浅析高校图书馆期刊阅览室服务与管理

王丽君

(太原大学图书馆，山西 太原 030032)

高校期刊阅览室是高校图书馆的重要组成部分，其所提供的知识包罗万象，并且信息更新较快，紧随社会发展的步伐。因此，期刊阅览室的服务与管理质量直接影响到其在师生群体中发挥的作用。目前，各高校的期刊阅览室多是采用开架阅览的形式，这种形式让读者有更大的选择性和自主性，可以按照自己的需要和喜好随时更换期刊，不仅节省了时间，也更充分利用了图书馆的期刊资源。但是，高校期刊阅览室也出现了一些问题，例如期刊丢失或破损、服务人员业务素质不高等，同时面对网络等高效媒体的影响，期刊阅览室还出现了读者流失的现象，这些问题都是亟待解决的。只有不断改善和提高期刊阅览室的服务与管理质量，才能保证真正发挥其知识库的重要作用。

一、高校期刊阅览室的特点和重要性

首先，高校期刊阅览室信息量大，为学生提供充足而多样的知识。期刊是一种连续出版物，所载文章一般篇幅小，信息量大，知识日新月异。由于连续出版，一般周期较短，多为周刊、月刊等，因此其所提供的知识更新速度快，可以让读者及时了解到相关领域最新的观点或研究成果。同时，期刊种类众多，涉及的领域非常广泛，读者可以在期刊阅览室获得各种领域内的最新信息和新成果。高校期刊阅览室所独有的信息量大、更新速度快、涉及领域广等特点，使其成为了图书馆的中坚力量，在师生中间也发挥了知识库的重要作用。

其次，期刊预览室的阅读特点有利于提高学生素质。［1］目前的期刊阅览室采用开架阅览的方式，读者可以根据自己的喜好和需要选择期刊，这样就打破了班级授课时强调学生共性的培养方式，而是突出了学生的特性。学生在根据自己兴趣选择期刊的同时，也就无形之中提高了自己在特定领域的水平，自身素质也就得到了提升。此外，图书馆还可以弥补课堂教学的疏漏之处，例如一些更加细化、更专业性的知识，在课程安排中是不会涉及的，而学生则可以通过期刊来了解这些领域内的最新研究成果，使课堂教学得到延伸。

二、期刊阅览室现状及存在的问题

1.服务人员业务素质有待提高

图书馆服务人员的业务素质良莠不齐，服务理念有待加强。高校图书馆的读者都是有思想的年轻人，他们用更强的情感体验，要求服务方式更加人性化、突出人文关怀。［2］而这些正是当前多数高校图书馆所忽视的。同时，一些图书馆服务人员缺乏应有的技术，难以应对当前现代化技术的发展，没有及时学习和掌握现代化设施的操作技能。此外，一些期刊阅览室的工作人员在思想上比较懈怠，对管理工作的重要性缺乏正确认识。一是出现巡视不够、放松警惕，助长了乱架、错架、期刊损坏或丢失等现象的发生。二是不注重主动提高自身服务和管理水平，被动的维持现状，使阅览室的服务和管理跟不上时代的发展、难以满足读者需求，同时对阅览室期刊的宣传和导读工作也难以做到位，这些都影响了期刊阅览室的长远发展。

2.乱架、错架现象严重

阅览室的期刊采取开架管理，品类繁多，都是经过细心的安排分门别类地摆放在特定的位置，但是经过读者频繁的选取、随手安放，或者随意放在阅读时的桌子上而不放回书架，常常会出现错架、乱架的现象。甚至一些读者为了以后方便查找同一本书，而将其放在自己熟悉又隐蔽的地方，例如鲜有人翻阅的期刊后面，或者书架下，以防他人随意翻取。这些现象频繁出现，一方面不利于后来读者的查找，影响了其他读者正常使用期刊的权利;另一方面由于期刊种类繁多，而且每一种期刊都有固定的位置，管理员也很难清楚地记住每一种期刊的具体位置，乱放之后很难在短时间内将其放回原位，给管理人员增加了更多的工作量，浪费其更多的时间和精力。

