在改版中完成“蜕变”

卫晓莉

网站运营一段时间后，为了取得更好的效果或达到一定的目标，必然要进行改版。网站改版有两种含义，一是重建，基本上是重新做一个网站；二是修改，即在原有网站的基础上进行修改，调整和完善原有网站的内容和功能。在网站的定位和方向没有大的变动下，采取第二种方式更为普遍和安全，这更像是一种蜕变，对于网站自身和用户来说，都更容易接受。

中国天气网是由中国气象局主办的面向公众的气象服务门户网站。从2008年7月正式上线之后，它的定位和方向就始终是面向公众，向公众提供最权威全面的气象信息。从2008年底至今，为了更好地提供气象服务，网站的各频道改版就一直在“此起彼伏”进行中。在改版中提升自身的服务水平，吸引更多的用户，是天气网持续改版的初衷，而经历了一系列的改版，天气网也逐渐“蜕变”成为一个比较成熟的特色网站。

改版的内驱动：提升服务水平

出门前看看天气预报，是很多人的习惯，过去人们通过报纸和电视看预报，现在网络则成为人们获取天气信息的重要渠道。目前在天气网上，可以很方便的查询到全国2000多个城市的天气实况和七天预报，除此之外，还有各城市的20多种相关指数预报及天气资讯。

从2008年7月天气网上线至今，天气网的天气预报频道历经五次改版，改版的缘由或者是推出了新的产品，或者是延长了产品的预报时效。天气网作为面向公众的气象服务平台，可以说，气象服务事业的发展在不断促进它的改进和完善，通过网站改版，提升自身服务水平，树立网站作为权威气象门户的形象，是天气网改版的内部驱动力。

最初在天气网上，人们可以查询到的天气预报期限是五天，后来当七天天气预报技术发展成熟，可以面向公众推出时，天气网的预报页就随之进行了改版，及时将七天的天气预报服务提供给广大用户。实况数据最初包括当天整点的气温、降水量、风向风速和相对湿度，后来又增加了气压值，而且，实况数据的表现形式也在根据用户需求不断改进，最终确定为曲线图形的表现形式，比较直观形象。

天气预报的地域性很强，人们大多数只关心自己所在城市的天气情况，天气网上线之初，预报网页中只是单纯的实况和预报服务信息，和资讯及其它频道内容没有设计页面流转关系。而实际上，人们在关注本地天气的同时，也会关注一些重大的天气气候事件、本地发生的天气要闻，以及与天气相关的养生和旅游信息。天气预报频道的改版中，也将资讯信息引入到预报页面，一是向用户提供与本地天气相关的新闻资讯，二是大量增加与时令相关的生活资讯，使人们在查询天气的需求得到满足的情况下，还能进一步了解到更多的相关资讯。改版之后，资讯内容的流量得到了很大的提升，说明人们还是非常关心这些信息的。

改版的方向：体现特色

特色是网站生存的关键。在数亿万计的网站中，如何让用户记住并习惯使用某家网站，最重要的一点，就是网站要有独特优势，能够满足用户的独特需求。因此，无论什么类型的网站，在改版时都一定要凸显特色。在改版前考虑清楚两个问题：为什么要改版?本次改版是否突出了网站的优势?

如何体现特色优势，一直是网站改版时考虑的首要问题。以“天气旅游”频道的改版为例。人们的旅游出行与天气密不可分，这是当初天气网设立旅游频道的初衷，它的定位就是向公众提供旅游天气信息，但是频道最初的设计以资讯为主，运营半年中逐渐发现，在做旅游资讯方面，天气网并不具备优势。因此，在2008年底天气旅游频道的改版中，首要考虑的改版方向就是：让天气旅游频道突出气象特色。

改版后的旅游频道在焦点位置突出了系列旅游产品，当时是冬季，开发了滑雪旅游产品、温泉旅游产品、景区天气产品等，根据天气情况，以生动形象的图形形式，向公众提供专项旅游推介。而且在每一篇景点介绍的文章中，都嵌入了该景点的天气预报模块，非常方便实用。同时，改版后还推出了特色“出行服务器”，网民可以选择出发地和日期、目的地和日期，搜索的结果显示两地在对应日期的天气预报，如果时间太久远，没有预报数据的话，系统将自动提供当地的多年历史天气数据供出行参考，这些产品一经推出即受到了大家的普遍好评。

