企业办公室绩效考核的思路与对策

张永先

办公室是企业一个综合管理部门，是沟通上下、协调左右、联结内外，保证各项管理工作正常运转的枢纽。绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业能了解经营目标的达成情况，能找出实际与战略要求之间的差距。随着企业改革进一步深化，办公室如何在企业发展中更好的发挥职能作用，发挥绩效管理作用，为企业中心工作服务成了企业关注的难题。

绩效考核工作存在的主要问题

考核过程的形式化。虽然很多企业办公室都制定和实施了完备的绩效考核工作，但是每位员工内心都认为绩效考核只是一种形式主义，每年必须的走过场，只是为考核而考核，思想上没有引起足够的重视。

考核的标准过于模糊。虽然对办公室人员考核从“德、勤、能、绩”四方面进行，但是在具体操作上却缺乏明确的针对该职位的绩效考核要素和考核标准，使绩效考核结果缺乏客观性。

重视年终考核，忽视平时考核。由于对平时的基础考核工作重视不够，忽视对员工日常履行岗位职责和完成任务情况作书面记载及相互沟通，到了年终考核时缺乏有说服力的参考依据，导致年终考核结果出现偏差。

考核的反馈沟通机制不完善。目前，企业在开展办公室绩效考核工作时，往往把重点放在绩效考核成绩的统计、填表、公布等过程上，而对于绩效考核到底考什么、起什么作用并没有详实的调查研究，也没有向员工宣传、沟通到位。没有形成自下而上的问题反馈机制和自上而下的问题解决机制，执行力大打折扣。

绩效考核管理的思路措施

针对企业办公室绩效考核存在的问题，宜采取以下改进措施：

正确引导办公室人员考核理念。要加强对办公室绩效考核工作的宣贯，做到先通情、后达理。要给予办公室人员正确的引导，疏导员工的不满情绪。要加强对办公室人员的培训。提高员工工作技能、思想道德品质。

完善管理制度，确立绩效考核基础。建立健全企业办公室管理制度，突出体现科学性、规范性与系统性。建立健全岗位责任制，确立办公室人员考核的基础。实行岗位责任制是确立办公室人员管理的重要措施，有助于办公室工作的科学化、制度化。

建立科学、完善的绩效考核指标体系。企业应根据办公室工作实际，对被考核对象所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所应履行的工作职责和应具备的能力素质、工作条件等进行科学的工作分析，从而制定出一套科学的、便于操作执行的绩效考核指标体系。二是根据办公室工作的特点，对办公室人员的德、能、勤、绩、廉等五个方面的内容进行细化，增加刚性，减少弹性，考核标准要具体、量化、具有可操作性。

采取灵活多样的考核方式。缩短考核周期，增加考核成效，增加月度考核、季度考核和日常考核，将各种考核有机结合起来。在考核中可适当吸收专业技术人员和管理人员，在发现问题的同时提出解决建议，对办公室人员能起到较好的激励意义。

加强平时考核，建立过程化考核机制。首先，根据企业办公室工作的实际，建立平时考核制度，明确平时考核在考核制度中的地位和重要性，把平时考核纳入年度考核范畴。其次，平时考核内容和标准要具体，可建立日记事备案登记制度，实现过程化考核，全面跟踪办公室人员每天的工作情况。最后，考核方法要简便易行，过程化考核要记录每天的情况，并要进行月或者季度总结。

建立畅通的结果沟通机制。首先，对办公室人员考核结果进行公开化，允许被考核人员对考核结果进行申辩；其次，对考核中出现的工作不足问题，考核小组应主动与办公室人员进行沟通，更好地获得办公室人员的认可。

提高考核执行力。只有建立起强有力的执行程序。有章必依，有令必行，才能将办公室绩效考核落到实处，确保行之有效。

总之，要根据企业办公室实际情况，及时地、有针对性地采取适当的方法做好办公室绩效考核管理工作，从而充分发挥绩效考核的作用，增强绩效考评的信度和效度，使工作绩效的“考和评”有机结合起来，充分发挥绩效考核的“双刃剑”作用。