师生间的谈话技巧——专注与倾听

但　浩

摘要 专注与倾听作为师生间交流中的一项基本技巧，在建立良好的师生关系、收集学生反馈资料等方面起着非常重要的作用。对专注与倾听的技巧与易产生的问题进行介绍。

关键词 师生交流；专注；倾听

中图分类号：G456 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）02-0066-02

专注以及倾听是教师在整个谈话过程中所用的基本技巧，用来让学生感觉安全并能探索他们的想法和感受。专注指教师将他们的身体倾向学生，倾听指的是抓住并了解学生所传递的信息，不论是口语或非口语，不论是清楚或模糊的。

1 专注：眼、耳、心的倾听前提

谈话过程中的专注，目标在向学生传递教师是注意他们的，因而促使他们开放地谈，以及探索他们的想法和感受。事实上，专注是施行其它谈话技巧的根本。当教师专注的时候，学生觉得他们是有价值并值得被倾听的。此外，专注可以鼓励学生将想法和感觉化为口语，学生会觉得教师想要听到他们说话。再者，专注可以增强学生的适当行为。

专注大部分是透过非言语行为传达出来的。经由非言语行为，传达出想表达的以及不想表达的。例如，一位教师也许非常想保持与学生的心理接近性，以及让自己看起来很关心学生，但事实上他们觉得懊恼和无聊。这种无聊可能经由一些踏脚动作以及强抑呵欠中流露出来。教师需要觉察自身在谈话中如何使用非言语行为。

1.1 身体

1）保持眼神的适当接触：眼神注视是表达尊重，更可透过眼神向学生传达亲切、接纳和了解，但长时间的注视也可能导致学生的紧张。

2）面向学生：挺起胸膛、面带微笑（对厌烦的事情也不要表现出不快，这样会减少信赖感），适度的点头或声音的响应接纳表达亲切感，专心一意在学生身上。

3）座位成90度关系：教师能观察到学生的表情变化等以便及时给予回应。

4）身体略向前倾：表达主动参与，对学生的问题有兴趣，乐意专注地听他讲。

5）放松：保持轻松、自然、开放及非防卫的表情和身体姿势，表达出对学生的接受。

6）一手臂距离：保持教师与学生的“舒适”距离。

1.2 非语言在谈话过程中保持一个自然的身体动作，不过分做作。谈话不是一个正式的场合，对于身体动作的选择应以自然、随和为主。

1.3 心理跟随学生的主题、轨迹。整个谈话过程对学生予以合理的引导，并与学生的心理保持同步性。

1.4 专注行为的指标

1）维持适量的眼神接触（避免注视他处或瞪视）。

2）适量的点头。

3）在专注中维持尊重并觉察角色差异。

4）向学生维持一种开放式的姿势（不要将手臂紧紧环抱，身体前倾，正面向着学生）。

5）表示知道，像是“嗯嗯”。

6）放松且自然。

7）避免分心的行为（例如，太多的调适、太多的笑、傻笑、玩头发或玩东西）。

8）用第三只耳朵倾听（专注地倾听口语和非口语行为）。

9）适当的空间距离（例如，不要坐得太近或太远）。

在谈话过程中，教师应灵活看待以上的规定，例如，如果教师只是偶尔交叉手臂，但还是维持一种专注的态度与学生同在，那就不是一件多糟糕的事。重要的是要去觉察非口语行为对学生的影响，教师可以问自己这样的问题：“我现在的行为对学生来说，传达出多少开放和接纳？”

2 倾听：不仅是接受到声音，也要尽可能了解其意义

在谈话过程中，有些经验缺乏者往往以为谈话主要是教师“讲”，而不知道最重要的还是“听”。倾听不仅是为了解情况，也是为建立良好的师生关系。

倾听不只是身体上的专注。倾听不只是用耳朵去听而已，是用“心”去听。意思是，不只是仔细倾听学生明显所说的，而是了解学生真正的意思，也就是说，将口语和非口语信息放在一起，听到学生的感觉。不但要听懂学生通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出学生在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。因此，身体、感觉器官、语言传达器官、思考和情绪等都需有所反应，而不只是用说的方式来表达。

