大学图书馆馆员同伴互助初探

李迎春

(湖南工业大学图书馆 湖南株洲 412008)

很多大学图书馆为了促进馆员专业发展，提高馆员业务水平和整体素质，除了十分重视给馆员参加行业研讨会的机会外，还经常召开馆内特定专题的讨论会，开展知识交流和馆员业务学习，鼓励馆员攻读学位或者接受特定技能培训，如参加软件设计培训班等，但对馆员间同伴互助这一促进馆员专业发展，提高馆员素质的重要手段重视不够，目前业界对这一问题的研究也很少。

笔者认为，在大学图书馆(特别是非重点大学图书馆)办馆经费普遍短缺的情况下，馆员间的同伴互助是节省办馆经费，促进馆员专业发展的有效手段之一，能够提高馆员整体素质和服务质量，对防止和克服馆员孤立无助现象也有较好的作用。

1 馆员同伴互助的内涵及其对图书馆发展的意义

1．1 馆员同伴互助的内涵

“馆员同伴互助”的内涵可理解为:在两个或两个以上馆员间进行的、以专业发展和提高服务水平为指向、通过多种手段开展的，旨在实现馆员持续主动地自我提升、相互合作并共同进步的工作互助活动。

馆员同伴互助可以加强馆员之间的专业切磋、协调与合作，改进与获得新的技能，共同分享经验，互相学习，彼此鼓励，共同进步。馆员同伴互助是一个过程，在互助的过程中馆员分享同伴的知识;为提高技能，学习新知识，解决工作中的问题而相互帮助和支持，给出反馈意见。它有助于加强馆员间的合作。同伴互助的实质是馆员作为专业人员之间的对话、互动与合作。

1．2 馆员同伴互助对图书馆发展的意义

1．2．1有利于馆员专业水平的提高。馆员在同伴互助的过程中进行专业切磋，共同反思当前的工作，共同分享彼此的知识和经验，共同研究工作中的实际问题，改进与学习新的技能，这些都有利于馆员专业水平的提高。

1．2．2 有利于建立和谐的学习型团队组织。馆员在同伴互助的实施过程中相互学习、相互信任、相互关心、相互支持、相互尊重，这能为图书馆建立和谐的学习型团队组织打下良好的基础，十分有利于图书馆和谐的学习型团队组织的建设。

1．2．3 有利于模糊知识的共享。英国哲学家波兰尼首次将世界上的所有知识分为明晰知识和模糊知识两种类型，而知识的主要组成部分是模糊知识。明晰知识可以用语言表达出来，模糊知识难以用语言予以表达，它的获取有着独特的途径。模糊知识本质上就是一种理解力，需要主体通过不断实践在理解中逐渐掌握。学习模糊知识，特别需要人际间的频繁接触，借助观察别人所做的事以及做事的方式，把自己当作别人来思维，进行反思式观察。根据观察的体会积极地在工作中尝试完善自身的技能。大学图书馆中的模糊知识既存在于图书馆个人的专业技能、团体的特殊关系中，也存在于规范、态度、文化和氛围中。由于模糊知识的特殊性加上图书馆组织结构的障碍，馆员之间模糊知识共享的难度很大。馆员间的同伴互助，恰恰有利于模糊知识的共享。

1．2．4 有利于复合型人才的培养。大学图书馆开展高层次的信息导航服务，需要一支多层次、全方位的复合型人才队伍。复合型人才除具备相关专业知识外，还要具备计算机知识和网络知识以及外语知识等。然而，目前很多大学图书馆由于多方面的原因，缺乏复合型人才，服务水平很难提高，无法满足读者的多方面信息需求。而馆员同伴互助有利于图书馆复合型人才的培养。

1．2．5 有利于节省办馆经费。图书馆派馆员外出参加研讨会或安排馆员参加各种技能培训，要支出不少的财力，使本已短缺的办馆经费更加紧张。而馆员间的同伴互助却无需花费一分钱就能促进馆员专业发展和水平的提高。

当今时代，大学图书馆面临新的竞争环境，而竞争优势的获取最终要依靠知识的载体——馆员来实现。馆员的专业水平提高了，图书馆的竞争力自然也就相应增强了。因此，大学图书馆的领导要像平时重视馆员业务学习那样重视馆员间的同伴互助。

2 同伴互助的组合方式和心理准备

2．1 组合方式

馆员同伴互助的参与主体是馆员。但同伴互助的组成方式是多种多样的。从人数上看，组成方式可以是两个也可以是多个;从部门上看，组成方式可以是同一部门的馆员组合，也可以是不同部门的馆员组合，比如流通部馆员可以与本部门的馆员组合，也可以与其他部门如采编部的馆员相结合;从年龄上看，年轻馆员可以与年老馆员组合，也可以年轻馆员之间相互组合或年老馆员之间相互结合;从区域上看，不同校区的图书馆员也可以组合等。

