香港公开大学学习支持服务系统

郭恒

(解放军外国语学院，河南 洛阳 471003)



香港公开大学学习支持服务系统

郭恒

(解放军外国语学院，河南 洛阳 471003)

学习支持服务是远程教育不可缺少的构成部分，要提高远程教育的质量，必须建立一个全面、优质的学习支持服务体系。香港公开大学作为一所世界知名的以远程教育为主的大学，经过多年的发展，建立起了完备的学习支持服务系统，为远程学习的学生提供了信息、资源、人员、设施等各个方面的支持，为学生顺利完成学业提供了保障。

学习支持服务； 香港公开大学； 远程教育

香港公开大学于1989年由香港政府创办，是一所以遥距教育为主的大学，其地位得到社会一致认可。公开大学实行“开放入学”，采用“宽进严出”的原则，质量保证机制非常严谨。香港公开大学的远程教育主要指其遥距学习课程。遥距学习不同于通过邮递收取教材自行学习的函授课程，香港公开大学为修读遥距课程的学生提供了各种完善的支持服务。

一、信息服务

1．信息发布

各类信息的发布是学生获取信息的主要途径，是一项基本的学习支持服务。香港公开大学的信息主要是通过其网络平台发布的，文字信息可以选择英语或繁体中文进行浏览。其中，有些信息是动态的、及时更新的，如近期的重点活动、学校的重要事件和最近的课程安排及变动情况等；还有一部分信息是不需要实时更新的，如学校介绍、注册方法、学历获取信息等。另外，公开大学特别制作了《公开大学道》的网页，帮助新注册的学生认识学校的学习生活，迅速掌握学习模式。

2．信息反馈与处理答复

除了学校单向地向学生发布信息外，针对学生提出的问题，公开大学进行了及时的信息反馈和处理答复。学校的网站上开设了“问与答”的页面，上面列出了一些常见的问题及答复。公开大学在网站上公布了咨询中心、各学院等部门的联络方式，学生可以致电或电邮(电子邮件)至这些机构提出问题并获得及时的答复。

二、资源服务

1．优质遥距教材

香港公开大学为学生提供优质的印刷和网上教材以及其他材料。为确保质量，公开大学所采用的教材，除了由本校的教师编写外，许多是由校方向全球公开聘请的相关领域的学者专家编撰的，而且所有教材都要经校内外的评审委员严谨评审，通过后才印发给学生。学生收到的是全套经特别设计的学习材料，教材内包含了活动题和自我测试题，还有指定读物。

2．(电子)图书馆服务

图书馆的建立旨在提供优质资源服务，以支持香港公开大学遥距学习的发展。香港公开大学的学生可使用何文田校舍的图书馆，也可通过互联网进入电子图书馆。大学图书馆藏有指定教科书和教材，以及与学科相关的书籍、期刊、视听教材、参考数据等。学生通过电子图书馆查阅检索相关的资源，并进行阅读学习，不仅有助于理解课程内容、扩展知识，而且有助于养成自主学习、主动获取信息的习惯，满足终生学习的需要。

3．互联网资源

学员可以利用互联网，通过大学提供的“网上学习系统”研习教材，观看预先录制好的讲课以及完成互动习作。网上课程还包括网上实时讲学及网上讨论区的研习交流。

三、人员服务

1．辅导

入学后，公开大学会为每名学生分配一位导师。导师在指定的时间通过电话、电邮或在网上为学生提供指引及协助，解答学生的疑难，对课程内容和学习方法进行指导。导师会在平日晚上或周末在导修中心主持面授导修课，学生与导师和同学之间可以讨论课题、交流意见，加深对学习内容的理解。除导修课外，学校还会就个别科目安排补习式指导，由两位或多位导师为需要额外协助的学生解答关于个别科目的问题。

2．咨询

公开大学在每年12月至2月(适用于4月学期)，以及6月至8月(适用于10月学期)会举办入学咨询讲座，帮助学生进一步了解学校的课程和学习生活。

公开大学设有专门的咨询中心，咨询中心雇有大批职员。在职员当值时间，由职员为学生及访客提供咨询服务。另外，咨询中心内设有全日24小时开放的自助式咨询设备，在职员当值时间外，提供咨询服务。

3．学生组织和活动

学生组织是学习支持服务中加强人际交流的有效形式。公开大学一向鼓励同学组织学生团体及举办学生活动。校内有多个不同性质的学生组织，同学可自由参与。公开大学遥距课程的学生常常自发组成学会，彼此解决学习上的疑难。

四、设施服务

公开大学为学生提供的教学和通信设施、设备非常完备。大学校舍的设施包括导修室、图书馆、电子图书馆、自修室、计算机中心、影音制作室、语言学习室、演讲厅、研究计划实验室、多媒体实验室和特殊学习中心等。何文田广场教学中心和位于上环信德中心的港岛教学中心，都设有多项学习设施。此外，在港、九、新界多个地点也设有自修室。

五、其他

1．学费资助

香港公开大学致力于为有需要的学生提供不同的资助，资助包括多种途径。

香港公开大学提供两类计划：学费资助计划及紧急援助贷款计划。经济上有困难的学生，可以向学校申请“学费资助计划”下的助学金或贷款，以缴付学费。旧生如果遇到紧急经济困难，可向本校申请免息紧急援助贷款。

奖学金：各商业机构、团体和私人为学生捐助了多项奖学金，以勉励学业成绩优异的学生。政府学费资助计划：政府下辖的“学生资助办事处”提供多项经济援助计划。

年长学员学费减免：65岁或以上并持有长者卡的人士修读任何科目，可以减免学费的30%。

2．学分豁免

学生过往的学历可以获得承认，并按规定转换为相应的学分；在同公开大学订立有《院际学分承认协议》的学校修得的学分亦可以获得认可。获承认的学分可计算入大部分课程的总学分之内，这样可以缩短在公开大学的修读时间。

3．协助有特殊需要的学生学习

公开大学致力为有特殊需要的学生(包括在囚、残疾、需要长期留医的学生)，提供一系列设施、设备和服务，协助他们顺利完成大学课程。

香港公开大学学习支持服务系统从学生的实际需要出发，考虑全面，为远程教育的质量提供了保障，有助于学生顺利完成学业，同时，其许多方面对于内地的远程教育具有借鉴意义。

[1]丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务(上)[J].中国电化教育，2002，(3).

[2]丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务(下)[J].中国电化教育，2002，(4).

(责任编辑 宋 悦)

2009-11-26

郭恒(1987-)，男，河北保定人，解放军外国语学院教育技术学专业硕士研究生，主要从事远程教育研究。

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