激励在护理管理中的作用

高 英

建设高素质的护理团队，是护理管理者落实以人为本、科学发展观的核心和关键，也是高层护理管理者共同关注的问题，如何培养、建设、发展护理管理团队，树立创新发展观及建立长效的激励机制，更是重中之重[1]。作为一名三级甲等医院的护理工作者，在从事临床工作的十余年的护理工作中，深切地体会到医院要生存，技术要发展，没有长远的人才队伍的建设，目标与计划；不加强培养和孕育发展后劲，就不能使医院立于不败之地，但怎样发掘和遴选合格与可塑之才，是作为管理者应该思考的当务之急。现就这一问题阐述如下。

1 激励在管理中的重要性

1.1 行为科学研究表明，每个人拥有的能力和他在工作中发挥出的能力是不等量的。一个人如果具有较高的积极性和主动性，就可以发挥他们80%～90%的才能，反之只能发挥20%左右的才能。由此可见，一个优秀的管理人员除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对他人的优点要懂得激发和应用。

1.2 激励是心理学上的一个术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力为实现组织目标而努力的过程。它是一种调动人的积极性的重要手段。如何激励人、如何利用激励艺术实现真正的管理是护理管理过程中最关键、最困难的问题[2]。

2 建立长效的激励机制

2.1 领导者的自我激励

作为一名当代的护理管理者，不仅要具有渊博的专业学识和高尚的道德境界及艰苦实干、身先士卒、以身作则的品格情操，更需要具有善于学习先进管理经验、富于创新思维、敢于破旧立新的胆识气魄。因为只有这样的护理管理者才是具有团队精神、团队意识的合格管理者。要激励别人首先应激励自我，在日常工作中应努力做到:塑造良好的人格魅力，使护士自愿成为追随者;忠诚敬业，积极挑战现状，不断创新；在行动及语言方面处处体现出对护士的关心与信赖，真诚待人，容人之长，心胸豁达，做护士的知心朋友；做事干练，有感召力，营造和谐的工作氛围。在创新服务模式、打造护理品牌的过程中，护理管理者应做好宏观调控，把握方向，关注细节，以加强护理内涵建设为宗旨，实现共同提高。

2.2 用人激励机制

2.2.1 尊重、重视

每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有所长，用人的关键是将合适的人放在合适的岗位上，使其发挥最佳效能，即人尽其才，才尽其用。因此要了解护士需要什么，并帮助其去得到它，满足她们的合理需求，人要真正快乐和满足必须有一些基本需求要得到某种程度的满足，在这些需求中有一种需求独占鳌头，这就是受人重视的需求。重视护士并让她感觉到，你承认她、信任她、注意她，可以激发她莫大的工作热情和工作能力，如有一名护士日语水平很高，曾在日本留学两年，现在还有这个愿望继续深造，在人员紧张的情况，科室还尽量安排她出去学习，这让她很是感动，在学习的同时，工作也更加努力，并且把又去日本深造时学到护理理论与实践经验与大家共同分享，使科室的护理又增添了许多新的服务特色。通过这种方式，激励护理骨干规划自己的职业生涯，并以此带动其他护士，充分挖掘自身优势，使其逐步步入良性发展的轨道[3]。

2.2.2 公平、公正、公开

每个人在职业生涯的发展过程中，一旦适合自我的角色成熟，就有自我实现的心理需要。公开、公平且制度化的竞争机制是激励个体实现自我价值的有效途径。公开表扬是用来激励一个人的热情，提高她的重要感的一种强有力的方法，公平、公正的表扬要针对她的某一具体事件，这样不但会使她心安理得、继续保持进步，旁观者也会心服口服，通过切合实际的表扬，不是调动被表扬者一个人的工作积极性，而是全体护士的工作热情，你的每次慷慨激励，也将帮助你在管理工作中创造奇迹。如在科室内进行每周小评比，每月大总结，对个人的成绩、进步，给予精神或物质的相应鼓励，经过一段时间的评比，在年终总结时，每个人都在原有的工作基础上，有很大的进步，收到了令人满意的结果。

2.2.3 充分发挥个人潜能

每个人都有自己的长处，一个管理者如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步，管理者要创造能表现个人特长的条件，使每个人都感受到自身价值的存在，从而有利于激励与调动群体积极性使之转化成强大的向心力与凝聚力，用人之长可以激发她们的工作热情，提高她们的工作质量，虽然她们的工作任务多了点，但她们依然能愉快地接受并高质量地去完成。现在的年青人，活泼好动、业余爱好丰富广泛，有1名护士非常爱好唱歌，在全院举行的5.12青年歌手比赛中，我们全力支持，鼓舞她士气，最后取得了第二名的不俗成绩，为科室赢得了荣誉，更为自己增添了无比的信心与后劲。

2.2.4 善意的化解错误

用较委婉的话语，批评她在工作中存在的问题，护士们易于接受，比如“这项工作你做的较好，唯一的缺陷是……”用称赞去指出一个人的错误，可以将消极的事件转化为积极的结果，同时也不会损害她的尊严和自尊心，批评要特别讲求技巧，否则不仅达不到你预期的效果，反而具有相反的作用。批评一个人不是目的，真正的帮助她意识到自己的问题，并在今后的工作中不犯或少犯类似的错误才是真正的目的。

2.2.5 沟通、感情激励

人与人之间建立了良好的感情关系，相互的吸引力就大，彼此的影响力就高，但是感情基础必须建立在有效的基础上，有效的沟通是为获得思想上的统一，互通心声，产生良好的效应[4]。采用感情激励的方式，激励员工增加对岗位，对组织极大的认同感及归属感，从而增加工作饱满程度及团队精神，不断创造新的业绩，例如我们每个月都举行一次生日聚会，让过生的同志感到温暖，也为大家的沟通了解创造了环境，更为彼此增进了感情。

2.2.6 把握激励的尺度

管理者如何把握好适度的原则是需要在工作中进一步实践的过程，激励不可过分，以免“惯坏”了护士，或者“膨胀”了护士，激励应该适度、合理，目的在于有效调动护士的工作积极性，修正他们的行为。凡事切合实际，把握尺度，信守原则，在达到工作绩效的前提下，扬长避短，共同进步[5]。

综上所述，各级管理者应该很好地综合运用各种激励理论，并在其指导下，正确运用和不断开拓新的激励方式，能收到事半功倍的效果。实践证明，拥有一位被护士拥护的领导者和一位出色的善于运用激励理论的管理者，能最大限度地调动护士的工作积极性，对护理工作效率和质量能起到极大的促进作用和提高，真正实现护理管理目标。

[1]刘绍金,张红梅.激励理论在护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2005,5(12):29.

[2]姜小鹰.护理管理学[M].上海:上海科学技术出版社,2003:174.

[3]林昌秀.激励方法在护理管理中的应用[J].中华护理杂志,2004,39(4):275.

[4]王玉玲,吴秀媛,魏琪琪.护理科研管理小组运作方式的改进与成效[J].中华护理杂志,2004,39(10):798-799.

[5]贾涛,李继平.激励理论在护理人力资源管理中的应用[J].中国护理管理,2006,6(2):29-31.