2.1 倾听可分为行为上与心理上两个层次

1）行为上的倾听：教师在行为上采取一种“参与”的姿态，让学生感觉到专注与认真的态度。

2）心理上的倾听：教师主动的倾听学生的非语言信息与语言信息，让学生感觉到是了解他的。一般而言，正确的使用倾听技术可发挥下列功能：①帮助教师更加接近学生的感觉与经验，而减低误解的产生；②帮助学生发现自己真正的感觉是什么；③帮助教师觉察在谈话中此时此刻学生真正的需要是什么。

2.2 如何倾听“倾听”的“听”字，古为“聽”字，它强调的是倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。

1）用身体语言来传达对沟通对象的注意。每个人都希望自己在说话的时候有人愿意听，所以可以运用目光、眼神、表情、身体姿势来传达注意，让学生知道有在用心倾听他所传达的信息，使他觉得被重视。例如：专注地看着学生，眼睛不乱飘，身体往前倾等等。不论身体语言如何，需要出自内心的真诚，因为对方一定能感受得到。

2）用心去了解对方传递出来的信息。除表达出自己愿意倾听的意愿之外，也要用心去体会学生所表达的意思，并且试着从他们的立场来思考，才能完成有意义的沟通。教师应注意外在信息的接收与观察，如外观、姿势、表情、声音、呼吸、眨眼及所说的内容等。

①口语信息。学生以很多方式与教师沟通，最明显的是他们用来表达想法、感觉和经验的字词。教师藉由专注与轻微鼓励（例如“嗯嗯”）把焦点放在学生身上，让自己不致分心，呈现一种倾听的姿势。此时教师试着想象自己站在学生的立场上，即教师的倾听是从学生的角度来了解学生所经验到的，而不是从教师的角度。

倾听的重点在于教师专注于学生而不去想下一步的计划，常常只做到一半的倾听，因为会去思考下一步要说什么。在谈话过程中，小心倾听是重要的，这样才可以了解到学生是如何想和如何感觉的。当学生和教师的口语风格不同时，就会导致困扰，一位外向的教师面对多话的学生会假设学生觉得舒适的，而事实上学生可能因为焦虑而多话。因此，教师勿将其感觉和个人风格投射在学生身上。

②非口语信息。教师不光要倾听学生所说的话，同时也要注意从学生的非口语信息中了解情况。学生如果是焦虑的，就会使用许多的调节方法，如变得安静、口吃、以及无法说得完整。如果学生是防卫的或是封闭的，就会将手交叉，以阻隔教师；如果学生是羞愧的，说话的时候会看着地上；如果学生害怕，那么他们会说得小声，眼光看别的地方，而且姿势是封闭式的。相反地，如果学生是舒适的，会身体前倾，以他们原来的声音，有朝气地谈他们的感觉。

但是需注意，教师不应将非口语行为解释成有固定标准的“意义”。坐立不安可能显现的是焦虑，也有可能是无聊；手臂交叉可能是恼怒，也可能是放松。因此，不能将他人的身体语言“解读”成普遍性的语言，但是可以将所观察到的行为作为线索，了解学生可能的感觉。总之，在谈话过程中教师不能先假定某个特定行为具有特殊意义，而是要进一步去探索，觉察学生的非口语行为的真正含义。

③善于察觉自身的内在信息。当看到学生的一剎那，沟通就已经开始。学生的外在形象进入脑海之后，便有了一些想法和情绪。这些内在信息会引起不同的情绪反应，如厌恶、舒服等。这些想法与情绪都会干扰教师对信息的解释与反应，所以当在倾听时，必须善于察觉自身目前的内在信息，保持中性，防止出现认识偏差。

④加强传达信息的能力。在教师能正确地了解对方所传达的信息以及自己的内在信息之后，还要能够清楚、明确地把自己的意思传达出来让学生了解，这样才算完成了沟通，因此表达和倾听一样重要。没有好的倾听无法正确地了解学生的意图；没有好的表达，则即使有好的倾听也没有用，因为缺乏这临门的一脚就无法使对方了解真正的想法。

总的来说，有效的倾听包含3部分：①倾听学生表达的内容；②观察学生非口语行为，如表情、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；③适时给予适当而简短的反应，让学生知道教师听懂了他所说的，如“嗯……”“哼……”“是……”“我懂了……”“这样子……”，或是点头等肢体语言。

良好的专注与倾听技巧可以使教师在与学生的交流中准确地把握学生所传递的信息，收集所需要的资料和反馈。故而作为一个好的沟通者，教师在谈话中首先要专注，其次是倾听，第三才是讲话。