顾客_参考网

销售八大方法

一、顾客进店时，检查其视线普通的店员对进店后的顾客才会敏感，但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。 顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上，然后停住脚步、走入店铺。所以说顾客的需求， 通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。 好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧。 切记要装作若无其事的，目不转睛的盯着顾客看是严厉禁止的。二、最开始不说“很适合您”一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说“很适合您”。 其实

北方牧业 2021年19期2021-11-27

汽车营销过程中对客户投诉处理的技巧分析

2665551 顾客投诉的意义1.1 为企业提供创新商机的机会顾客投诉的时候，尽管发泄了自己的不满，但同时也为企业敲响警钟。顾客的投诉可以有效将企业不足之处反应出来，企业根据客户投诉的内容加强管理，这是帮助企业持续发展和实现创新的立足点。顾客投诉有助于企业开发新产品，实现产品新功能，提升服务品质，推动企业革新。因此，为了保障企业产品上市获得良好的口碑，企业有必要耐心的倾听顾客的意见[1]。1.2 使企业获得再一次赢得顾客的机会向企业提出投诉的顾客是想通过企

商品与质量 2021年22期2021-11-24

论顾客满意与顾客忠诚

冯 欢1 顾客满意1.1 顾客满意的定义在现有文献中，许多学者从不同的角度定义顾客满意度。对于顾客满意在学术上有两种观点，一种是从状态角度来定义的，认为顾客满意是顾客对购买行为的事后感受，是消费经历所产生的一种结果。从状态角度定义的顾客满意归纳如下表 1 所示。表1 从状态角度定义顾客满意另一种观点是从过程的角度来定义顾客满意，认为顾客是事后对消费行为的评价。学者认为，在顾客满意的内涵中，评价过程是其核心的组成部分。从过程角度对顾客满意的定义囊括了完整的消

上海商业 2020年9期2020-09-26

顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析

。在企业发展中，顾客满意度和忠诚度对其有着重要的影响。本文主要阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的相关信息，然后分析了两者之间的关系，最后，就如何提高顾客忠诚度制定了相应的措施，具体表现为满足顾客的需求、提高他们的满意度、加强与顾客的交流、创建以顾客为主的企业环境，进而促进企业发展。一、引言现在市场竞争越来越激烈，企业要想在这个过程中取得发展优势，不能只靠提高产品的质量，还需要做出其他努力，企业需要为顾客提供优质的服务，提高顾客的满意度和忠诚度。企业需要利用先进

今日财富 2020年9期2020-04-03

基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

辟新的市场争取新顾客。美国市场营销研究表明，至少需要争取10 位新顾客才能弥补失去一位老顾客的损失，如果能争取使顾客流失率下降5%，就可以使得企业利润增加25%～85%，赢得新顾客与保留老顾客的成本之比约为16∶1，忠诚的顾客对于现代企业的可持续发展具有无可替代的重要意义。一、顾客忠诚营销的重要价值与意义顾客忠诚即顾客基于对品质的认可、体验的满意和情感的归依而自然产生的对品牌产品和服务的持续购买行为，顾客忠诚营销能使企业通过与主要顾客的长期沟通而获取增量收

经济师 2020年2期2020-03-04

开网店怎么维护客户关系

网上卖东西虽然与顾客不会直接面对面，但是打交道的时候，却必须更加注意技巧，否则，顾客流失的速度就会比实体店经营要快得多，顾客会马上关掉页面，离开你的网店。预先考虑顾客需求每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住了这一点，就可预先考虑顾客需要什么。比如从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各个方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。如果有事不在线，就要留下自己的联系方法和相关说明，以免让顾客受到冷

农家参谋 2020年2期2020-01-03

让顾客感受到尊重

想。一次，有个老顾客点了一盘海鲜炒饭，当胡大平把炒饭端上餐桌时，那顾客突然移动了一下身子，撞到了胡大平的手上，炒饭顿时被打翻。老板见状，立刻跑过去对顾客说：“你要为这份炒饭负责，如果你还要吃炒饭，那就要另付一份炒饭的钱。”那顾客付了饭钱，头也不回地走了。老板沾沾自喜，胡大平叹了口气说：“老板，你赶走了一个老顾客。”“他打翻炒饭，我当然要叫他赔钱，否则我能赚到的钱就更少了。”老板不以为然。又一次，有个顾客要了一瓶價格不菲的酒，由于没拿稳，落地摔碎了。老板正想

做人与处世 2019年5期2019-04-13

服务员8个沟通技巧，让餐厅没有投诉

员应该深深懂得与顾客沟通的重要性，明白与客人沟通好坏对酒店的影响，懂得沟通带来的实际价值。我想说的是，不论你是一线员工，还是管理人员，一定要重视和客人的沟通，它能直接创造利润。那么，如何才能有效沟通呢？注意沟通时的表情在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗？相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不

