比较优势理论在图书馆服务工作中的应用

谭昆

（昆明图书馆，云南 昆明 650041）

1 比较优势理论在图书馆的作用

1.1 能够修正图书馆服务观念上的误区

“服务”是图书馆最核心的职能，是贯穿图书馆工作的主线。随着社会的发展和用户需求的日益增长，图书馆的社会服务工作还存在着与社会要求不相适应的地方。如缺乏眼光，安逸于现状，因循守旧的思想还较为普遍；不去扬长避短，发挥优势，做出特色，而是闭门造车，面面俱到，热衷“小而全”、“大而全”；不是用发展的思路，从动态的角度来审视图书馆的比较优势，而是仅仅停留在传统的服务优势上，沾沾自喜，止步不前；还有些图书馆认为自己条件较差，没有什么优势可言，不懂得比较优势都是相对的，关键是如何去开发和创造。这些认识上的误区导致行动的滞后，使我们的一些图书馆服务工作长期以来无新的起色和成效，在变化的新形势面前，茫然、无所适从，总是处于被动的局面。实际上，各个图书馆资源的特点、服务对象、物质条件、发展环境、历史文化背景都有差异，都有自己的某种优势。关键是怎样去认识和开发它，把它转化为竞争优势，实现它的最大价值。如果离开自己的比较优势，一味地模仿别人，或看人家干什么就跟着干什么，很可能就是自己的劣势。

1.2 能够有效增强图书馆服务工作的活力

在现实工作中，我们看到一些图书馆虽然资源优势明显，比较优势突出，但却没有创造出服务工作的优势，没有什么叫得响的服务项目，甚至连正常的工作都开展不好。相反，一些比较优势并不明显的图书馆，却能够抓住机遇，通过资源组合，把别人的比较优势变成自己的竞争优势，创造出较好的社会效益和经济效益。其根本原因就在于能适时地抓住机遇，善于发掘和创造自己的优势，求得发展。比较出优势，比较出效益。面对不断变化发展的社会环境和需求，图书馆只有从自身实际出发，找准自己的优势，发挥出自身的特长，并不断开发和创造自身新的比较优势，创新服务，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，创造出图书馆事业发展的勃勃生机。

1.3 能够拓展图书馆服务工作的空间

随着市场经济的发展和信息技术在信息传输中的应用，信息服务突破了地域、时空界限，用户用不着到图书馆，就可以通过广域网便捷地访问世界各地的任何一个图书馆、信息机构，快速地获取资料和信息，这就导致了图书馆要素禀赋的变化。原有的图书馆馆藏由于网络的开通而日益变得相对短缺，图书馆最擅长的文献信息加工整理职能由于图书馆联合编目、业务外包等形式所替代，图书馆服务优势也由于社会信息机构的新型服务方式的冲击而逐步削弱。与此同时，信息技术在图书馆的推广和应用，使得图书馆的技术要素由于不断积累而变得丰富起来，先进的科学技术与成熟的图书馆管理理论相结合，使图书馆服务的技术含量日益增加，服务手段发生革命性变革，服务功能逐渐增强，服务效率极大提高。图书馆要素禀赋的变化使其比较优势正在发生着由量变到质变的转化和飞跃，原有的比较优势正在丧失，新的比较优势正在酝酿发育之中。图书馆服务工作不能停留在现有的发展水平上，应不断地创新和发展，努力寻找和开发新的比较优势，才能不断拓展发展空间，在激励的竞争中保持自身的优势，再创历史的辉煌。

1.4 能够促进图书馆服务模式的创新

当今，社会生活和社会需求已发生较大变化。知识总量的不断增长和知识领域不断扩展，使用户自身结构也出现新的变化，在整体上开始从劳动密集型向知识密集型转变。用户信息需求的结构变化，以及对知识信息的需求不断增加，使得图书馆服务模式发生了变化，传统的服务模式已不能适应形势发展的需要。究竟采取什么样的服务模式，才能最充分地发挥我们的比较优势，满足社会日益增长的知识信息需求，是值得我们研究的重大课题。近年来为适应社会和市场需要出现的“连锁图书馆”、“总分馆制图书馆”、“流动图书馆”“自助图书馆”和各类型专业图书馆，以及知识服务、网络咨询服务、个性化服务等多样化服务方式，就是在正确地认识和把握图书馆比较优势的基础上的、适应社会需求的图书馆服务模式的创新。

