基于3G的图书馆信息服务模式研究

段 萱

（福州大学图书馆，福建 福州 350108）

1 3G概述

3G(Third Generation)即第三代移动通信，是在宽带CDMA技术的基础上，将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。与2G相比，3G能够提供更大的系统容量和更高的数据传输速率，以支持无线因特网接入和无线多媒体业务，能够使个人终端在全球的任何地点、时间，与任何人，以任意方式实现高质量的信息的移动通信与传输。3G采用的是CDMA和分组交换技术，在普通环境中能够实现较高的传输速度，在室内、室外和行车的环境中的传输速度分别为：2 Mbps（兆字节/秒）、384 kbps（千字节/秒）以及144 kbps。在这种传输速度的基础上，实现在任何地方、任何时间进行移动互联网的接入，实现数据和语音、移动和互联网充分的相互交流与结合。

在应用3G的环境中，移动电话是个人的移动通信信息工具，它集手机、相机、PDA、便携式电脑于一体。用户利用移动电话可以在互联网上灵活地、快速地、自主地获取信息。3G网络能够提供一系列针对单个用户或某个整体用户群的信息服务。3G手机除了提供传统电子邮件、短信息服务之外，还能够处理图像、音乐、视频流等各种媒体信息，提供如网页浏览、电话会议、电子商务、网上办公、移动影剧院等多种增值信息服务。

3G技术所提供的信息服务具有以下特征：对用户的需求实行个性化服务；传输信息实现宽带化；媒体的多样化；实时交互的方式；移动化的服务模式。这为图书馆在现代移动通讯环境下的信息服务提供了新的发展空间。

2 基于3G的图书馆信息服务模式构建的必要性和可行性分析

2.1 必要性

随着3G技术的逐渐成熟，基于3G的无线移动互联网初露端倪。作为为用户提供信息服务的图书馆，开展基于新技术的信息增值服务以提高图书馆的核心价值，是现代图书馆发展的必然趋势。3G通信技术的特点就是不受时空的限制，全方位的网络覆盖使得网络接入时延降低，宽带可以充分满足数据的流畅传输，且3G网络终端设备的便捷性，可以使现在的图书馆用户摆脱空间、时间、设备的限制，自由地在网络上“遨游”。3G网络具有移动电话、电子邮件、SNS咨询、新闻提示等功能，能够充分满足用户个性化定制服务需求，如用户可采用短信（SMS）等方式定制图书馆已开通的各项服务。伴随着网速的大幅提升，用户可利用3G网络实现电子购物、网络办公、网络会议等功能。总之，基于3G的图书馆信息服务既能迎合现代用户多元化的信息需求，又能提升图书馆的信息传播功能，为图书馆带来了广阔的发展空间。

2.2 可行性

(1)3G手机用户量的不断增加。利用3G手机开展图书馆信息服务，是3G技术应用于图书馆的主要形式。我国3G用户正步入高速发展期，截至2011年8月，中国手机用户数量已达到9.3亿，其中3G用户已超过9 000万户。中国移动手机阅读用户数已超1.55亿。用户利用手机阅读，一种是以手机为载体，通过访问WAP站点直接浏览，或者在手机上下载一个手机阅读的客户端软件进行阅读。使用手机客户端不仅可以在线阅读，还可以将图书下载到手机上进行离线阅读；另一种则以专用的电子书如G3阅读器为载体阅读，更接近于看纸质书的体验，适合一些需要进行深度阅读的人群。3G手机用户的增加，为图书馆可建立WAP站点，开展基于3G的信息服务，带来了巨大的市场空间。

（2）3G手机图书馆的发展。随着3G技术的成熟和网络的完善，我国的移动网络真正进入了3G网络时代。3G网络技术的先进性和3G手机功能的多样性为建立基于3G的手机图书馆提供了良好的技术基础。目前，我国3G手机图书馆的建设已经展开，如上海图书馆推出的手机图书馆，用户可以运用手机通过访问手机网站（http://m.library.sh.cn/），登陆“我的图书馆”查询借阅信息，进行图书续借，极大方便用户利用图书馆的资源和服务。

（3）低廉的费用。庞大的用户群使得每个用户使用手机图书馆的边际成本很低。随着3G网络建设的不断推进和完善、各个移动通信运营商之间的竞争加剧以及3G用户的增多，移动通信资费标准将不断下降，人们越来越能享受到价格更低、速度更快、信号更好、功能更多的3G多媒体服务。

3 基于3G的图书馆信息服务模式

3.1 文献借阅服务模式

（1）图书馆导引。3G的A-GPS（网络辅助全球定位系统），可以使用户在任何城市找到离自己最近的图书馆的位置。用户开启3G无线网络终端，输入检索关键词，提交数据，A-GPS通过网络将图书馆信息发送到用户的3G无线网络终端上，用户根据无线网络终端上的显示信息，找到离自己位置最近的图书馆。

（2）OPAC检索定位。3G技术与OPAC检索定位相结合，开发出基于图形化显示馆藏位置的OPAC改进技术，确定每本书的具体架位。建立书目位置的信息数据库，包括书名、ISBN等字段。用户通过3G网络终端进行检索，检索的结果将发送到用户手机上，手机终端显示图形化路线图，方便不熟悉排架方法的用户迅速、准确地获取文献。