烹调知识 2018年5期2018-05-11

比赚钱更重要的事

故事：一天，一位顾客来到店里，想买一把钢锯。售货员把顾客带到钢锯所在的货架前，闲谈中得知，这位顾客打算自己动手做个门框。售货员知道，做门框需要的是木工锯，而不是钢锯，但犹豫片刻后，并没有建议这位顾客改买木工锯。马库恩知道后，语重心长地对售货员说：“顾客指定要买钢锯，是因为他缺乏专业知识，而你不缺乏。你明知顾客买的产品不对，却任由他将不对的产品买回去。顾客不能顺利地用它做门框，势必埋怨商店的售货员没有及时告知他。顾客一旦有了抱怨情绪，难道你还指望他再光临我们

环球人物 2017年17期2017-09-08

顾客永远是对的吗？

◎钟淅雨顾客永远是对的吗？◎钟淅雨“顾客永远是正确的”这一口号的提出“顾客永远是对的”这一口号的提出最早是1876年由美国饭店业鼻祖E.M.斯塔特勒提出的。当时他年仅13岁，在家乡附近一个小城镇上唯一的小饭店当服务员。一天，一位客人气冲冲地从餐厅来到总台，要工作人员在并不了解情况的前提下就他与一位餐厅服务员的争论说个谁是谁非。总台工作人员以为他喝醉了，神志不太清醒，于是说：“我对那人（指餐厅服务员）的了解超过对你的了解。要说谁是谁非，我想他是正确的。”客人

环球市场信息导报 2017年33期2017-09-08

豆腐多少钱

顾客：“豆腐多少钱？”老板：“两块。”顾客：“两块一块呀？”老板：“一块。”顾客：“一块两块呀？”老板：“两块。”顾客：“到底是兩块一块，还是一块两块？”老板：“是一块两块。”顾客：“那就是五毛一块呗。”老板：“不卖你了！都给我整蒙圈了！”选自《幽默与笑话》

小小说月刊·下半月 2017年2期2017-03-15

招揽顾客不吆喝

吸引顾客的方法有很多，一句话概括出产品特点比瞎吆喝管用。很多人觉得，要想让顾客停下脚步，就必须跟顾客打招呼，事实上，即使不出声也可以吸引到顾客。比如我以前卖保健食品的时候，就把保健食品倒到纸杯里，故意用很大声音搅拌，以此吸引顾客的注意力。那种保健食品是很细的粉末状，需要加水混合。搅拌是演示的一部分，但是如果你用很高兴的表情和很滑稽的动作搅拌的话，周围的顾客就会觉得很好奇然后停下脚步。我还卖过一种坐垫，叫“智慧坐垫”，是一种设计得有点倾斜的坐垫。卖的时候我把

读书文摘·经典 2017年1期2017-02-09

活学活用

一位顾客到一家商店去买雨伞，店员说：“对不起，没有了。”顾客失望地离开后，老板对店员说：“不能对顾客说没有，你应该向顾客推荐其他同类产品。例如，你可以这样说：对不起，没有雨伞，但我们这里有雨衣。”又过了一会儿，来了一位顾客，问：“您这里有卫生纸吗？”店员回答道：“对不起，没有卫生纸，但我们这里有砂纸！”

中老年健康 2016年11期2017-02-05

无法满足

断叮嘱我一定要对顾客热情周到，他还说，不论顾客要买什么，都要说有。那天上午，一位顾客来到商店，问了我一句话，我笑着回答说：“没有，已经有很长时间没有了，看样子最近也不会有。”我说这话的时候，老板刚进门，他一听我的话，使劲瞪了我一眼，说：“你怎么说没有呢？”然后，老板赶快上前对顾客说：“很快就会有了，上星期已经订了货，您放心，我们一定满足您。”顾客诧异地看了看老板，走了。老板望着顾客的背影，生气地对我说：“我经常嘱咐你，永远永远永远不要对顾客说我们没有，该说

喜剧世界 2016年5期2016-11-26

失恋和自责

一定要自责。如果顾客根本没走进你的店，那可以不怪你；如果顾客进了你的店，但没有买东西，那勉强可以不怪你；但顾客买了你的东西，却拿来当面退还给你，或者悄悄地丢弃了，那还能不怪你吗？嗯……可是啊……失恋了，请不要自责。不是你的手艺不好，是对方吃完了。顾客把菜吃完了才走，大厨是应该高兴的，是没有理由自责的。但……还是应该自责。顾客虽然把菜吃完了才走，但再也不上门来了，如此，大厨怎能不自责？！嗯……可是啊……还是不应该自责。你怎么知道他再也不上门？也许他后来再找上

知识窗 2016年3期2016-05-14

失恋和自责

一定要自责。如果顾客根本没走进你的店，那可以不怪你；如果顾客进了你的店，但没有买东西，那勉强可以不怪你；但顾客买了你的东西，却拿来当面退还给你，或者悄悄地丢弃了，那还能不怪你吗？嗯……可是啊……失恋了，请不要自责。不是你的手艺不好，是对方吃完了。顾客把菜吃完了才走，大厨是应该高兴的，是没有理由自责的。但……还是应该自责。顾客虽然把菜吃完了才走，但再也不上门来了，如此，大厨怎能不自责？嗯……可是啊……还是不应该自责。你怎么知道他再也不上门？也许他后来再找上门