3.期刊丢失、破损现象频繁

高校图书馆期刊阅览室开架阅读以来，期刊污染、破损、丢失现象屡屡发生。一是读者在期刊上随意勾画自己看到的重点，横线、打勾、图形符号等标注常常出现在期刊上，甚至一些读者还任意在期刊上记录电话号码等临时信息。还有读者给生僻字注音、晦涩词语释义，或者在阅读完文章后有感而发，随笔在页眉、页脚等空白处写自己的心得、感悟，甚至后面读者在看到已有的批注之后，留下自己的感想进行争论等。此外，有读者不爱护书籍，将墨水等粘到书上，污染字迹，或者让水浸湿书页，造成书页的褶皱、损坏，难以长期保存。二是期刊封面、书页时有被撕破的现象。一些同学懒于记录需要的资料，将重要书页撕下带走，或者将一些重要数据、表格等从书页上挖去，损坏了资料的完整性，也让其他读者无法查阅。三是期刊丢失现象时有发生。由于受到图书馆设备条件不完善、书刊保护工作不到位、规章制度不健全或者开放时间与阅读需要相冲突等因素的影响，一些读者趁管理员不注意将书刊带走。

4.读者存在不良阅读习惯

读者很多时候存在不良的阅读习惯，影响了阅览室的秩序和阅读环境。原因多种多样，例如规章制度不完善;监管不到位;对文明阅读理念的宣传不够;学校重视智育而忽视道德品质的培养;学生自觉性差、对图书的保护意识差等。一方面读者习惯带水、饮料等进入阅览室，不小心弄湿书刊，不利于书刊的长久保存。还有些读者将食品带入阅览室，尤其是一些油性食品，往往会造成书页污染。另一方面，读者自律意识差，随意丢弃各种垃圾，影响阅览室的阅读环境，也给管理人员增加了负担。此外，还常常会有读者不注意阅览室的安静阅读氛围，与他人大声讨论、聊天，或者旁若无人地接听电话，打扰他人阅读。

5.读者流失现象日益凸显

近几年，期刊阅览室的读者数量有逐年下降的趋势，原因主要有:一是网络的无所不在给纸质媒体造成冲击。相比较纸质媒体而言，通过网络查找需要的资料更加便捷，同时，手机上网已经很普遍，一些新闻类的信息随时可以通过手机进行查找，相对也就减少了对期刊阅览室的依赖。二是当前学生学习带有很强的功利性，多关注于能提高考试成绩的书刊，而忽视个人素质的提高。另外，当前学生放松方式丰富多彩，网游、网购、微博、KTV等多种精彩的娱乐方式充斥学生的课余生活，期刊阅览占的比重相对来说就大打折扣。三是期刊阅览室的服务方式没有跟上时代的发展，服务缺乏创新性和主动性，大多还是保持监督者的身份，在宣传导读等方面没有做到位，难以引发读者的阅读兴趣。

三、优化期刊阅览室服务与管理的措施

1.完善图书馆规章管理制度

要在阅览室形成良好的阅读氛围，必须制定明确的规章管理制度。一是针对读者阅览室行为规范的规定，可以让读者有纪律可循，当出现不良行为或违规行为也可以依据规定实施处罚。以减少、杜绝不良行为的发生。二是针对图书馆管理人员职责的规定，包括对工作人员的职责和任务的明确规定，使其免于懈怠。例如规定管理者必须为学生提供的服务;管理者需要具备的各项素质和技能;管理者的具体工作内容，如巡视次数、归类图书等。规章制度的内容必须简洁明了，对行为规范、工作任务的要求及违反规定后的惩罚措施都要一目了然。

