假如我是爱眼城的店长

文 王敏 江阴爱眼城

现在我担任爱眼城副店长一职。其实，副店长和正职店长的工作内容既有相同之处,也有不同之处。如果我是爱眼城的正职店长，结合我的工作经验和工作感想，应该做好以下几点：

第一，店长要有一个明确的目标。这个目标细分为个人目标和工作目标。工作目标就是在一段时间内，要让自己所管理的店，达到什么样的一个标准，如何培养优秀的店员，如何提升销售业绩，店里的每件事情是否都能井井有条地得到执行，都是店长应该去思考的问题；个人目标就是不断地学习，只有通过不断的学习，个人的知识、修养、技能才会有更大的提高。作为店长应该清楚，目标的实现，需要有决心、恒心和执行力去达成。所以认准一件事情必需要用持之以恒的态度去执行。

第二，注重店员的管理与下属的沟通。在每天的工作中，面对最多的不是上级领导而是员工。做为店长应该珍惜每一个员工，要善于发现每一位员工的优缺点。给他们发挥自己优点和才华的空间,不要因为自己的私人情绪而去伤害他们。在制度面前，奖罚分明。而这一切需要建立在一个健全完整的管理制度之上才会有意义。有严格的管理制度，才能提高员工的工作效率。作为店长只有更多地和员工进行沟通，走进他们的圈子，了解他们的想法，才能在工作的氛围里建立团结协作的高效率团队。只有拥有高效率的团队才能有业绩的提升，这种辩证的关系，作为店长应该深刻理解。

第三，努力提升业绩。在眼镜零售店里，业绩是重中之重，是生存发展的根本。作为店长要从各个方面努力提升业绩。善于找出影响业绩的有关因素，策划一些好的促销活动，增加进店人数，提高顾客购买率。同时要让店员明白哪些是具有推介力的产品，让店员学会引导顾客购买具有推介力的产品。

第四，提升专业知识。作为店长，专业知识应该比其他店员更强。所以自己要坚持学习，并带动员工不断地学习,要在店内创造良好的学习氛围。特别是遇到一些来店里消费的高端顾客，他们见多识广，对品牌知识了解较多，所以我们的店员一定要对产品了如指掌，具有广泛的知识面，遇到这样的高端顾客在推销的过程中才能更具说服力，更具专业性。同时，应当鼓励员工参加各种视光竞赛，拓宽知识面。

第五，提升服务水平。在产品同质化严重的今天，什么是竞争的核心力量？这些年眼镜销售的经验告诉我，良好的服务是零售店留住顾客的法宝。针对我们眼镜店的实际情况，我将制定相关的服务规则，提升本店的服务水平，巧妙利用差异化服务为产品创造更多附加价值。如客人进店，为其送上一杯水；客人在等待的过程中送上一盘可口的小吃；客人离开时，将其微笑送至店门口。这些不起眼的服务却能真诚地打动每一位顾客的心。

如果我是爱眼城的店长，我将保持优良的工作习惯，以饱满的工作激情投入到每一天的工作中去，找出工作中不足的地方加以改进。激发员工团结协作的精神，并不断用最好的口碑、最好的服务、最好的技术，吸引更多的新顾客并留住已有的老顾客。