2 图书馆服务发挥比较优势的途径和方法

2.1 创新服务理念，认识和把握图书馆服务比较优势

2.1.1 图书馆动态服务中确立比较优势

图书馆服务是一个动态发展的过程，在这个过程中，融入了图书馆员智慧性的劳动，体现了图书馆服务的质量和水平。图书馆要改变被动服务局面，采取灵活的服务内容和方式，去探索适应读者需求变化的动态服务。如在读者利用图书馆的过程中，图书馆员凭借自身的专业优势和丰富的信息检索经验，进行跟踪服务，帮助读者解决各种问题，在为读者动态服务过程中，发现并确立自身的比较优势。

2.1.2 增强图书馆内聚力中确立比较优势

内聚力是图书馆适应用户市场需求变化和赢得竞争胜利的核心要素，它是图书馆的管理理念、团队精神、个人素质、组织体制、制度机制、技术支撑等元素的有机结合。只有把图书馆各种有效的元素与各个岗位职能有机结合起来，形成整体优势和核心竞争力，并使这种竞争力体现在每个岗位创造的新的比较优势上，才能给图书馆的发展不断地注入新的活力。要做到这一点，就当前来看，最重要的是要消除影响和制约图书馆比较优势发挥的体制和制度因素，对图书馆的管理工作和业务流程进行再设计和重建，创造适应社会发展和用户需要的全新的管理模式和工作方式；以用户需求为导向，优化资源配置；发扬团队精神和协作精神，从专业互补上、职业精神培育上、合作和协调上整合起来，集合个人智慧，形成整体优势。

2.1.3 图书馆对外开放中确立比较优势

当今世界，以网络为中心的计算机技术、通讯技术、信息数字化技术正在把传统的、相互割裂的图书馆推向一体化的新境地。图书馆必须摒弃封闭的办馆模式，进一步扩大对外开放，面向社会，面向市场，面向基层广大人民群众，努力为读者提供更多的当代世界文化成果，并积极开展馆际之间的交流，加强馆际之间的合作。在对外开放中，通过馆际之间的分工协作与比较，扬长避短，选择相对自己来说是最具优势的服务项目，作为图书馆服务的重点项目来开发和建设。

2.1.4 实现可持续发展中确立比较优势

坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展，不仅是指导经济社会发展的重大指导思想和科学理念，而且也是图书馆实现由传统图书馆服务模式向现代服务模式转型的全新理念。坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，通过优质的图书馆服务，不断满足广大读者对知识信息的多样化需求、对精神文化的需求，切实保障广大读者的基本文化权益，让源源不断的文化和知识信息惠及广大人民群众。坚持全面、协调、可持续的发展，就要通过图书馆的物质资源、信息资源、人才资源、管理资源等方面的开发和建设，开发新的比较优势，实现全面发展；通过图书馆的区域协调、分工协调、内部协调，创造新的比较优势；要在图书馆发展过程中，突出以人为本的核心理念，实现图书馆文献信息开发利用与不断满足广大读者多样化需求的健康、协调、持续地发展。

2.2 从实际出发，发掘图书馆服务比较优势

首先，要找准自己的比较优势。比较优势理论告诉我们，不同的图书馆往往拥有不同的比较优势，这种比较优势模式是由具体的现实因素决定的。现有的相对于其他图书馆比较突出的条件，就形成了这个图书馆比较优势模式的特征。只有善于认识和把握这种比较优势，充分发挥这种比较优势，才能在实践中有所作为，不断地创新和发展。因此，各级各类图书馆应从自身的实际出发，量体裁衣，深入研究和分析各种类型图书馆的差异性，对本馆的资源条件、环境、历史等一切与图书馆服务有关的因素要全面分析，认真研究，找出自己的优势所在和劣势所在，发现和找准独具特色的比较优势，突出自己的特点和优势，避免人云亦云，避免趋同。其次，要根据自身的优势，确定重点服务项目。各个图书馆应因地制宜、扬长避短，根据自身的特点，选择最具特色优势的服务项目重点培育、重点发展，切实做到有所为，有所不为，集中人力物力财力，确保重点优势资源的开发。如公共图书馆要充分利用自身的馆藏优势、区位优势和服务优势，在提高大众的科学文化素质和推进精神文明建设、构建惠及全体人民的公共文化服务体系上下功夫。再次，要发挥自己的特色优势，实施品牌战略。应充分利用日益丰裕的智力资源和技术资源提升图书馆资源禀赋结构，使图书馆服务由传统的粗放型服务转变到知识密集型和技术密集型服务上来，努力打造自己的品牌，推出高知识含量、高附加值的品牌服务，最大限度地满足社会日益增长的精神文化需求。

