实施三大工程争当为民服务先锋

_陈 军

当前，在“电力助崛起、服务大中原”的广阔背景下，省电力公司党组吹响了“为民服务创先争优”活动的铿锵号角。“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”的滚滚热潮已迅速在省公司系统全面铺开。

组织和引导基层党组织履职尽责创先进、党员立足本职争优秀、干部示范引领做表率、全员为民服务树形象，是开展好“为民服务创先争优”活动的关键。具体实施中，笔者认为，必须围绕“民生为重、服务为先”，大力实施能力提升工程、党员先锋工程和群众满意工程，用三大工程建设提升服务质量、打造服务品牌，树立供电企业的良好服务形象。

实施能力提升工程，打造为民服务团队

办群众满意的电力，做为民服务的先锋，能力素质是根本。要以创建学习型党组织为重点，以队伍建设为主线，大力实施能力提升工程，不断增强广大党员和员工的综合素质，做到想服务、会服务、善服务、主动服务。

强化思想素质，提升为民服务意识。思想是行动的先导，没有强烈的服务意识，就没有乐于奉献、热心服务的无私付出。要立足为民、便民、帮民、富民的原则，利用政治学习、主题讨论、思想引导等方式，强化党员干部为民服务意识，提升为民服务的思想境界。要深入查找问题和不足，分析思想根源，拿出具体措施，重点解决好个别党员干部大局意识不强、服务意识不浓、创先争优积极性不高等方面的问题。发挥先进典型的示范作用，深入学习李文祥、江小金等同志的先进事迹，教育和引导党员干部争当为民服务的先锋、争做创先争优的表率，做到思想上“一条线”、行动上“一盘棋”，营造立足岗位创佳绩、为民服务争先锋的浓郁氛围。

提升业务素质，增强为民服务能力。过硬的岗位技能、精湛的业务技术、科学的服务举措，是履行为民服务责任、兑现为民服务承诺的基础性环节。要以比学习、比进步、比技能为重点，深化全员读书活动，开展深入持久、覆盖全员的对标定位、岗位练兵、技术比武、劳动竞赛活动，并通过以强带弱、以老带新和业绩展示等多种方式，构建广阔的能力提升平台、互动交流平台和驱动发展平台，不断提高党员干部和职工为民服务的业务水平。

转变工作作风，提高服务效率。积极推进学习型、创新型、服务型、廉洁型、节约型、和合型“六型”机关作风建设，用机关作风的转变带动企业作风的持续好转。发挥党组织作用，落实党员主体地位，亮出党员身份，强化党员责任，接受职工群众监督。严格落实评价机制，围绕转作风、树形象、提效率、做标兵的要求，采取党员互评、领导点评、群众评议等形式，促使党员不断改进思想作风、工作作风、服务作风，带动全体职工建功岗位、奉献社会，形成为民服务的合力。

实施党员先锋工程，争当为民服务标兵

立足民生为重、服务为先，大力实施党员先锋工程，发挥共产党员在建设民心工程、提升服务质量、落实服务举措等方面的作用，教育和引导干部职工积极投入到“为民服务创先争优”的生动实践中，争做为民服务标兵。

在推动电网发展上争当先锋。城乡一体、结构坚强、运转灵活的电网，是供电企业为民服务的根本。电网建设既是社会关注的热点，也是惠及广大群众的民心工程。近年来，济源供电公司紧密结合创建电网先锋党支部、“四强四优”、创先争优等活动，让党员在电网建设中站排头、做表率，使广大职工学有榜样、赶有方向，凝聚了合力，实现了电网的跨越式发展。当前，济源市城乡一体化建设加快和打造中原经济区新兴中心城市目标的实施，对电网发展提出了更高要求。加快推进“十二五”电网发展规划、促进电网结构优化升级，就必须深化“三亮”、“三比”、“三评”等活动，在建设优质工程、金牌工程和群众满意工程中，让党员当好先锋，推动电网发展再上新台阶。

在实施联建联带上争当先锋。横向党群共建、纵向系统联动，党员是主体。在党支部结对联建中，要细化目标，强化责任，分解任务，健全监督管控机制和绩效评价机制，促使党员发挥主体作用。在机关带基层、干部带员工、党员带群众活动中，要发挥党员思想品质、业务技能、作风形象等方面的优势，带出特色、带出亮点、带出活力。近年来，济源供电公司在联建联带方面进行了探索，通过实施党支部联建工程，让公司各党支部与系统内外党支部结对共建，相互促进，共同提高。推出“1+1”党员帮带工程，采取党员一带一、一带多的方法，开展思想、安全、业务、服务等方面的帮带，实现了党员与职工的同成长、共进步。今后，我们将继续巩固这两个方面的成果，用党员的先锋形象，推动和深化“为民服务创先争优”活动。

在打造电力服务品牌上争当先锋。要重点打造共产党员服务队、共产党员突击队以及党员示范岗、党员责任区等为民服务品牌。在重大事项、重要任务方面，让党员冲在前、打头阵，在抢修抢险、便民为民方面，让党员当骨干、挑大梁，做到让党旗飘扬在电力保障前沿、党徽闪烁在为民服务一线，使党员平常时期能看出来、关键时候能站出来、危难时刻能豁出来，发挥先锋作用，争做服务标兵。

实施群众满意工程，树立为民服务新形象

坚持“你用电、我用心”的理念，始终把群众满意度作为衡量为民服务工作成效的重要标准，努力把供电服务打造成群众满意工程，全方位树立供电企业为民服务的新形象。

建好群众满意的服务窗口。以市场为导向，以客户为中心，以群众满意为准则，坚持完善机制、改进措施、满意群众的思路，加强对窗口单位服务质量的全程管控，不断优化工作流程，着力加强服务窗口建设。本着永不满足的工作态度和锦上添花的服务理念，多从客户的角度考虑问题，站在社会的高度看待服务，创新服务手段。利用“热线问谏、开门纳谏、上门求谏”等方式，广泛征求群众意见，有针对性地提升服务标准。加强服务窗口的软硬件建设，做到环境优美、服务优质、业绩优秀。以评选“为民服务创先争优”双百示范工程为契机，大张旗鼓树立先进典型，发挥典型示范带动作用，形成比服务、比效率、比奉献的格局，推动窗口服务作风的持续改进。

开展群众满意的亲情服务。以供电亲情服务“六走进”活动为主线，强化服务民生、服务大局、服务发展的思想意识，党员带头、干部示范、职工积极参与，围绕走进农村服务“三农”、走进社区心系居民、走进企业共谋发展、走进重要用户履职尽责、走进高危用户共建和谐、走进困难家庭帮扶群众等工作，切实扑下身子，认真解决群众用电方面的疑难问题，跟踪做好电力保障工作，把温馨服务送进千家万户，做到政府放心、客户信赖、群众满意，着力打造“光明使者”服务品牌。

满足群众差异化的用电需求。坚持人性化、个性化的服务方向和“零距离”的服务理念，完善业扩报装标准化作业流程，采取网上报装服务、流动服务、预约服务、契约式服务、一站式打包服务等举措，满足群众差异化的用电需求。提高95598供电服务能力，加快客户受电工程招投标服务平台、客户受电工程信息平台、一体化互动缴费平台建设，形成覆盖广、渠道畅、运转活的供电服务网络，为客户提供高效便捷的用电服务。同时，落实好客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等，打造客户用电和优质服务“直通车”，用服务“零距离”、满意百分百，实现电力发展与经济社会发展的和谐共赢。