信息时代高校图书馆如何深化信息服务

刘金保

（唐山师范学院 图书馆，河北 唐山 063000）

21世纪，信息资源总量呈爆炸式增长，人们对信息要求的深度和广度以及获取信息的方式都发生着新的变化。高校图书馆是文献信息资源的重要集散地，是帮助读者对文献信息进行识别、选择、利用的教育基地。在社会已经进入信息时代的今天，现代图书馆工作的着眼点应该是信息，而不只是文献本身，图书馆的服务工作应该围绕着一切为了使读者最有效地获取他们最需要的信息而进行。高校图书馆要真正成为信息时代的信息中心，面临的一个最具挑战性的问题就是读者的信息需求不断增加，而且日趋多元化、专业化、个性化，所以，图书馆要顺应社会发展需要，为读者提供全方位、深层次的信息服务。

1 高校图书馆信息服务现状

传统图书馆只重视文献的保存、传递和文献的传统加工，图书馆为读者提供的信息服务主要有三种形式：一是图书文献信息服务，即提供原始文献服务；二是文献处理的信息服务，即提供参考性信息服务，如各种索引、摘要、综述、提要等二、三次文献；三是计算机及通讯技术应用的信息服务，即以电脑科技、通讯科技以及自动化管理为基础的信息服务[1]。

2 高校图书馆深化信息服务的必要性和可行性

2.1 高校图书馆有丰富的信息资源

高校图书馆本着为学校教学科研服务的宗旨，已形成各个学科系统的、成熟的、权威的信息资源体系，有丰富的文献收藏。近年来，图书馆的采书工作直接由本校各个学科带头人参与，大大提高了购进图书的质量，馆藏文献由单元化向多元化发展，特别是大量电子文献的使用和海量的计算机网络信息资源使馆藏信息量更加丰富，馆藏信息资源更加趋于合理。

2.2 高校图书馆有完善的网络信息平台

高校校园网的建立，为图书馆的信息服务搭建了很好的信息平台，各高校图书馆都拥有很完善的网络系统，馆内的电子阅览室能充分满足广大师生读者的需求。图书馆可以通过网络方便、快捷地为读者提供各种信息服务，同时，图书馆的先进视听、复制、传递等设备，也能为深化信息服务提供技术支撑。

2.3 高校图书馆有优秀的专业技术人才

高校图书馆拥有大批优秀专业技术人才，他们业务能力强，知识面宽，综合素质高，特别是近年来学科馆员制度的推广，使优秀的馆员除具备图书馆工作专业技能外，还熟悉各个专业领域的最新动态，推动了图书馆在专业领域内的信息服务工作，使信息服务更加深入。

3 高校图书馆深化信息服务的具体措施

3.1 加强对读者的信息素质教育

多年来高校图书馆一直采用入馆教育和开设文献检索课的方法辅导学生利用图书馆，使他们掌握一些收集、整理、存储和利用信息的方法。信息时代的到来，需要图书馆不断调整教育和培训的侧重点，在传统教育的基础上要增加对读者计算机应用技术、网络互联技术、网络信息资源检索利用方法的指导，在对新生入馆教育时加大对馆内购买的各种数据库的宣传和推荐，详细介绍馆内各种数据库的使用方法，自建特色数据库的合理利用方法，使读者能对图书馆的优质信息资源进行充分的开发利用，并及时在图书馆网页上挂上各种数据库的使用指南和下载方法，强化文献检索课的实践应用过程，具体指导学生操作。通过教育与培训，帮助读者掌握本馆信息资源并学会如何充分利用，同时指导读者充分了解利用网上信息资源，使学生能尽快掌握在网络环境下获取信息的方法和技能。

3.2 提高信息服务人员素质

信息服务就是对文献信息资源进行开发、利用、交流，并为读者提供服务，这一切都需要高素质的信息服务人员。在深化高校图书馆信息服务过程中，要求馆员除了应具备乐于奉献的思想素质、高尚的职业道德品质、健康的身体素质、较好的公关素质、较强的协作素质外，还应具备博学的知识智能素质、开拓进取的创新素质，具备对情报进行快速、准确的采集和筛选能力，具备对信息的整序和加工能力，具备对信息技术的使用能力和娴熟的应用外语能力。[2]图书馆要选拔一批优秀业务人才重点培训。

3.3 投入资金购买优秀数字资源

信息时代，优秀数字资源非常丰富，以唐山师范学院图书馆为例，近年来大量投入资金，为读者购进了CNKI系列数据库、方正Apadi数字资源平台、万方数据远程检索平台（含外文）、万方学位论文数据库、超星数字图书、爱迪克森网上报告厅、清华在线教育资源库、读秀知识库、国际数字视频图书馆、中新金桥软件通数据库、银符等级过关考试模拟平台、高校创业资源总库、新东方多媒体学习库、KUKE数字音乐图书馆等一系列优秀数字资源，深受读者喜爱，对学生的学习、就业提供了帮助，为读者搭建了很好的数字信息平台，深化了图书馆的信息服务。

3.4 建立高校图书馆特色数据库

高校图书馆为了更好地提高信息服务水平，除了大力推荐和购进数字资源以外，还应该充分利用高校的学术科研优势，创建独具特色的高校图书馆特色数据库，进行有针对性的信息服务，提升信息服务水平。以唐山师范学院图书馆为例，近年来分别创建了优秀学士论文特色数据库、优秀教师论文数据库、校刊论文数据库、专题资料索引数据库、馆员论文数据库等特色数据库，对学校的教学科研有很大帮助。

3.5 开展多样化的网络咨询服务

通过文献报道、回溯检索、定题情报提供、课题开发、虚拟参考咨询等，为教师编写教材、出国访问、进修，学生毕业论文、学位论文撰写，留学、求职、研究人员的科研以及其他的不同需求提供咨询服务。[3]这样可以扩大高校图书馆的信息服务领域，深化信息服务功能。

3.6 为教学科研提供课题专题服务

学校教学科研人员承担的科研项目，需要理论性、技术性、实用性强的原始文献以及与课题相关的最前沿信息，还需要对该研究领域国内外的发展现状有较为全面的了解，高校图书馆可以安排学科馆员实行全过程定期跟踪服务，及时提供各类信息资源，使研究人员能够多途径获取信息，为学校的教学科研提供可靠的信息服务。

3.7 为大学生提供个性化的定制服务

高校图书馆的主要服务人群是大学生，信息高度发达的时代，大学生的学习、就业压力都很大，图书馆可以针对学生读者提供撰写学年论文、学位论文的服务，还可以为学生推荐、引进一些优秀数据库，为即将毕业的大学生进行自我设计，建立毕业生信息档案和用人单位信息资料库，帮助他们开展网上咨询，扩大就业门路等[4]。