医院外事工作的定位与实践*

王前 鞠永和 苗木 缪丽亚

外事工作在大型医院的建设和发展中扮演着越来越重要的角色，通过广泛、有效的国际交流与合作，实现在国际范围内人才、信息和技术的交流与共享，是提高医院学科建设水平的有效途径，不仅体现医院的核心价值，更是医院提供高质量医疗服务的有力保障，使医院发展逐步与世界先进水平接轨[1]。随着外事交流活动的日渐频繁，我们也意识到外事接待工作的重要性。外事接待作为外事工作的重要环节之一，将直接影响到外事工作的效果，良好的外事接待对促进学术交流，扩大医院国际影响力等方面有着重要的作用。如何有计划、有组织地开展外事接待工作，是当前医院外事工作的一项重要内容。本文通过介绍扬州大学临床医学院在外事接待中的具体做法，分析其成效，并剖析存在的不足。

我院开展外事接待工作的背景

随着我国经济的发展，医疗水平的突飞猛进，国际间的学术交流活动和科学技术合作项目越来越多，我们扬州大学临床医学院的对外交流也日趋频繁。近五年来，我院接待外宾共计300余人次，分别来自世界5大洲十几个国家和地区，这些来访人员中不乏世界顶级医学专家，接受外国青年医生及医学生短期学习50余人次，举办各类学术会议、专题研讨会60余次。通过与国外著名医学专家的交流学习，扩大了我院的国际知名度，为我院快速提升自身医疗技术水平提供了契机，也为我院的外事接待工作积累了宝贵经验。

周总理曾说过：“外事无小事”，我院领导非常重视外事工作，成立了外事办公室，增加了人员配备，负责医院外事活动的计划、安排，办理外事活动相关手续以及外事经费的使用管理等相关工作。由于设立了专门的外事部门，制定了服务于整体战略目标的部门目标规划，保障了外事工作规划的顺利贯彻实施。

我院外事接待工作的主要做法

制定外事接待工作制度 为了进一步加强和规范外事接待工作，提高办事效率和服务品质，促进医院国际交流与合作的发展，根据国家有关政策法规和我院具体情况，出台了《外事接待管理办法》。该管理办法对邀请国（境）外人员来访的申报审批程序、接待规格和标准、经费报销、组织接待及总结等方面均做出明确规定，做到外事接待工作的每个环节都有据可依、有章可循。

积极申报外国专家需求项目 每年组织相关科室积极申报省、市外国专家需求项目，邀请外国专家来院进行学术交流。2009年至2010年我院成功申报了19项外国专家需求项目，得到了省、市外国专家局的专项经费资助50余万元，经费包括邀请外国专家的航空机票费、服务费等，我院只需承担专家在本院交流期间的食宿、交通费等开销，大大节省了经费支出。

制订详尽的外事接待计划 院主要领导高度重视外事接待工作，多次组织召开相关部门负责人协调会，明确分管院长具体负责，针对来院交流专家特点，制定详细接待计划，包括专家的迎送、会见、参观、宴请、食宿、交通、活动日程、学术交流、欢迎和欢送仪式以及陪同人员等。接待计划主要由相应科室负责人及专家组成员一起制订，由外事办、人事处、医务处等管理处室协调把关，最后经院领导审批，确保了接待工作按部就班的进行。

各部门积极配合，做好外事接待工作 外国专家的接待任务主要由相应科室承担，包括： 学术交流、培训讲座、病历讨论、查房、手术指导等。临床科室接待外国专家前，做好充分的准备，事先详细了解对方的学术背景、研究专长等，保证学术交流顺畅进行，取得了预期效果。外事办、人事处、医务处等作为协调部门，积极做好跟踪联系与协调服务工作，包括： 食宿安排、车辆协调、参观游览，以及欢迎、欢送及客座教授聘任仪式筹备等工作。由于文化、气候条件差异、存在语言障碍等因素，外国专家远涉重洋，初来乍到时，人生地不熟，会有不同程度的不适应。为此，医院特地安排中国同事帮助其熟悉周边环境，大到工作环境、居住条件，小到起居饮食、购物休闲，尽量符合他们的习惯，满足他们的需要，使他们身在异国他乡仍感温馨而不寂寞[2]。

做好专家经费预算执行和评估总结工作 医院财务部门对外事接待工作进行了专款预算，为外事接待工作的顺利开展提供必要的经费保障。计划内邀请的外宾，接待费用按照我院相关外事接待标准执行； 计划外邀请的外宾和顺访我院的外宾，经费需经申请、审批后，由医院或主管部门负责。每一位外国专家，在结束工作前，相应科室会就该专家在院的交流情况做出评估，填写《外国专家工作评估表》。同时，医院领导会就我院在学科发展、人员素质、服务模式等方面存在的问题听取专家的意见。通过上述一系列举措，不仅可以了解外籍专家在我院的工作成绩，而且还会从一位外国同行的眼中发现我院在医疗实践和服务管理等工作中存在的问题[3]。另外，在专家结束交流任务一周内，外事部门会及时收集专家基本信息、来院交流时间和内容、科室交流相关资料以及交流专家提出的建议和意见，并总结成文，为今后外事工作提供借鉴。