需指出的是:无论什么样的组合，其最基本的规则是双方的选择是自愿的，双方地位是平等的，双方互惠互利，共同进步。

2．2 心理准备

馆员同伴互助能否取得好的效果，往往取决于心理层面的因素。如果在同伴互助的过程中，馆员始终保持谦虚、积极、热情的心理状态，那么就会取得良好的效果，反之，效果就会大打折扣。

参与同伴互助的馆员从一开始就要在心理上设想自己是一名学生、一名徒弟，而把同伴看作是老师、师傅。也许同伴不是所有方面都比自己优秀，但只要同伴有一方面比自己优秀，那自己就应该在这一方面好好向同伴学习。孔子说:三人行必有我师，同样在二人行中一人也可向另一人学到一些好的东西，如技能上的诀窍、态度上的优点乃至习惯方面的亮点等。如果同伴各方面都很优秀，那自己就更应该虚心向同伴学习，并随时在心理上暗示和鼓励自己尽快赶上优秀的同伴。

3 馆员同伴互助的类型和保障

3．1 馆员同伴互助的类型

3．1．1 按是否有明确的目的，分为有特定目的互助和无特定目的互助。有特定目的互助指馆员事先有具体、明确的问题有待解决，然后邀请同伴参与来帮助自己一起解决问题;无特定目的互助是指馆员没有明确的问题需要解决，只是希望通过参与同伴的一些活动，来发现自身的问题并提升自我。

3．1．2 按内容侧重点不同，分为技术性互助、合作性互助、识知性互助和发现性互助。技术性互助主要关注馆员获取某种工作技能，并将该种技能内化为自身技能的一部分;合作性互助的目的主要在于改善馆员的工作实践，增强馆员间的合作，促进馆员反思;认知性互助主要关注馆员的理解能力、思维方式;发现性互助只对所发现的问题向同伴作忠实的反映，但不提出任何评论，也不为同伴提出任何的改进建议。

3．2 同伴互助的保障

馆员间的同伴互助需要一定的条件才能够顺利开展并取得好的效果。笔者认为馆员同伴互助保障的条件主要有领导的支持、良好的氛围等。

3．2．1 领导的支持。图书馆领导是否关注、支持馆员间的同伴互助活动，是能否保持长久、取得良好效果的重要因素之一。图书馆领导要充分认识馆员同伴互助活动对图书馆发展的积极作用和意义，对馆员的同伴互助活动给予足够的重视和积极的支持。如果图书馆领导能参与馆员间的同伴互助活动，活动效果则更佳。

3．2．2 良好的氛围。合作的、平等的、宽容的、无威胁性的良好氛围是馆员同伴互助取得良好效果的重要保障之一。这里所说的无威胁性的氛围是指馆员开展同伴互助活动时对同伴馆员的工作观察，只是馆员相互了解、相互帮助、相互学习、相互促进，以达到促进专业发展、提高服务质量的途径，不能带有评价的色彩，否则会破坏互助馆员间的人际关系，挫伤馆员开展同伴互助活动的积极性。

4 馆员同伴互助中矛盾的化解

馆员在同伴互助中有时免不了会产生一些矛盾。有矛盾并不可怕，关键是如何及时有效地消除矛盾、化解矛盾。

首先，矛盾产生之后，互助的双方要认识到双方地位是平等的，双方的合作关系是互助，不存在主次之分，不是一方占主导地位，另一方只是陪衬，双方没有利益冲突。有了这样的认识后，矛盾的化解就有了思想基础。

其次，互助双方要有感恩的心态。要想到对方帮助了自己，要感谢对方;如果自己帮助了对方，就要想到这是一种有价值的活动，无论在道义上，还是在心理上都是美好的，更何况在帮助别人的同时自己也获得了提高，所谓送人玫瑰，手留余香。双方有了感恩心态后，矛盾的化解就有了情感基础。

再次，认真反思，真诚道歉。互助双方都要认真反思自己言行是不是有不好的方面，如确有不足之处，要及时改正，并真诚向同伴道歉。互助双方有了化解矛盾的思想基础和情感基础，加上正视不足，真诚道歉，相信馆员同伴互助中产生的矛盾就会及时得到有效化解。

1．周亚雄．论21世纪高校图书馆馆员的继续教育．图书馆，2005(3)

2．王真．图书馆隐性知识共享问题研究．现代情报，2005(9)

3．胡冉，刘玉兰．图书馆信息服务的人际互动．现代情报，2006(1)

4．林汉城，黄俊贵．图苑探真——图书馆散论．广州:广东人民出版社，2001

5．丁有俊．走向21世纪的图书馆．北京:北京图书馆出版社，1998