腾讯PK 360 忽视用户的恶性竞争

文 李萌

腾讯PK 360 忽视用户的恶性竞争

文 李萌

任何恶性竞争都会引起“民愤”，此事件的双方不仅损害了用户的利益，最终也会让他们自己名誉受损。

原本是正常的商业竞争，但腾讯和360都表示，无法容忍对方忽视用户的感受，最终导致大战爆发，且一发不可收拾。在腾讯与360的PK战争中，有人说，是腾讯将自己推向了尴尬的境地；也有人说，是360推出的“扣扣保镖”惹怒了腾讯，自食恶果。当然，还有无数种或批判腾讯或批判360的说法，在此我们不一一列举，但所有这些议论都能说明一个问题，那就是在互联网领域，服务和口碑才是一个公司或企业重要的竞争筹码，用户有自己的话语权和自由权，任何恶性竞争都会引起“民愤”，此事件的双方不仅损害了用户的利益，最终也会让他们自己名誉受损。

恶性竞争 危害用户

11月3日晚，腾讯在网络上通告全国，禁止QQ用户使用奇虎360。中国多数安装有360杀毒软件的腾讯QQ用户被腾讯公司强迫下线，而且强迫用户卸载360，安装腾讯杀毒。先不说腾讯此做法对网络用户造成的损失难以估算。至少，这让那些依赖于QQ进行信息交流的用户在瞬间变得茫然不知所措。与其说这是腾讯向360施压，倒不如说是向QQ电脑用户施压：“有他没我，有我没他！腾讯与360势不两立！”，随即，互联网上的各种论坛各种群里，都充满着用户对腾讯做法的不满和指责。

11月4日早，很多朋友在msn上问我的第一句话便是“你卸载哪个？”可见，腾讯和360的PK大战给用户们带来了同样的困扰，身为用户的我们，本应享有充分自由权，本应做的是任意多选题，但现在却不得不面对这种二选一的强迫性选择题，我们到底该怎么办？

对于任何互联网公司或企业来说，它们生存和发展所依赖的不仅仅是自己研发的先进的产品和软件，还包括广大的用户，没有用户对自己产品的使用和支持，公司不可能在市场上站稳脚步，也不可能有进一步的发展。用户是消费者，企业是商家，企业之间的任何竞争都该建立在尊重用户的基础上，并且要以不损害用户利益为前提，只有这样，企业才能有良好信誉，才能健康发展，用户也才能给予企业更多的支持。

专家警示 尊重用户

《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

对于360推出的QQ外挂软件“扣扣保镖”，重庆大学法学院教授网络信息法领域专家齐爱民有自己的看法，他认为，该软件在四个方面存在侵权嫌疑。“第一，360非法干涉腾讯公司的产品运行；第二，360恶意攻击腾讯，诋毁腾讯商誉，属于侵权行为和不正当竞争行为；第三，360‘扣扣保镖’谐音‘QQ’，淡化腾讯公司‘QQ’商标；第四，360扣扣保镖常见问题Q&A也侵害了腾讯的权益。”

另外，也有电信业内相关专家在接受《互联网天地》记者的采访时表示，此次腾讯与360的混战从开始至今已经变得愈加复杂，对广大的社会公众，特别是那些使用腾讯或360的网民来说，他们对此事非常糊涂非常困惑，不知道腾讯和360到底谁代表正义谁代表邪恶，这一事件也变得愈发混乱。从政府收集到的双方的证据资料及调查所要进行的程序来看，此事其实比我们想象的要复杂很多。所以我们无法轻易判断孰是孰非，无论是协会的调解还是政府的介入，对此事件的调查还需要一个漫长过程。

目前事态并没有平息的趋势，如果两家企业还不断将此事的影响扩大，导致政府更加强烈的监管的可能性就更大，未来公开处罚的力度也可能更强。

腾讯和360在互联网领域都拥有庞大的用户群，这两家企业对互联网行业秩序及稳定性的影响具有代表意义。如果他们都放任自己的行为，都觉得自己受委屈，导致事态不断扩大，便会给整个互联网行业造成很大的伤害，也会严重地打击网民对互联网行业的信心，而这些也是导致监管部门介入的原因之一。事实上，不仅仅是工信部，包括公安部、国家安全部、中宣部等在内的众多中央政府部门都已介入此事，因此距离此事的尘埃落定恐怕还需要很长一段时间。

截止到记者发稿时，腾讯董事局主席马化腾与360董事长周鸿均对外表示向用户致歉，与此同时，双方软件在兼容性方面的对抗也有所缓解，两家软件并未出现规模性不兼容的情况，看来，事件的平息已指日可待了。