2.提高工作人员的综合素质

一名称职的图书馆工作人员除了要有图书管理的专业知识外，还应当有广泛的知识储备、专业的实际操作能力等，因此需要通过多种途径提高自身的综合素质。首先要培养良好的职业道德。虽然高校图书馆管理人员的素质得到了一定的提高，但是对本职业的职业道德素质认识仍不够深刻，没有认识到自己工作的重要性。因此需要对工作人员进行职业素质教育，增强工作者的职业纪律，培养爱岗敬业精神。［3］此外还应当加强工作人员的形象建设，亲切、微笑的服务更能让读者直接感受到工作者素质的提高。其次，要不断学习图书管理知识和新技术，提高管理水平。信息时代，各种知识和信息技术变化明显加快，要想跟得上时代发展的要求，必须不断学习。一是要学习业务知识，掌握阅览室期刊陈列情况的变化，了解各种期刊主要涉及领域或针对方向;二是要自主学习，储备广博的知识，如外语、语言文字、目录分类等;三是要不断学习计算机知识，学习用计算机来储存、检索信息的技术，以及利用网络来完成各项工作的实用技术。只有提高了以上各项素质和技能，才能更好地为读者服务，也才能真正应得读者的信任。［4］

3.加强沟通，积极吸引读者参与图书管理

要想更出色地完成期刊阅览室的服务与管理工作，读者与管理人员之间的相互沟通和理解是必不可少的。首先，管理人员应当经常与读者进行主动沟通，听取读者对改进阅览室工作的意见和建议，积极采纳好的建议，提高服务质量。同时在沟通的同时了解学生的心理，适时向学生讲解遵守阅览室规章的重要意义。其次，可以开展接纳学生参与图书管理工作的活动，一是让学生作为志愿者短期体验管理工作，二是招募兼职的学生从事阅览室服务工作。学生通过切实体验可以有更强的切身感受，更能理解、配合管理人员的工作。通过以上的沟通和相互理解，期刊阅览室的管理和服务就可以做的更好。

4.优化阅读环境

营造一个良好的阅读氛围对于提高期刊阅览室的服务水平至关重要。这个阅读环境需要满足读者的学习需求，同时又要做到便捷、舒适，让读者真正地放松精神，在轻松地阅读中陶冶情操。作为期刊阅览室的工作人员首先应当营造一个安静的阅读环境，周边的嘈杂不利于精神集中，影响情绪，更难以安心阅读。其次，如果学校条件允许，可以将阅览室进行别样的设计，例如保证灯光、室温、空气流通等调至让人体感到舒适的程度。［5］在室内设计上，可以将桌椅进行更加人性化的设计，改变跟教室一样刻板的桌椅形状。阅览室的构造应当做到宽敞、温馨，例如可以将绿色植物、盆景等摆放在室内，读者可以缓解疲劳，又会对阅览室产生亲近感。此外，还可以将一些名人字画、壁画等挂在墙壁上，一是可以感染读者，激发阅读兴趣，二是可以借助其中的一些名言警句提高读者的自身修养。

5.以人为本，加强宣传教育

期刊阅览室工作人员在工作中要坚持以人为本的理念，重视每一个读者，彻底改掉以往态度冷淡、服务意识不强的现象。因此，工作人员应当具备良好的沟通能力，做到与不同背景、不同性格和需求的读者进行有效沟通，及时帮助其解决问题。对于那些在阅览室有不良阅读习惯等不遵守规定的读者，要进行耐心的说服教导，不能不顾周围读者的关注，一味的批评指责，应当尊重读者的自尊和人格，做到晓之以情、动之以理。此外，对读者的宣传教育工作也需要注意做到人性化，例如在每年新生报道后，向其发放图书馆及期刊阅览室阅读规范的宣传册，宣传册的设计可以更加精美，而内容则可以一改说教的形式，加入更多的说服性。又如，可以采取简短培训班的形式，培养学生形成爱护书刊、尊重他人劳动成果、维护他人权益的责任意识。

6.开展主动式服务，吸引读者

鉴于当前期刊阅览室读者流失现象日益凸显的问题，阅览室的服务人员应当改变监督管理者的保守姿态，采取一种更为积极主动的方式为读者提供服务，让期刊阅览室充分发挥网络媒体所没有的优势，激发读者的阅读兴趣。例如，可以通过读者自愿登记的方式，记录读者的基本信息以及其感兴趣的期刊类别或具体的期刊名称，当这类期刊有更新或者出现同类新期刊的时候，可以通过邮件提醒的方式，将期刊的特点、主要内容、优越性等内容发送给读者，让读者产生阅读兴趣。［6］这种服务方式比读者自己在网络上搜索了解的内容要更全面也更专业，例如有些学生本身对一些专业期刊就了解甚少，通过网络也无从查起，而且网络信息杂而乱，很难确定应当读哪一种，而通过阅览室的这种服务，不仅可以了解专业内主流期刊的种类、名称，还能足不出户了解这些期刊哪些内容是自己需要的，到期刊阅览室就更有目的性，更愿意到阅览室去阅读。同时，还可以有效利用网络媒体，加大在校网站上对期刊的宣传导读力度。此外，在征订期刊时，还可以通过调查问卷的形式，了解各院系老师和学生的期望，听取专业内教师的建议，争取征订到的期刊在专业内更具权威性，同时又是老师和学生喜闻乐见的，这样也会在无形中增加读者群。

