废纸条里的商机

李文明

在日本九州的大分县，有一家大百货公司——常磐百货公司。这家公司的经理有一个奇怪的“嗜好”——收捡顾客丢弃在百货店废纸篓里的纸条。

身为公司经理，统领着成百上千号人，掌管着公司的方方面面，放着诸多大事不管，捡那些废弃的纸条又有何用?

原来，许多日本人都有一个习惯：去商场购物前，要作一番计划，需要买什么东西，买什么牌子的，什么型号的，什么价位的，买多少等等，都要尽量考虑周全。为避免遗漏和无谓的消费，他们往往要将需购物品列成一个清单。当他们购物完毕后，多半就将那张清单丢弃到百货店的废纸篓里。

顾客的这一举动，被这位细心的经理发现。这些废纸条成了他的宝贝。他坚持收捡这些纸条，并将它们分类整理，进行认真地分析、研究。通过这些，他及时掌握了市场动态和消费者的心理，了解了顾客对哪几类商品感兴趣，尤其青睐哪些牌号，在哪些季节哪几类商品的需要比较集中，顾客在挑选商品时是如何进行合理搭配的等等。而这种对顾客需求的及时了解，又为公司制订合理的进货计划，开展有针对性的经营服务提供了保证。

经理的这一奇怪“嗜好”，正是其独辟蹊径研究顾客、了解市场的精明之处。有了对顾客的深入了解，对市场需求的全面掌握，才能制订出正确的经营策略。

摘自《思维与智慧》2008.17