3.2 信息服务模式

（1）浏览、下载、阅读与播放资源。3G手机图书馆的资源包括各种媒体信息。用户可以在3G网络上下载、浏览、阅读和播放包括DOC、PDF、CAJ等多种文档格式的资源，真正实现任何时间、任何地点的移动阅读。如中国国家图书馆免费提供3G数字化服务，持3G手机的用户通过注册即可阅览国家图书馆的讲座信息、视频及数字图书。

（2）参考咨询的可视化。图书馆开展的基于QQ、MSN的数字参考咨询服务由于受到系统、资源、地域限制，无法快捷、有效地满足用户的专业实时咨询需求。3G可视电话解决了传统数字参考咨询的局限性，在3G手机图书馆系统中可以建立学科馆员、专家、用户三位一体的实时互动平台，咨询馆员可以与用户进行可视化远程交流，有效避免服务过程因馆员注意力不集中、服务态度不友好等影响服务质量行为的发生。

（3）定题跟踪服务。定题跟踪服务又称SDI服务，是一种根据用户需求，定期不断地将符合用户需求的新的信息传送给用户的一种服务模式。这种服务模式方便用户随时跟踪本研究领域或本行业的最新发展动态，节省用户查询、检索所需文献信息的时间。江南大学、南京信息工程大学等高校图书馆利用馆内外的传统文献资源、网络电子资源等为用户提供定题服务。在3G手机图书馆环境下，用户可以根据自己的兴趣和需求定制相关的信息服务，如电子出版物定制、数据库定制等，登录3G手机图书馆的相关网页，获得咨询馆员提供的定题信息服务。

（4）移动博客服务。3G技术与Web2.0的结合将使网络博客得到更深层次的应用——移动博客。目前，3G手机图书馆推出移动博客服务，可使咨询馆员和广大用户通过实时交互的个性化交流平台，更方便地共享、存储、加工各种多媒体信息资源。

3.3 文献典藏服务模式

3G网络终端设备可以通过网络与图书馆的数目数据库服务器相连接，使图书馆采购人员通过3G移动网络实时查询馆藏信息，查看读者最新的荐书信息，现场发送订单，保证了图书现场采购查重数据与馆藏信息的同步。利用3G手机图书馆可以让馆藏清点工作变得容易，图书馆工作人员用具有条形码扫描功能的手机对馆藏图书的条形码逐一进行扫描，通过无线网络传入图书管理系统的服务器，即可统计标示图书和未标示图书的数量，加快文献典藏的速度。

4 实现基于3G的图书馆信息服务的策略

4.1 树立联合服务理念

在信息资源急速增长和用户需求不断变化的情境下，仅仅依靠某一个图书馆开展移动服务难以满足用户的需求。随着科学技术的发展，树立联合服务理念，构建图书馆联盟服务模式，实现资源共建共享，是新时期图书馆开展基于3G的信息服务的良策。在3G移动信息服务时代，图书馆与移动通信设备制造商和运营商之间合作的加强，是图书馆实现基于3G的信息服务的明智选择。目前，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商都已建立了各自的移动阅读基地，并提供相应的移动阅读服务，允许用户直接通过手机等移动终端，下载书籍、新闻和各类信息，图书馆可以与这些运营商合作，共同开发图书馆的馆藏资源，为用户提供移动阅读服务。

4.2 加强3G数字图书馆网站的建立

在3G时代，用户可在网络上注册或在3G手机上注册以获取图书馆提供的各类信息服务。3G数字图书馆网站既是用户浏览、下载、阅读图书馆资源的窗口，又是用户与馆员实时交流的平台。图书馆必须加强图书馆主页的设计，设计具有特色的主页页面，加强网络信息数据库的建设，建立标准化的数据库，加大网络资源加工与整合力度，提供统一的检索和信息服务平台，建立交互式的数字信息咨询服务体制，实现全方位的信息发布服务模式，才能使数字图书馆网站成为用户聆听美妙音乐、阅读学术精品、获取可用信息的桥梁。

4.3 实现图书馆2.0与3G网络技术的融合

在3G技术应用的时代，用户最关注的是能否享受个性化的移动信息服务。因此，分析用户需求的差异性，提供新型移动信息服务，是图书馆信息服务工作的重点。图书馆2.0是以用户的需求为中心，以Web为平台，注重用户的个性化需求，强调与用户的互动的一种图书馆形式。3G技术与图书馆2.0相融合，可激发用户的参与性与创造性，更加有效地实现无线短信业务、多媒体彩信业务、随身行的个人定制服务以及新书推荐服务。图书馆应利用博客、维基、即时通信、社会性书签等功能实现图书馆与用户的有效沟通，利用用户评论、读者标签等用户创造的内容充实图书馆网站，使更多的潜在用户利用基于3G的图书馆信息服务。

[1]翁畅平,杨琼.基于3G的图书馆信息服务模式[J].大学图书情报学刊,2011(1):42-45.

[2]孙青,王亚,陶新权.3G与图书馆“联姻”[J].中国教育网络,2009(11):68-70.

[3]陈建英.基于3G手机图书馆服务创新探索[J].图书馆工作与研究,2011(5):54-57.