从一件销售案例所学到的

2010-01-12 01:32江阴爱眼城眼镜
中国眼镜科技杂志 2010年3期
关键词:眼镜架销售员镜架

文 王 敏 江阴爱眼城眼镜

做为一名有一年眼镜店工作经历的销售员,每天在店里都会遇到很多顾客,也会遇到各种各样的情况。我认为,最重要的一点就是在面对顾客时一定要保持一种良好的心态,始终以微笑面对顾客。

有一天,正值中午吃饭时间,店里只有我和一位隐形眼镜销售员及两位主管在岗。这时来了一对夫妻,我忙迎上去打招呼,他们问有没有比较好一些的眼镜,我领会其意图,立刻带他们去精品区,把BOSS的眼镜架推荐给那位先生试戴。但是,经过反复选择,他也没有找到一副满意的镜架。我非常着急,本来我刚开始做销售,在面对高端顾客时就有点慌乱,再加上他说这里没有他满意的镜架,准备去另一家眼镜店时,我真的快要急死了。眼看他们就要走了,我情急之下,便拿了一副日本产的巴曼全框眼镜架让他试戴,最后,他终于说了一声“蛮好的,就这一副吧”。然后,他提出去验光,这时,我心里的一块石头终于落了地。于是我带他到了验光室,请我们的店长为他验光。接下来一切顺利,这笔单顺利地成交了。这位顾客在付完钱后,对我说:“你在接待我的过程中一直保持微笑,因为你的服务态度,这样我才配了这副眼镜。回去后,我会让我公司的下属学习你这种对待顾客的态度。”

我牢牢记住了这位顾客,3个月后,我对这位顾客做了电话回访,他称这副眼镜戴着有点不舒服。我立刻把这个信息告诉了店长,店长让我通知顾客:有时间到店里来复查,帮助他调整眼镜。后来,这个顾客到店里换了另一副眼镜架,价格比原来的增加了1000多元钱。以后,当我再次回访这位顾客时,他说非常满意。后来,他介绍了不少的顾客到店里找我配镜。

从那以后,在销售过程中我一直保持良好的心态,微笑面对我的每一位顾客。在售后服务方面,也尽力做到最好,希望能获得更多的延伸销售。我希望接受过我服务的顾客能成为我永远的顾客,我会一直用我的微笑服务善待他们。

猜你喜欢
眼镜架销售员镜架
凝望
镜架材料:国外ECP怎么看
天上飞过一头猪
自信的百变“镜模”
你真的适合戴“无鼻托镜架” 吗?
销售员的幽默
怎样识别金属加金眼镜架
买车
创造机会
送什么