高校二级学院办公室服务教学工作探讨

刘必荣 凌福林

（盐城工学院 机械工程学院，江苏 盐城 224051）

高校二级学院办公室服务教学工作探讨

刘必荣 凌福林

（盐城工学院 机械工程学院，江苏 盐城 224051）

高等学校的根本任务是培养人才，教学工作始终是学校的中心工作。二级学院办公室是高校的基层办事机构和二级学院综合协调部门，它集多种职能于一身，是实现校院政令畅通的枢纽、沟通内外的桥梁、展示精神风貌和管理水平的窗口。二级学院办公室的根本任务是为教学服务，为师生服务。新形势下高校二级学院要在内部管理体制上采用“两级管理、以院为主”的学院制管理模式，充分发挥办公室综合职能，适应新的形势，树立为教学工作服务、为培养人才服务的思想，创新服务方式，加强和改进各项工作，有效地为教学工作提供服务，实现为教学服务的根本目标。

高校二级学院办公室 服务教学工作 为教学服务

高等学校的根本任务是培养人才，教学工作始终是学校的中心工作。二级学院办公室是高校的基层办事机构和二级学院综合协调部门，它集多种职能于一身，是实现校院政令畅通的枢纽、沟通内外的桥梁、展示精神风貌和管理水平的窗口。新形势下高校二级学院要在内部管理体制上采用“两级管理、以院为主”的学院制管理模式，如何加强办公室自身建设、充分发挥办公室综合职能，如何主动适应新的形势，树立为教学工作服务、为培养人才服务的思想，努力加强和改进各项工作，有效地为教学工作提供服务，是我们在实践中必须认真研究解决问题。

1.二级学院办公室服务教学工作的客观性

高等学校作为先进科学文化的集散地和创造源，是人才培养的摇篮，负有不可推卸的服务社会的责任，决定了高校根本任务是培养服务社会的优秀人才。教学是培养人才中最基本的活动，在学校教育体系中应居于中心地位。把教学工作作为高校的中心工作，由高校的根本任务和教育工作特点所决定。教学质量是高校生存和发展的生命线，坚持教学工作的中心地位是保证教学质量的需要，是服务地方经济发展的需要，坚持“质量立校”之路的需要，只有突出教学工作中心地位，加大教学改革力度，增加教学投入，才能不断提高教育教学质量，确保各项工作全面、协调、可持续发展。地方本科高校服务地方经济和社会发展不仅是自身的功能所在，而且是时代赋予的重要责任，要坚持教学工作的中心地位，各项工作均围绕中心开展，因此二级学院办公室必须服务于教学工作。

2.二级学院办公室性质决定服务教学工作的必然性

高校二级学院办公室作为学校的综合管理部门，是承上启下、联系内外、沟通信息的枢纽。它的职责主要是参谋、宣传、协调和服务。二级学院办公室的工作性质决定了其工作必须围绕学校的中心工作展开，也就是说二级学院办公室工作必须服从和服务于教学这个中心，必须树立为教学中心服务、为培养人才服务的理念，紧紧围绕中心工作来转变职能、转变作风、提高服务，想教学之所想，急教学之所急，办教学之所需，保障良好的教学工作环境。

2.1 参谋和助手职能

二级学院院领导人多是学术方面的专家或学科带头人，专业业务工作繁忙，二级学院行政管理方面的工作不可能事必躬亲，许多行政管理方面决策须通过办公室来提出组织实施意见。这要求二级学院办公室工作人员须有扎实的专业背景知识，了解、掌握工作动态，深入调查研究相关政策，把握决策取向，抓住重点问题，搜集整理与二级学院改革发展有关的新信息、新资料，做到有分析、有判断、有建议，对落实学校要求和本学院工作方向等提出参谋意见，对即将落实或实施的工作考虑可能出现的问题和应对措施，为领导决策提供具体可操作性的依据。要对职能部门的工作动态、兄弟学院成功经验和失误教训、学院内部信息反馈及时了解和掌握，为领导科学决策提供帮助。同时还要承担“善后”服务，发挥好助手作用。但在工作中要明确与领导从属关系，切忌越俎代庖。

2.2 协调职能

工作中职能部门与学院、领导与教师之间所处的位置、立足点不同，对一些问题的认识和处理可能存在分歧，易产生矛盾，二级学院办公室工作人员需要在协调、沟通上下足工夫，承担工作协调、信息协调、关系和矛盾协调等工作，协调工作中需主次分明，明确重点，围绕师生关注的热点和难点问题，做好日常工作的目标、任务，消除矛盾，加强管理过程中环节配合，消除不和谐现象，审时度势，以与时俱进、积极进取的精神状态保证各项工作顺利开展，形成宽松和谐的育人环境。

2.3 宣传职能

二级学院办公室是二级学院的“窗口”，主要联系渠道就是与同行、合作单位、教师、学生之间的联系，在市场经济条件下，高校之间的竞争越来越激烈，社会、家长、学生的需求日新月异，必须加强自我宣传，树立形象，创造良好的舆论氛围，通过各种媒合传达校院有关方针、政策及其办学策略和措施，将学院的各项教科研成果能够及时地全方位地向社会各界展示。

2.4 服务职能

二级学院办公室工作人员须树立以人为本、科学发展、服务第一的观念，通过对二级学院领导、师生、院内外各部门等对象的服务，实现工作职责。工作中须具备主动服务意识，提高服务质量，做一个踏实的服务员。妥善处理好与师生的关系，及时传达学校的教学科研信息，始终绷紧为师生服务这根弦，给学生以理解和关怀，充分发挥服务育人的功能，主动深入各层面，了解师生工作中遇到的困难，在职权范围内的设法加以解决，在职权范围外的及时反馈给领导和上级部门，争取按时解决，避免类似问题扩大化，避免矛盾扩大化。