我院外事接待工作的主要成效

促进学术交流，了解学术前沿 与外国专家交流主要是以开展讲座、手术演示、技术指导、查房、病例讨论和参与学术会议等多种形式进行，与外国专家进行技术交流中，在了解学术前沿等多方面都取得了良好的成效。如妇科肿瘤专家现场指导“腹腔镜全子宫切除术和宫颈癌根治术”，使我院妇产科腹腔镜手术水平更上一个台阶； 口腔科专家带来“内窥镜技术用于口腔颌面外科中取颌下腺导管结石”及“口腔种植牙”等两项新技术； 影像科专家帮助我院开展了“胎儿脑磁共振扩散张量成像”、“脑肿瘤动态对比增强的磁共振成像”和“肝脏病变的1H磁共振波谱成像”等三项新技术，使本院磁共振诊疗技术水平达到全国领先地位。我们清楚地认识到经验丰富的外籍专家队伍来院工作，对于增强国际竞争力，建设与国际接轨的高水准医院意义深远，他们将为医院发展创造十分有利的条件。

提高了医院专业队伍的整体外语水平 在外事接待工作中，一大批专业技术人员外语水平有了相当程度的提高。目前，大部分科室都已拥有一部分能够使用外语进行交流的专业技术人员。外语水平的提高，极大地方便了专业人员与外界的沟通与交流，有利于他们及时跟踪和了解国外的最新科研动态和技术发展水平，在一定程度上促进了科室整体水平的提高，也为他们在医疗、教学和科研水平的提高奠定了基础[4]。

增进了解，加深友谊，扩大医院的国际影响力 通过与外国专家的交流，不仅了解了对方国家的历史、文化以及医院情况，彼此建立了良好的友谊，为今后的互相交流与开展合作项目打下了基础。同时，由于国内整体医疗水平的发展，在某些领域我们已经处于世界先进水平的行列。在交流过程中，通过实地参观、学术讲座、技术交流等方式，也使得国外同行们了解到我国的现状，增强了我方技术人员的自信心，扩大了医院在国际上的知名度和影响力。

我院外事接待工作的不足之处

外事接待人员的英语水平和专业知识有待进一步提高在外事接待过程中，主要依靠部分外语水平比较好的人员，而我们接待人员的整体英语水平还有待提高。另外，接待人员的外事接待专业知识尚不够专业，对国外的民族风俗和饮食习惯还不够了解，外事接待礼仪方面也有所欠缺。所以在今后的外事接待工作中，外事人员不仅要加强外语学习，更要学习国际背景知识，注重内涵建设，提高自身素质，使自己专业知识够“深”，非专业知识够“广”，为我院国际化进程产生实际推动作用[5]。

外事交流中缺乏主动交流意识 在学术交流过程中，我院医务人员所做的准备工作不够充分，所以学术交流以国外专家做讲座为主，我院相关专业人员主要是学习和参与讨论，不够主动。在医疗水平和学术研究方面，我们医务人员与国外专家还存在一定的差距，如何利用国外知名专家访问我院的机会，更加主动、更加有目的的去学习，提高某方面的技能，提高我院的整体医疗及学术水平，是我们今后需要思考和努力的方向。

外事接待工作各环节衔接不够紧密，各部门之间沟通不足外事接待工作不仅有日常生活方面的接待，更有专业学术方面的交流，这就需要各相关部门紧密协作。但是，由于我院开展外事交流工作时间尚短，外事工作制度尚不完善，各部门之间的外事工作职责尚未完全明确，所以在接待工作各环节衔接中难免存在一些问题。因此，我们深刻体会到医院外事部门要做好各部门的组织协调工作，外事人员要从医院整体工作出发，主动热情，勤勤恳恳，任劳任怨，不计较个人名利，甘愿为临床科研一线服务。

几点启示

加强培训，不断提高外事人员外语水平和专业素质 对外交流是医院迈向国际化的重要途径之一，医院外事工作是加强学科建设和人才培养以及提高整体医疗水平的重要组成部分，所以要认真做好外事接待工作。优秀的外事接待人员是确保外事接待工作顺利进行的基础，定期组织外事人员进行外语学习和礼仪培训，不断学习相关专业知识，提高业务能力和自身素质，适应医院快速发展的需要。

“请进来”与“走出去”并重，积极争取出国培训交流机会 在邀请国外专家学者来访，将前沿的医学发展及尖端的技术以专业讲座、学术交流、手术示范等形式与我院的专家进行交流的同时，也要利用有效渠道大量组织人员出访，并寻求适合医院发展方向与特色的合作项目，促进医院的建设和发展。

完善制度，规范外事接待工作 为快速提升专业技术水平，我院与国外著名医学中心、研究机构的交流将日益频繁。在今后的工作中，我们要不断完善外事接待工作制度和办事流程，使外事接待工作各个环节制度化、程序化，明确各阶段的工作任务和各相关科室的相互协作职责，提高外事接待工作的主动性、准确性和自觉配合性。

做好外事工作是医院建设中的一个重要组成部分，也是加强国际间合作，推动医院发展，使之成为医院与国际接轨的窗口。良好的外事接待，对外事工作的开展起着举足轻重的作用。因此，我们要把外事接待作为医院外事工作的一项重要内容，在此项工作中，应不断总结经验、汲取教训，使其更加完善，促进医院向更高的国际化水平迈进。

1 李晓佳，徐白羽. 国际交流工作促进医院建设的作用[J].中华医院管理杂志，2008,24(6): 421-422

2 王劲，陈正英.我院做好外事工作的体会[J].中华医院管理杂志，2003,19(5):302-303

3 孙晓敏，王家铃，何超.我院外事管理在医院国际合作中的作用[J].中华医院管理杂志，2006,22(9):639-641

4 王宇锋，陈国钧，全珏平.浅议我院与国外友好医院的交流合作[J].江苏卫生事业管理，2009,20(6):36-38

5 南继红，崔永强.我院外事交流工作实践与体会[J].中华医院管理杂志，2009,25(7):501-502