旅游频道的改版思路延续到其它频道的改版中。在“生活天气”频道，我们根据用户的IP判断他所在城市，在生活频道的重要位置，显示用户所在城市的天气预报及今日生活提醒，如紫外线强度如何，应该采取什么防护措施；感冒是否易发，应该注意什么；根据天气预报告诉用户应当穿什么类型的衣服等等。用户也可以根据自己的喜好定制各种生活指数。另外，还推出了一系列功能模块：出生天气查询，可以查询到你出生当天的天气情况；户外天气查询，可以查询婚礼、庆典、开业、拍照、约会是否适宜；高尔夫球场天气查询，可以精细到每一个球场的天气情况。这些功能的一个共同特点就是：它们都是天气网的特色和优势，是核心竞争力，是其他网站无法复制的。

制胜法宝：注重用户体验

用户体验是决定互联网产品成败的关键因素，任何网站的改版都不能忽视用户体验的重要性。笼统来讲，用户体验就是指用户在访问网站的界面、功能等过程中建立起来的心理感受，它包括印象、内容、功能性等诸多方面。在天气网的改版中，也非常强调在各个层面上的用户体验。

体现权威性，建立用户的信任体验。天气预报准不准，这是用户在使用天气预报产品中首要考虑的因素。天气网的改版，一定不能破坏网站的权威性，这直接关系到用户是否信任的关键。在天气网的历次改版中，整个网站的设计风格和整体面貌很少变动，新设计的产品也是经过了长时间的、多次的测试和调整之后才能上线，这样做的目的就是要保证网站的权威性和准确性，建立用户的信任体验。

体现权威性的另一个反映，是在网站的资讯内容部分。天气网的资讯非常注重原创性，这不仅是因为原创是互联网发展的源泉，更因为只有原创才能保证气象资讯的准确性。天气网的内容管理规范中有一条，就是所有的实况和预报信息，不能引用其它媒体；重大的天气气候事件，天气网都必须有原创的访谈。相信持之以恒地这样做，必然会赢得用户的信任和依赖。

强调实用性和易用性，提供完美体验。权威性并不意味着高高在上，网站在改版中，还必须强调产品的实用性和易用性，力求用户通过简捷的操作使需求得到满足，从而产生良好的浏览体验和交互体验。

在天气信息中，图形的运用非常普遍，但多数图形都非常简陋，功能也比较单一。在天气网的改版中，图形的改进一直受到重视。除了在外观形式上，努力使气象图形美观大方，还着重开发了以flash为基础的交互图形和一些基于webgis的图形服务。

注重用户反馈，通过各种渠道建立与用户的直接沟通。从今年6月份开始，气象服务热线不断接到用户的咨询，很多人想了解所在城市的高温天数，也就是最高气温超过35度的天数。因为根据相关规定，日最高气温超过35度，单位就应当向职工发放高温补助，但大多数单位都没有渠道获得这个数据。这个需求是天气网之前没有想到过的，但需求量还不小，为此，在天气网的科普小频道改版设计中，就增加了高温天数查询功能模块，使用户可以方便地查询所在城市任何时间的高温天数。

与用户的沟通包括很多渠道，如论坛、邮箱等，这些都非常方便地在网站与用户之间搭建起直接沟通的桥梁。在网站改版设计和实施中，多听取用户的意见，多考虑用户的真实需求非常重要，因为他们才是网站的真正使用者，也是网站的“上帝”，而他们的一些真实需求和感受，有时候是网站设计师们想象不到的。

对于大多数网站来说，改版都是一件“大事”，也是一件“细活”，调研、页面设计、功能开发、用户体验、SEO等诸多因素，必须同时兼顾，一个都不能少。然而，改版又是必须的，在网站之间的竞争也日益激烈的当下，只有通过改版不断提升网站服务内容和服务质量，才能使网站保持持久的生命力。