2.3 适应新形势，创造图书馆服务比较优势

比较优势虽然具有相对的稳定性，但又并非永久不变，它会随着社会经济的发展、社会环境的变化、资源配置和市场需求的变化而改变。在市场经济条件下，获得图书馆服务效益的关键不在于静态的比较优势，而在于比较优势的动态化进程中塑造服务的竞争力。图书馆只有不拘泥于原有的比较优势，正确认识和把握比较优势的动态变化，实现比较优势的动态演进，创造新的比较优势，才能保持并扩大其竞争优势和效益。因此，从图书馆自身的生存和发展，以及对市场需求的适应性看，必须以敏锐的眼光，正确地分析和判断图书馆服务比较优势的变动趋势，认识和把握服务读者需求的动态变化，对有潜力的、并逐步增强的优势，以及有可能削弱或正在丧失的劣势，应有一个清醒的认识，准确地把握机遇，适时地调整战略思路，选择新的服务模式，创造新的比较优势。当前，重点应在图书馆工作中推行服务的科学化、坚持服务的人性化、推进服务知识化、创造服务的多样化、实施服务精品化、构建服务的网络化，以适应不断变化发展的社会需求。

2.4 改革创新，发挥图书馆服务比较优势

2.4.1 体制改革和体制创新

我国图书馆系统是按行政隶属关系建立起来的，这种管理体制造成了目前图书馆建设的条块分割、各自为政、重复建设、自我封闭的状况，这不仅造成大量人力、物力、财力的浪费，而且使图书馆的整体优势由于过分分散的组织形式而被削弱。因此，要打破地区、部门界限，改革传统的图书馆管理体制，建立全国性图书馆事业管理及协调机构，对图书馆事业进行科学的规划和布局，整合图书馆资源，形成规模优势，增强竞争力。在这一方面，许多公共图书馆转变办馆理念，实行多元化开放办馆，在改革和完善图书馆管理体制方面进行了有益的尝试，取得了良好的社会效益。如近年来在北京、上海、天津等地公共图书馆与高校、科研图书馆联姻，实行资源共享，将为公众提供服务的图书馆组合为一个服务平台。这种服务方式在给公众带来极大便利的同时，也引发了图书馆管理体制的改革，出现了总分馆制、分散共建制等管理模式，图书馆联盟使得图书馆资源配置水平、管理效率、服务质量等方面得到较大提高。

2.4.2 制度建设和创新

一个图书馆的制度先进，外生比较优势能够得到更充分的利用，内生比较优势可以被更多地发掘出来。因此，要修改和完善图书馆规章制度，突出“以人为本”，建立起有利于读者利用图书馆，有利于营造和谐氛围的规章制度，形成馆员之间、馆员与读者、馆员与领导之间的和谐共处、良性互动的关系；建立和完善有利于激发调动图书馆员积极性和创造性，有利于充分挖掘馆员的潜力，有利于激活各种要素，有利于人才脱颖而出的竞争机制、激励机制和利益分配机制。通过制度创新，优化图书馆组织结构，合理配置图书馆内部各种要素，使图书馆的比较优势能够得到充分发挥。

2.4.3 推进技术创新

图书馆技术创新是提高服务运行效率和质量，发挥图书馆比较优势的重要因素。应积极推进计算机技术、网络技术和数字技术在图书馆中的应用，加快数字图书馆建设。通过不断的技术创新，努力提升图书馆服务产品的技术含量，提高图书馆服务水平。应根据当前的实际情况，对图书馆技术创新做出规划，加大科技创新的人力、物力和财力的投入，对技术创新的关键技术、重点技术、难点技术进行集体攻关，建设高水平、高质量的数字图书馆。总之，改革的最终目的是既要体现现代市场经济发展的客观规律，又能够体现图书馆的公共服务性质，即为社会提供更多的公共服务和信息产品。只有这样，才能在更大范围和更大程度上发挥图书馆的比较优势。

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［2］华小全,马怀礼.比较优势理论及其研究进展［J］.经济研究导刊,2009（3）.

［3］李风梅.图书馆核心竞争力的培育和打造［J］.河南图书馆学刊,2009（2）.