公共图书馆信息化服务浅谈

司秀辉

（赤峰市图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

公共图书馆信息化服务浅谈

司秀辉

（赤峰市图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

通对公共图书馆的内涵及核心价值的认识，并对图书馆信息化服务进行了简要阐述.

公共图书馆；信息化服务

1 公共图书馆的内涵及其核心价值

1.1 公共图书馆的内涵

公共图书馆是政府投资兴办的面向普通大众的公益性文化事业是政府履行公共服务职能，服务百姓的文化机构，读书机构，学习机构，对公共无条件开放，无偿服务，是政府面向广大群众的文化关怀，文化享有，文化提高，文化创造的重要方式.人们通过公共图书馆寻求知识，实施自我教育，终身教育.公共图书馆事业的发展是一个国家一个地区社会文明程度高低的标志.公共图书馆为人类文明的延续和发展做出了积极而重要的贡献.

公共图书馆的“公共”性表现出在：第一，公共图书馆的拥有主体是公共部门而不是和人机构；第二，公共图书馆一切活动的目的是为了满足社会的共同需要；第三，衡量公共图书馆绩效的指标不是简单的利润标准，而是服务的质量，数量满足社会需要的程度等多种标准；第四，公共图书馆事业是一项公众广泛参于的建设事业，这种参于既包括物质和精神的支持，也包括对事业活动的约束和监督.公共图书馆的各种资源都具有公益性本质，公益性是公共图书馆服务体系的基本特征，其公益性，平等性和开放性是它区别于其它信息机构的最大特征，是人们有效获取知识文化的有机体，它以开展读者服务，提高读者素质；传播文化知识，启迪大众智慧，开发信息资源，传递科学技术为已任，服务的最终目的是获取最大的社会效益.

1.2 图书馆核心价值的主要内容

第一，收集、保存文献信息资源；第二，传递“活化”文献信息和知识转移；第三，服务读者和社会；第四，保障公民对信息知识自由平等获取；第五，坚持社会公益性原则；第六，以社会效益为最大价值取向.

在网络信息服务十分发达的现代社会，图书馆仍然是不可或缺的行业.在网络环境下，运用现代技术对文献资料进行筛选，分析，整理，传递，将文献这种无比博大深厚的文化积淀激活成真正的信息，并为读者公众所利用，这正是图书馆在新的历史条件下的核心价值所在.

2 公共图书馆服务的信息化

2.1 文献信息资源的开发利用

随着经济社会的发展和人民物质文化生活水平的不断提高以及法制社会建设的不断推进，社会公众对信息的需求量越来越大，图书馆通过对文献收集.整理和开发利用，实现图书馆服务内容多样化，对应着社会信息不断涌现，服务形式多样化，既到馆者服务与远程读者服务并举，在线服务与离线服务并举，文本.数据与多媒体信息并举.公共图书馆面向社会公众提供文献信息资源服务.主要采用无偿低价服务，不以营利为目的.文献资源可以在全社会或一定区域内为人们所共享.以满足人们生活，学习，工作的实际需要，使人们共享前人创造的文明成景，以提高全人类的思想道德素质，科学文化素质，从而体现其自身价值.

2.2 加强图书馆网络环境下信息服务

网络信息服务主要包括网上咨询服务，科技查新服务，代查代检服务以及门户网站建设与管理服务等内容，咨询服务是图书馆对外交流互动的主要渠道，大力开展咨询服务，能够较好地将图书馆资源服务于社会.整合馆藏电子资源为网络读者提供便捷的网上阅览服务，有针对性地与相关专业.网站建立链接并形成完善的导航系统，有针对性地整合馆藏物色资源形成物色资源数据库，为社会读者提供网络查询服务.

网络环境下的信息服务很大程度依赖于现代化技术手段.一方面要实现图书馆内部工作的自动化和网络化管理，为资源共享，信息交流等工作创造有利条件；另一方面建立图书馆现代化网络平台，可以实现图书馆资源在网络上的畅通传输，同时利用图书馆网页开展各种形成的网络化信息服务，使图书馆真正成为知识信息的检索中心和咨询中心.

2.3 增强馆员信息服务意识

图书馆是文献信息收藏机构，图书馆的价值在于为读者提供文献信息服务，满足读者的信息知识需求.现代图书馆改变了“以我为主”的服务理念，树立“以读者为中心”的服务理念，使图书馆服务变被动为主动；改变“静态僵化”的服务观念，树立“搞活创新”的服务理念，将图书馆服务由原来单一服务模式拓展为全方位的服务模式；改变“重藏轻用”的服务理念，树立“服务第一”的服务理念，在服务内涵上不断延伸，如果图书馆失去了读者，就将变得毫无价值和意义，读者来到了图书馆，他们就成了图书馆的消费者，当今时代我们必须树立“服务到家”的主动服务理念，学习世界先进的管理经验和服务模式，以多元化开放思想来规化图书馆服务，尽力满足读者不断变化的文化信息需求.

2.4 提供个性化信息服务

信息社会中信息服务个性化将越来越突出，这是信息技术不断发展的结果，在网络高速发展的今天，用户的需求呈现出越来越个性化的趋势，用户获取自己所需信息的难度急剧增加，用户不可能仅仅依靠自己的力量从海量的信息资源中获取自己所需的有信息.图书馆作为信息服务业的一个主要组成部分，应在了解用户需求的基础上采用不同服务方式，提供不同服务内容，为用户提供专题性.特色性的个性化信息服务，这是图书馆事业发展的机遇，抓住机遇，针对用户需求不断创新服务模式，深化个性化信息服务，实现图书馆的社会价值.

2.5 深化信息服务的内容

在信息时代，用户对图书馆提供的信息服务有了更高的需求，即服务内容的专深化和服务形式的个性化，图书馆的服务内容适应社会信息需求的变化，摆脱了以往借还图书为主的单一格局，呈现出多元化，多层次的特点，图书馆要从文献服务向信息服务，知识服务转化，注重研究专业学术，资源导航和特色资源的开发，创建学术信息门户，开展知识中介，文献调研，科技查新，文献分析等多种形式的辅导咨询服务，图书馆要改变以馆藏为中心的传统服务模式，代之以藏用并重，甚至以用为主，使信息发挥最大效用；同时也为特定的用户找到特定的信息，满足用户的特定需要.

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1673-260X（2012）03-0118-02