四、案例分析

太原大学2010年10月搬入新校区，图书馆的环境也发生的很大的变化。整体布局合理，功能区域划分清晰。新建图书馆占地面积XX平方米，图书阅览室一至二层，14个;样本阅览室1个，人大复印资料室1个。电子阅览室和过刊阅览室、工具书阅览室分别在图书馆三、四层。期刊阅览室分布在图书馆一层，共有期刊528种，阅览桌20套，近年来以开架为主，开闭馆时间为早9:00—21:30，最大程度地方便读者的借阅。

期刊阅览室位于图书馆一层，正对入口处。布局前期就充分考虑期刊阅览室的特性，种类众多、信息量大、涉及领域广泛、更新速度快，使用频率较高，设在入口处，一方面便于师生借阅，另一方面也减少对图书借阅环境的影响。

尽管现在学生素质有了很大的提高，但是在期刊阅览室发生乱架、错架的现象仍然非常严重，在期刊入口处虽然设有代书板，但依然有学生在浏览完期刊后将期刊随意摆放，给其他学生的阅读和图书馆工作人员的工作带来很大的不便。其次期刊破损的现象更是屡禁不止。为此，图书馆在搬入新馆之后，为了优化师生的阅读环境，对期刊阅览室位置的选择，室内灯光、绿植以及一些警示名言等都进行了布置;同时制定完善的规章制度进行管理;期刊阅览室配备的老师都为本科以上学历，也在日常的工作中，不定期地向教师和学生征求期刊采购的意见和建议，并在下年度的期刊征订工作中予以改进，同时，期刊部的老师也在不断地提高自身的业务能力，以其满足学生和教师的咨询需求。

五、结语

高校图书馆期刊阅览室要想发挥重要作用，需要紧跟时代的步伐，不断更新服务与管理理念，提高服务质量。同时还应当做到与时俱进，根据时代发展的需要，面对各种新信息渠道的冲击，及时调整服务和管理模式，根据图书馆期刊阅览室的特点，发挥其独特优势，以获得期刊阅览室的长足发展。［7］另外，由于在管理上存在的不足，或者受读者不良的阅读习惯的影响，往往会出现偷窃、损坏期刊的现象，以及错架、乱架的问题，这些也都是需要及时采取有效措施加以抑制的。上文中提出了提高管理工作者的综合素质、健全规章制度、将读者纳入图书管理员群体中、加强宣传教育等措施，这些都有助于解决以上各种问题。此外，由于面对多彩的课余生活方式以及网络的冲击，期刊阅览室管理还需要有更强的服务意识，向师生提供主动式服务。只有通过多方面的综合努力，才能保证高校图书馆期刊阅览室获得长足、健康的发展。

［1］刘立强.高校图书馆核心竞争力的战略研究［J］.图书馆学研究，2007(5).

［2］粟英.对高校图书馆大学生借阅违章行为的探析［J］.黔东南民族师专学报，2005(4).

［3］柯平.当代图书馆服务的创新趋势［J］.高校图书馆工作，2008(2).

［4］潘秀清.构建和谐图书馆服务模式探讨［J］.图书馆理论与实践，2007(6).

［5］曹广英.注重提高期刊利用率［J］.山东图书馆季刊，2005(2).

［6］石艺，马萍.网络环境下高校阅览室咨询服务的思路大学［J］.图书情报学刊，2005(4).

［7］李春刚.浅论高校图书馆开架阅览管理与服务［J］.吉林工程师范学院学报，2007(11).