3.办公室工作要更多地融入教学工作

3.1 指导思想上增强服务性

二级学院办公室各项工作都要教学为中心。教学工作涉及多部门的系统工作，教师担负着繁重的教学、科研任务，困难多，压力大，工作十分辛苦，仅仅有教师和教务部门的努力还远远不够的，须依靠各部门密切协作和互相配合，而学校几乎所有的工作领域，都可能涉到二级学院办公室工作。二级学院办公室要通过为师生员工提供服务来实现管理目标，思想上具备主动服务意识，提高服务质量，增强责任观念、服务观念，把服务作为二级学院办公室工作的指导思想和根本宗旨，在完成工作职责同时，努力为师生服务，当好教学工作的“后勤部长”。

3.2 职能发挥上突出主动性

二级学院办公室工作要切实发挥信息主渠道的作用，围绕教学中心工作，根据要求，跟踪教学工作的重点、教学研究的热点问题等，挖掘高质量的信息，捕捉教学改革动态，为领导把握全局、制定决策、指导工作提供参考和依据。要发挥二级学院办公室的协调职能，处理好与职能部门的关系，实现同轴共转、齐心共抓。对于有些工作中亟待解决的问题，要了解真情，及时汇报为领导作出正确判断提供依据；注意发现和弥补工作中的漏洞，适时提醒领导解决突出的问题，把二级学院办公室的参谋作用充分地贯穿于日常工作之中。

3.3 工作取向上体现务实性

服从和服务于教学工作不仅在指导思想上应将其纳入二级学院办公室整体工作中去认识、去把握，在具体工作中也应紧密结合各项业务工作，与各职能部门及时沟通，形成力量上相互支持、工作上相互配合、效果上相得益彰的良好局面。二级学院办公室人员必须围绕教学工作，更要紧紧盯住教学工作中的重点、难点、热点问题思考、设计和开展工作，更多地关注教学工作，转变作风、提高服务，想教学之所想，急教学之所急，办教学之所需，保障良好的教学工作环境。

4.服务教学的工作创新

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。教育在发展，学校在发展，二级学院办公室工作面临许多新课题，这就需要我们在继承优良传统和宝贵经验的基础上，在服从、服务于教学等具体工作中，与时俱进，开拓创新。

4.1 创新服务领域

从一定意义上说，二级学院工作涉及领域有多宽，二级学院办公室工作服务领域就应有多宽。要服务教学工作，就不能局限于自己的“弹丸之地”，要走出二级学院办公室狭小的活动范围，敢于跳出二级学院办公室的“小天地”。这就要求二级学院办公室把触角不断向外延伸，不断开拓新的工作领域。凡是二级学院工作需要的，凡是师生要求的，都应纳入办公室工作的范围，尽全力完善。行文、会议、领导活动安排、信息上报等工作应力求完善和细化，为领导决策提供有选择的方案。协调要全面权衡利弊，参谋缓解利益冲突，使有关各方达成共识，达成可接受的方案，不断扩大服务领域凝聚合力，共同干好工作。

4.2 创新服务方式

二级学院办公室是一个纯服务部门，要通过服务教学的实际工作，更多地考虑如何创新管理，创新服务方式，为二级学院的改革和发展服务，要从被动服务向主动服务转变。凡事预则立，不预则废。二级学院办公室应立足于二级学院工作大局，对各项工作超前把握，对有关工作早考虑、早研究。尤其应当在增强政治敏锐性上体现主动服务，在重大问题上发挥主动作用。从一般性服务向优质服务转变，紧紧围绕每阶段二级学院的总体部署和中心工作，创造性地开展工作。

4.3 创新服务机制

在服务教学的工作中，二级学院办公室工作的内容和领域也不断增多，节奏明显加快，面对纷繁艰巨的工作任务，二级学院办公室需要建立和完善各项工作程序、标准和规范，理顺关系，统一协调工作程序，形成信息灵敏、反应快捷、科学合理、优质高效的服务机制。创新服务机制，必须处理好三个关系。一是宏观与微观的关系。二级学院办公室是二级学院综合性部门，这决定了二级学院办公室工作要站在宏观综合的角度，着眼于全局，从整体需要出发，辅助学院领导决策，求取最好效果。同时，二级学院办公室也有着微观具体的工作内容，开拓信息、管理、后勤工作等。二是全面与重点的关系。二级学院办公室工作无小事，不可出现闪失，必须以高度负责的精神做好每项工作，高标准严要求地处理好每件事情。但是，事物本身有人小、主次之别，必须突出重点，抓住主要矛盾和重点工作，在工作精力上有所侧重；同时，对一些小事也不能不顾及，不事不抓，日积月累，就会酿成大事，贻误工作。三是为领导服务与为师生服务的关系。为领导服务是二级学院办公室义不容辞的职责，领导交办的事要不折不扣地去完成。但为领导服务和为师生服务是一致的，为领导服务的出发点和落脚点是为了更好地为师生服务。因此，在为领导服务的同时，更应突出为师生服务。为师生服务也是改进作风的必然要求，要克服形式主义。

5.结语

高校的根本任务是培养人才，二级学院办公室的根本任务是为教学服务，为师生服务。办公室的各项工作必须树立服务创新意识，遵循工作规律，解放思想，更新观念，与时俱进，转换角色，转变工作作风，强化办公室的服务意识，创新服务方式，才能实现为教学服务的根本目标。