真诚践诺　全面提升实现社会服务和自身发展双赢

王英韶

长春市联社积极参加长春市“政行风建设”工作和“万人评议机关”活动,力求把系统内政行风建设工作做深、做实、做细。经过近一年的努力,把政行风建设工作的针对性和实效性,履行服务承诺收效显著。提高了长春农信队伍的凝聚力和战斗力,在服务社会的同时,有力推动长春农信事业不断实现了新的发展。

加强组织领导,全面开展。市、县两级联社由专职书记亲自抓,人事和党办分工负责制,形成纵向到底、横向到边、齐抓共管的领导体制和工作格局。切实把政行风建设与履行社会职责、强化合规经营、推行规范服务等工作有机结合起来,并纳入全市农村信用社的精神文明和企业文化建设中进行考核,增强了各级干部抓好政行风建设工作的积极性和责任感。

结合廉政建设,深入推进。按照《廉政准则》和软环境建设等一系列制度规定,党员干部带头执行,自觉做清正廉洁、遵章守纪的模范,做到自重、自省、自警、自励,慎权、慎欲、慎微、慎独,形成了吃苦在前、享受在后、勤廉俭朴的优良作风。

结合队伍建设,提升素质。把政行风建设同职业道德教育结合起来,以银行业“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风为根本,大力弘扬“至诚至善、自律自强”的吉林农信企业精神;抓好员工的法制及遵章守纪教育,依法合规、稳健经营;抓好员工的业务培训,提高员工业务素质和综合技能;加强“讲操守、反违规”质量年和“合规清风”主题教育活动,加强各级高管、干部和员工的行为自律,做好“八小时以外”的监督管理。

结合优质服务,提高质量。把快捷准确、文明规范作为全市窗口服务标准,接待顾客“有礼、有节、有度”,为城乡客户提供一流的服务;强化全员技术培训,努力提高员工业务素质,坚持优质、文明、规范服务;全面改造城乡营业网点,营造“清新、整洁、舒适”的服务氛围,改善经营环境,提高“硬服务”程度;拓宽服务范围,更新服务手段,实施统一着装、挂牌上岗、“三声”服务、微笑服务、站立服务、上门服务、延时服务等一系列服务举措,并设立意见箱和便民措施,为老人、残疾人等特殊客户给予优先服务;优化综合业务系统,提供快捷服务。在省联社科技部门的支持下,全市所有营业网点实现省内通存通兑,积极布设ATM自动取款机105台,极大地方便客户。发行吉卡97.3万张,为广大客户提供更方便、快捷的服务。

结合产品创新,满足需求。通过开发多样化、差异化的特色产品,满足城乡广大客户的新需求,扶持中小企业,支持地方经济发展。在农村,依托农户小额信用贷款为主,加大农户联保贷款支持,进一步拓宽了资金使用范围和渠道,开展代收代付业务,为广大农户提供方便。同时进一步简化信贷程序,优化办贷环节,缩短周期,提高效率,受到广大客户的好评。2009年前9个月,全辖累计发放涉农贷款45.4亿元。在城区,积极支持国家重点工程,扶持中小企业和个体工商户贷款,满足发展所需资金需求,累计发放大项目贷款8.6亿元,发放中小企业贷款47.6亿元,全面促进城乡经济融通,大力扶持“三农”及中小企业发展。建立起了以市场为导向、以客户为中心的营销新模式,全面推行客户经理制,为客户提供全方位服务。通过加大营销力度,全面推行客户经理制度,主动登门拜访存贷款大户,提供上门服务。形成了以客户为中心,想客户之所想,根据客户需求为客户提供全方位优质服务的大服务新格局。