导游职业认同影响因素量表设计

王晨光 张爱萍



导游职业认同影响因素量表设计

王晨光 张爱萍

职业认同作为一种内在激励因素，不仅直接影响导游的情感体验及职业生涯发展，也与导游队伍的素质与水平、凝聚力与向心力有着密不可分的联系。采用定性研究和定量研究相结合的方法，对导游职业认同影响因素进行了系统研究。通过对与一线优秀导游访谈获取原始资料的扎根理论编码分析，抽取28个基本概念、7个范畴和3个核心类属，并据此编制了初步量表。实证分析结果表明，导游职业认同影响因素呈现由职业特征、个体因素、外部支持、工作认可和组织环境构成的五维度结构。

导游； 职业认同； 影响因素； 量表

职业认同是认同理论在职业研究范畴的延伸，近年来成为心理学和社会学领域的重要研究方向。它作为一种内在激励性因素，直接影响着导游自身专业发展的愿望强度，关系到导游的职业倦怠水平、工作幸福感指数等情绪体验。文献研究发现，目前国内对导游职业认同的研究并不多见，尤其缺乏对导游职业认同影响因素的系统研究。基于此，本文采用定性研究和定量研究相结合的方法，对影响导游职业认同的因素进行了系统考察，编制了导游职业认同影响因素量表，并尝试分析其内在结构维度，以期为导游改革实践提供有益指导。

一、文献综述

(一)职业认同相关量表评述

本文以“professional identity scale”、“career identity scale”、“vocational identity scale”和“职业认同量表”为关键词，分别在Elsevier ScienceDirect数据库、OCLC FirstSearch数据库、ProQuest数据库、EBSCO数据库以及中国知网中检索相关文献，对其中涉及的职业认同量表进行了初步的归纳和整理，具体结果见表1。从中不难发现，学者们对职业认同的测量主要可以分为三类：一是从单一维度测量个体对自身职业的认可和接受程度，二是测量个体所处的职业认同状态和发展阶段，三是将职业认同作为多维度变量，从多个角度衡量个体对职业的态度和行为倾向。

表1 职业认同的测量量表

(二)职业认同影响因素研究评述

尽管对职业认同的影响因素研究已经取得了一定的理论成果，但对导游职业的相关研究却十分匮乏，而明确导游职业认同的影响因素无疑是提升导游职业认同水平、改善导游职业现状必须面对和解决的关键性问题。因此，本研究目的就在于确定导游职业认同影响因素的测量指标及维度，以对该问题形成更为系统清晰的认识。

二、研究方法的选择及实施

扎根理论(Grounded Theory)是由Glasser和Strauss于1967年提出的一种质性资料处理方式。它强调从原始资料中进行归纳，通过重复的资料比对和编码，而生成具有生命力、能够结合实践的理论框架*陈致中、张德：《中国背景下的组织文化认同度模型建构》，《科学学与科学技术管理》2009年第12期。。由于导游职业认同影响因素问题目前还没有成熟结论，本文采用扎根理论研究方法，从导游访谈中获取第一手研究资料，有助于从根源上厘清概念，建构出符合实践需要的理论。

(一)导游访谈

为了深入了解导游群体的职业认同现状及相关的影响因素，明确导游职业认同的特点和形成机理，本文采用了深度访谈的方法。第一轮共访谈了7位从业时间在6年以上的山东省优秀导游，其中包括全国首批高级导游员、全国导游大赛一等奖获奖者以及其他5名在行业内有突出成绩的中级导游员。根据理论构建的需要，本研究又选择了几名从业时间稍短的导游员作为访谈对象，到第8位导游访谈结束时，从访谈中获得的信息没有再产生新的概念、类属或其他重要信息，又继续访谈了第9位和第10位导游，仍然没有新的性质出现，表明理论已经达到饱和，在征求同行专家意见的基础上，决定终止访谈工作。

(二)影响因素的编码分析

表2 访谈资料的编码分析结果

(三)影响因素量表的编制

导游职业认同影响因素量表是由扎根理论研究中获取的28个基本概念发展而成。为了保证问卷编制的效果，在初始问卷形成后，又邀请旅游管理教授、国际旅行社经理和优秀导游各1名对问卷的28个项目进行评估，主要从两个方面进行考查：一是问卷各个项目的表达方面——是否通俗易懂，是否存在歧义，术语的使用是否符合行业习惯；二是各个项目考查的内容方面——是否存在一个项目考查了多个维度或是多个项目考查的是相同维度的情况。最后根据专家的意见，对问卷项目进行了相应的修改。

三、影响因素量表的实证检验

(一)预测试及正式测试

(二)探索性因子分析

将正式调查获得的数据随机分为相等的两部分，一部分用来进行探索性因子分析，另一部分进行验证性因子分析。“优秀导游的职业榜样”、“家人朋友支持”、“性格特长”、“职业发展”四个测量指标在进行探索性因子分析时，同时在多个维度中有较高的因子负荷量，因此考虑将其删除。根据碎石图的坡度特点，设定提取5个公共因子，其累计方差贡献率达到了65.43%。

(三)验证性因子分析

为了进一步检验五维度结构的有效性，本文采用另一部分样本数据(n=185)进行验证性因子分析。学者Hair等人(1998)将整体模型适配度评估分为三类：绝对适配度测量、增值适配度测量及简约适配度测量。本文采用以上三类指标对影响因素模型的数据检验结果进行评估，具体结果见表3。

表3 验证性因子分析的整体模型适配度检验表

从表3中可以看出，除绝对适配度指数AGFI小于0.90外，其他指标均达到了适配标准的要求，表明导游职业认同影响因素模型的拟合结果较为理想。

总之，导游职业认同影响因素不仅关系到导游职业生涯发展及其实际情感体验，更与导游队伍的素质与水平、凝聚力与向心力有着密不可分的联系，对其进行系统研究是提高导游职业忠诚度、增强旅游产业竞争力的必然要求。因此，未来还需要对该问题进行更多的探讨，如了解导游职业认同影响因素随时间推移而产生的变化等，以形成全面系统的理论体系，为导游改革实践提供科学的指导。

[责任编辑：贾乐耀]

DeterminantsofProfessionalIdentityofTouristGuides

WANG Chen-guang ZHANG Ai-ping

(School of Management, Shandong University, Jinan 250100, P.R.China; Shandong College of Tourism & Hospitality, Jinan 250200, P.R.China)

As an intrinsic motivator, professional identity not only directly affects tourist guides’ emotional experience and their career development, but also is inextricably related with the overall quality, solidarity and moral of the entire tourist guide team. The paper carries out a systematic study of the factors affecting tourist guides’ professional identity with both qualitative and quantitative analyses. Based on our analysis of the data collected through interviews with forefront excellent tourist guides we summed up 28 basic concepts, 7 areas and 3 core classes and accordingly prepared a preliminary scale through grounded theory coding analysis. The empirical analysis suggests that determinants of tourist guides’ professional identity consist of five dimensions including occupational characteristics, individual factors, external support, professional recognition and organizational environment.

tourist guide; professional identity; determinants; scale

国家旅游局2011年度重大研究课题“导游准入与退出机制研究”的阶段性成果。

王晨光，山东大学管理学院副教授，博士，山东旅游职业学院副院长(济南 250100)；张爱萍，山东旅游职业学院教师(济南 250200)。