将错就错

赵轶佳

在如今这个以跳槽来标志职业上升轨迹的商业世界，董明伦可谓一个异数。

从学生时代的兼职仓储管理，一直到今年起担任国际部CEO，董明伦(Doug-McMillon)从未在沃尔玛以外的地方工作过。尽管零售业工作庞杂与枯燥的程度超乎任何行业，但42岁的董明伦没有对此厌倦过。相反，他认为，能够从采购部、财务部等不同角度理解这个世界上规模最大的公司，对其个人来说，是件实在而幸运的事情。

但接下来，他将迎接过去：30年未曾经历的挑战：沃尔玛必须在盈利上摆脱对美国本土市场的过分依赖，这意味着，董将进一步深入类似中国这样的潜力市场，尽快实现规模化优势。但别忘了，沃尔玛在德国和韩国的拓展均遭失败，他必须从中吸取足够的经验教训，才能率领沃尔玛在国际战场上挥麾。此时，回溯下他的职业历程或许对未来大有裨益。

你在什么情况下开始涉足零售业的?是什么因素吸引你投身于此?我16岁的时候，就是在沃尔玛的仓储工作，为门店提供所需要的订单。这份工作很辛苦，但让我吃惊的是大家很开心，非常努力的工作。我渐渐明白，是山姆·沃尔顿和他的妻子海伦创造了这家公司的特别之处。大学毕业后，我就去了沃尔玛的门店，在获得MBA学位之后，来到采购部门工作。

你从第一份工作中获得的商业第一课是什么?在办公室的第一天，我当时的老板对我说，你的工作是和供应商见面，然后挑选合适的产品，你的桌子在角落里。我在桌子上发现一个小的蓝色纸条，上面写着沃尔玛和对手的鱼钩价格和数量，对手的价格比沃尔玛的要低，我记得这发生在1991年1月。老板告诉我说，这是山姆·沃尔顿的纸条。我从中学到的是，作为美国最富有的人之一，山姆·沃尔顿却非常在意细节和顾客。

你听到过的最好的商业建议是什么?谁给了像这样的建议?李斯阁(前沃尔玛全球总裁兼CEO)仍然在沃尔玛董事会，我现在还在跟他学习。从他那里，我学习到的是不要尝试勉强成为你不能成为的那类人。无论在哪里，我都试着做我自己。无论我在做报告还是进行演讲，他都会搭着我的肩膀说，只需要做你自己。另外，李斯阁非常擅长和身边的人分享信息。

你的公司坚信满足消费者十分重要，问题是，全世界都注重这点时。你如何保证比别人做得更好?必须进行多方面的考虑，首先要思考，我们提供的是不是这个市场的消费者现在就需要的?我们会派一支队伍去拜访当地消费者，跟很多人交谈，理解当地市场。我们希望通过已有的一些经验，让另一个市场运转得更好。比如，我们会购买当地运营不错的公司，我们要做的就是在采购这部分让他们变得更强。这是我们要尝试做的事情。我们试着考虑周全。

根据你多年来在全球的工作经验，对于那些急于拓展海外市场的公司来说，什么样的心态是最重要的?我10年前加入了国际部，之后的商业环境变得更为复杂，必须不断学习。

无论你进入哪个市场，走一些弯路是很正常的。这些错误是我们自己犯下的，不是市场的问题，比如，我们有时让一些变化进行得太快，逼迫人们去做出相应的改变，但这些改变并不是他们所准备好的。我们试着从这些沟通不利的错误中去学习，至少不会再犯同样的错误。我们还会犯错误，但愿是些新的错误，如果不犯错的话，说明你没有认真尝试。