中小物流企业市场营销面临的问题及对策

朱甜甜

(绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化152061)

在当今社会物流企业想要在激烈的竞争中取得胜利，就要学会利用科学规范的现代化方式进行物流活动，如果想要形成一个十分有效的物流系统就必须将物流活动与市场营销相结合，这就需要企业不仅要了解物流方面的知识，也要了解市场营销的知识，并且能使用正确的市场营销策略来进行物流营销。

一、物流营销的概念及其作用

(一)物流营销的概念

物流营销就是指物流企业把自己的物流产品或者所提供的物流服务转化成顾客所需的利益和价值的过程。物流营销是市场营销活动的一种，所以市场营销所追求的目标也应该是物流营销活动所追求的目标。由于满足客户的需求，使顾客满意是市场营销的目标，因此物流营销的目标就是为物流客户提供满意的产品或服务即服务的空间流动和时间延伸的需要。

(二)物流营销的作用

1.有助于降低需求不确定性带来的投资风险

由于现代化的物流设施设备需要投入的资金较多，加之物流需求不能进行准确的预测，所以投资风险很大。物流企业如果开展营销活动就需要进行大量的市场调查，收集与之相关的信息与资料，企业掌握的信息多了就可以对需求的预测更加准确，减少预测误差大所带来的投资风险。

2.有助于减少交易过程中的不必要开支

通过物流营销活动能够让物流企业与客户之间建立起一种合作伙伴关系，合作伙伴之间互信互利，相互沟通方便，物流企业能够很容易地获得客户方面的信息，减少了企业为获取客户信息所花费的相关费用。

3.有助于物流企业拓宽市场范围

物流企业通过开展市场营销活动可以树立起自身的品牌形象，而品牌可以将本企业与同行业其他企业所提供的相似服务区别开，这样有利于顾客将本企业与其他物流企业加以比较，使得企业形象在顾客眼中更加鲜明，企业想要扩大市场和业务范围也就更加容易。

二、中小物流企业市场营销存在的问题

(一)宣传力度不够

目前国外很多物流企业都已经开始在我国做宣传推介工作，例如世界著名的物流企业TNT就在中央电视台第二套的“绝对计划”栏目的黄金时间来进行广告宣传，而我国的物流企业利用广告媒体来进行市场营销的少之又少，当UPS、联邦快递等国际巨头在中国大规模构建物流网络时，我国的物流企业拥有自己网站的还为数不多，我国的中小物流企业一般是采用在本企业的运输车辆上张贴广告或者是标注本企业名称的方法来进行宣传，这种方法很难引起顾客足够的注意，广告效果一般。

(二)管理理念落后

目前我国多数中小物流企业所实行的管理方式没有与现代的管理思想以及管理理念接轨，仍然坐等顾客上门，不会应用市场营销知识，对市场中顾客的需求无法做出正确的分析与判断，而且对信息的采集没有技术支持系统，只注重眼前的利益，安于现状，没有规范合理的管理制度，管理水平低下;缺乏创新意识，不能为客户提供个性化或差异化的服务，服务水平低。

(三)品牌意识模糊

很多中小物流企业不注重自身品牌的建设，企业的品牌意识模糊使得企业形象在顾客眼中模糊，客户难以将同类企业加以区别，往往将两家物流企业认同于一家，不利于顾客的识别与购买。

(四)服务水平较低

目前，由于资金少，规模小，管理水平低，管理不规范，我国多数中小物流企业还只是提供仓储、运输及配送等服务，其他增值性服务并不多见，个性化的服务还未开展，距离提供更加专业的物流一体化服务就更加遥远了。

(五)物流作业效率低

中小物流企业发展速度缓慢，缺乏先进的物流设施设备，在基础设施建设的各个方面都明显落后于大型的物流企业，因此其运输效率不高。此外，我国的中小物流企业还采用散货运输方式，如今这种运输方式在发达国家已经极少采用，落后的设施设备严重影响了物流作业效率的提高。

(六)专业人才缺乏

无论什么样的行业如果缺乏人才都将严重阻碍其进一步的发展，我国很多中小物流企业工作人员的素质不高导致企业管理水平低，观念落后。我国高校开设物流专业时间短，物流人才稀缺，而且大部分的物流专业毕业生都被大型的物流企业接收，中小企业招聘物流人才的机会就更少了。中小物流企业想要进行物流营销对人才的要求更高，不仅要懂得物流，还要了解市场营销，并且能将两者有机结合，这就需要复合型的人才，而我国目前这方面人才极其缺乏。

