尚品宅配的新模式

马建勋

当众多家具企业在国际金融危机的冲击下苦苦生存之际，尚品宅配却逆风飞扬，订单不断，创造出2008年销售额同比增长100％的佳绩，而2009销售额会比前一年再翻一番。

为什么在不到5年的时间里，宅配商品的销售额能从几百万迅速过亿?背后的秘密是，尚品宅配制定了从家具制造向家居服务的转型，具体来说就是为消费者提供个性化家具定制服务，让消费者全程主动参与家居的设计、制造，最大化地满足消费者需求。

尚品宅配成立于2004年，是家具行业中的新兵。但是与传统的家具制造企业不同，尚品宅配脱胎于圆方软件公司。后者已经占据着家具家装设计软件的统治地位，并且拥有了华帝、欧派、震旦、曲美、皇朝、美时等知名企业客户，但是行业软件的市场空间毕竟有限。尚品宅配决定进军家具制造行业，在全面考量之后，决定成为“全屋定制”家具服务的提供商。

个性化定制

尚品宅配的销售终端多设置在家具家装卖场，除了具备传统的销售功能，尚品宅配的门店还有两个独特的服务功能，一是为消费者免费提供从上门量尺到家居设计方案的服务，二是为消费者带来便捷体验和设计家居的自助系统。

在门店，消费者可与设计师共同参与整套家居的设计过程。按照实地测量的结果，消费者可以精确选择橱柜、衣柜等家具的造型、尺寸，保证家具与房间的匹配，从而避免购买传统家具时因尺寸偏差造成的风险与遗憾；可以选择每件家具的颜色、材料，甚至是位置的摆放，从而确保装修和家具在风格上的统一。

尚品宅配建立了强大的户型库，目前已经覆盖了全国一千多个楼盘的两万余种户型。因此，各地的消费者和设计师只须选房型，并且根据消费者房屋具体的建筑构造和水暖电气管路进行微调，不需要重新做方案。李连柱表示，“未来，我们不仅做到更全面的户型图，甚至要做全面的房型图，给消费者更直观的感受。”

对消费者而言，尚品宅配的个性化服务，不仅节省购买家具的时间，同时避免货不对版的购买风险，更重要的是也节省了资金，80平米两房两厅的全套家具组合，不到2万元。

信息化制造

尚品宅配的大规模设计定制，可以简单概括为：消费者在零售终端店面购买“虚拟产品”，虚拟产品的订单数据汇聚于工厂工厂把订单按照零部件进行拆分，车间面对零部件进行加工制造，最后通过条形码控制系统再将不同的零部件分别汇集成不同客户的“真实产品”并发货，期间客户可以通过互联网查询订单进度。

尚品宅配如何做到从“虚拟产品”到“真实产品”之间的无缝融合?一方面是凭借软件的技术优势，如“CNC加工中心信息化改造工程”、“电子开料锯信息化改造工程”等，实现了CAD软件(计算机辅助设计)和CAM设备(计算机辅助制造)的无缝对接；以及圆方家具销售预知系统等终端软件，在管理技术和终端服务这两端，获得了定制的技术保障。另一方面应用了成组技术和模块化设计等，来组织生产和进行产品的标准化设计，零部件标准化程度达到80％以上。

通过互联网，尚品宅配可以把全国400多个销售店面同一天定制的一千个订单当成批量生产中的产品来处理。而拆分订单的过程，也就是将定制化的家具拆分成无差异的板材的过程。通过工厂的条形码管理系统，贴在板材上的条形码已经注明了封边标识、纹路方向、封边薄厚、钻孔大小位置等信息。由于每台加工设备都与IT系统对接，机床扫描条形码后即发出操作指令，工人只需要按照指令操作，而在生产的最后，工人再根据条形码中的不同版面组合，按照装箱单分别包装发货。

利用信息化技术改造后，尚品宅配日生产能力较之前增长6～8倍，材料利用率从70％提升到90％，出错率从30％下降到10％，交货周期从30天缩短到10天左右，并且实现零库存、以及年资金周转率提高到10次以上。

超越宜家?

中国2008年家具业产值超过6000亿，而在目前能够订做家具的企业，不是低端的手工作坊，就是欧派、博洛尼等高端但又小众的品牌。

李连柱坦言，当初尚品宅配进军家居行业，学习的对象就是宜家。宜家本身是一个家具卖场，并且在—定程度上实现了个性化的需求。但是尚品宅配发现，尽管消费者更愿意参与到自家装修与家具采购的过程中，但是中国消费者并没有太多的时间和精力；同时宜家的定制化也并非完全匹配消费者的需求，只是产品规格更加细分。

尚品宅配将市场群体定位为有一定经济基础，对家居生活品质有一定质量要求，追求设计感、个性化以及性价比。现在，尚品宅配正在凭借家具行业的优势向“大家居”领域扩展，将构建覆盖全国的“网络平台+社区店+体验中心”的服务型制造终端。这种全新的商业模式，将使消费者更快捷全面地了解市场信息，充分表达自己的个性化需求，并且做到“所见即所得”。

尚品宅配融合了家具和装修两大行业，整合是未来的方向。“按照现在的思路，未来3、5年后的规模大概是10个亿。如果服务有所创新，信息化也能解决生产、竞争和大规模问题，30个亿也是可能的。”李连柱说。