可行的学习建议。

在这样的学习氛围下,团队中的每一个人都能够感受到整个团队积极向上的氛围,也能够切实感受到自己的提升。这样的团队就更具有向心力和凝聚力。

> 持续调剂团队情绪

充满着变化和挑战的公关行业是一个高压力职业。公关人需要有一个良好的心态才能够成为一个出色的公关人,公关团队同样如此。

炼造一个高情商公关团队的第四课就是要持续调剂团队情绪。在这方面,团队领导起到关键的作用。在察觉到团队情绪出现波动和潜在负面情绪的时候,要迅速判断问题出现的原因。

如果是个人原因或者个体间的冲突造成的团队情绪波动,就要在第一时间进行针对性的处理,从问题的根源入手。实际问题解决之后,个人情绪问题消除,自然也就不会再向团队情绪蔓延。

如果是由于行业、公司、客户等团队外部大环境因素导致的团队情绪焦虑或低沉,就需要团队领导以一种适当的渠道向团队传递自己的信心。让团队中的每一个人感受到团队领导的情绪,并被其感染、带动,重新燃起积极的心态,形成良好的团队情绪。

有时候,在面对压力和焦虑的情况下,团队领导一个坚毅的眼神,一句鼓励的言语就能重新燃起团队的斗志。记得有一次在我们的团队遇到一个巨大挑战的时候,一位资深公关前辈就是以一句“公关人就要做到外表是柔软的,内心是坚强的”,让团队成员重新鼓起了信心和勇气。

作者系智扬公关客户总监