三、中小物流企业应采取的市场营销策略

(一)加大企业宣传力度

中小物流企业应该重视企业产品和形象的宣传推介工作，企业应成立专门宣传机构，制定、设计完整、富有创意宣传方案，以吸引广大顾客，不断培育、打造企业形象。

(二)转变管理理念

系统优化是物流管理所强调的内容，因此中小物流企业在管理上也应该高度着眼于系统，使物流作业流程规范、科学、标准和流畅，只有这样才能准确预测市场变化，及时调整策略，降低运营成本，提高企业效益和市场竞争力。

(三)强化品牌意识

树立正确的品牌意识对企业形象的塑造与发展具有重要意义，物流企业在自身服务品牌建设时应注意从本企业实际情况出发，所建立的品牌一定要与本企业的经营理念和服务内容相适应，而且要注意对品牌形象的维护，这样才能赢得顾客的认同。

(四)优化服务

现在越来越多的企业已经意识到了客户服务的重要性，中小物流企业应该把“服务至上”作为企业文化的核心内容，为客户提供优质、高效和安全的物流服务，以满足客户的需求。因此物流企业应从客户的利益和需求出发，优化服务内容、服务方式和服务策略。

(五)配置先进设备和管理系统

中小物流企业要想使物流作业效率得到提高就必须引进先进的物流设施设备及信息系统，以减少人工作业带来的低效率和差错率，减少员工的劳动强度。而现代信息系统的引入，有利于中小物流企业优化资源配置和客户服务体系，大大提高管理的科学化和现代化水平，使作业效率及客户满意度不断提升。

(六)加快培养和引进高素质人才

1.通过在职培训提升中小物流企业从业人员的素质

随着现代物流业飞速发展，中小物流企业应该大力提倡终身教育，对员工进行持续培训。要树立战略和长远眼光，加大资金与时间的投入高度重视人才培养。也可与一些高校建立合作关系，委托定向培训企业员工，提高员工继续教育的质量和专业素质。

2.鼓励员工参加职业资格认证考试

目前中小物流企业的工作人员文化素养普遍偏低，很少有人获得了职业资格的认证，随着我国物流领域职业资格认证制度的完善，中小物流企业鼓励员工参加严格规范的职业资格证书的考试，以此使员工素质得到提高。

3.积极吸纳物流专业的大学生

物流专业的大学生是高等教育体系培养出的基础扎实、素质高、具有综合性知识的物流人才，中小物流企业应该积极配合学校为这些学生提供实践机会，多参加学生到公司参观和实习，以吸引理论知识过硬、实践能力强的专业人才前来工作。

(七)充分利用网络营销

1.开办网上俱乐部

企业通过网上俱乐部对自己所提供的产品或服务进行宣传推介。中小物流企业利用网上俱乐部的平台能够大量吸引顾客，企业可以以主持人的形象出现在俱乐部中与客户进行沟通，互动、交朋友，利用网络信息传递速度快、范围广、交流方便、节省时间等优点，深入挖掘客户的潜在消费需求、偏好、习惯和变化趋势，只有真正地了解客户，才能提供顾客所需要的服务，才能使顾客的真实需求得到满足，才能在同行业竞争中占据优势。

2.直邮广告

中小物流企业可以利用电子邮箱进行广告宣传，以降低企业的广告成本，通过向顾客的电子邮箱发送定制信息时附带本企业最新动态的方式，将本企业所提供的产品和服务加以同步宣传，使顾客对本企业的认知不断加深，使顾客再次需要类似服务时，第一时间想到本企业。

3.建立信息平台

中小物流企业利用信息平台可以对本企业服务的生产企业的各个环节进行跟踪服务，并能针对生产企业各环节出现的问题及时提出物流解决方案，实现物流服务的个性化和增值性，同时被服务的生产企业也可以通过信息平台适时了解自身的物流状态，提高作业效率。

四、结语

随着物流业的发展，中小物流企业已经不能再像以前一样坐等顾客上门，而是应当主动出击，运用现代市场营销策略吸引顾客，并且要利用网络来宣传自己，塑造自己的品牌，树立企业形象，真正从客户的角度出发想问题，为客户提供质优价廉和快捷高效的服务，只有这样中小物流企业才能实现更快更好的发展。

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