特别文摘 2016年8期2016-05-04

霸道老板和逆袭顾客

顾客：老板，你这鱼怎么卖？老板：不卖，自己吃的，拿出来显摆一下。顾客：老板，刚才买的包子怎么没有馅啊？老板：我还没掌握核心科技。顾客：老板，砖怎么卖的？老板：看量，越多越便宜。顾客：给我装到免费为止！顾客：橘子十块钱四斤，有点贵啊，二十块钱十斤怎么样？老板：既然年轻人这么有诚意，好吧。顾客：来半斤！（推荐者：枫林）

故事会 2016年2期2016-01-19

物流服务质量与在线顾客忠诚

服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响；在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚，还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚；女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。endprint摘要：使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析，结果表明，物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响；在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚，还可以通过提高在

软科学 2014年6期2015-01-13

对超级顾客的5个认知误区

将超级顾客和其他类型的顾客分别对待非常重要。1.他们只是换了个新名字的购买较多的顾客。超级顾客和传统的购买较多的顾客不同，他们除了购买量大，对产品还有很强的参与感，并且对产品的新用法兴趣浓厚。2.超级顾客存在于大多数包装消费品行业及其他很多市场。3.他们不正常——要么很有钱，要么很奇怪。如果你和超级顾客聊聊，就会发现其行为背后清晰的逻辑思维。他们只是针对某类产品，发现了其他客户没有发现的意义和优点。实际上，我们每个人都是某些产品的超级顾客。4.我们不可能找

销售与市场·管理版 2014年5期2014-06-16

售楼短信群发之后

，你什么时候来？顾客：我下个月来。答：你想买请尽快来办手续。1O分钟后，还是那个顾客打电话进来。顾客：我想过了，我一次性付款买一套，我再按揭买一套。答：好，你什么时候来办手续？顾客：等我资金到位的时候。过一会儿，还是那个顾客打电话进来。顾客：你们的楼盘，能不能迟一点再卖啊？我的钱要几个月以后才到账。答：……顾客：我要买一套你们的房子。答：谢谢。我们能问一下你是用来投资还是自己居住吗？因为我们在做市场调查，想做一个统计。顾客：啊，还要做这个啊，那我不要了！你

小品文选刊 2014年16期2014-05-08

基于顾客满意的顾客抱怨管理

北·石家庄）一、顾客满意与顾客抱怨的定义顾客满意的思想和观念，早在上世纪五十年代就受到世人的认识和关注。Oliver&Linda认为顾客满意是“一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种心理状态”；West brook&ReiIly对顾客满意下的定义是“顾客满意是一情感反应，这种情感反应是伴随或者是在购买过程中以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的”；Philip Kotler则认为“顾客满意是一个人通过对一种产品的可感知效

合作经济与科技 2013年11期2013-07-04

化危机为胜利 ——顾客抱怨处理

危机为胜利
——顾客抱怨处理文 王炳凯所谓抱怨，就是顾客对商家的信赖以及期待度没有达到顾客的理想程度。而解决抱怨就是要尽量满足顾客的需求，最大限度地实现他们的愿望，帮助他们解决问题。顾客为什么会产生抱怨呢？对于零售店来讲，导致顾客产生抱怨有各种各样的原因，如：品质不良、商品标识不清、服务措施不到位、营业员自身的行为不良、营业员的服务态度欠佳、营业员的产品知识不熟悉等等，都会引起顾客的抱怨，削弱其对眼镜店的信赖感。有的员工一遇到客户的投诉就会显得很紧张，生怕

中国眼镜科技杂志 2012年11期2012-08-15

打通顾客满意的最后一公里

杨庚生顾客满意最后一公里是指企业追求顾客满意这一目标的最后一段里程。作为GB／T 19010—2009《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》的起草人之一，作者朱立恩从打通顾客满意最后一公里的角度来理解该标准出台的重要性，为该书赋予了两点崭新的意义。一、GB／T 19010为打通顾客满意最后一公里指明了正确的方向等同釆用ISO 10001：2007的GB／T 19010—2009国家标准的出台，不仅可以预防顾客投诉的产生，更重要的作用在于，还能为企业指出一

中国质量与标准导报 2012年5期2012-07-25

维护顾客的六脉“神剑”

眼镜有限公司维护顾客的六脉“神剑”文 王春娟 江阴茂昌眼镜有限公司第一脉：尊重顾客我们在推销眼镜的过程中，当顾客左右为难时，一定要体谅他们，不要强求。当顾客不想买这副眼镜时，我们应该立即停止我们的推荐，并依旧心存感激地采取另一种顾客能接受的方式为其提供服务。做到这些，顾客就会记住善解人意的我们，并在适当时给予我们补偿。第二脉：满足顾客配镜的最高境界就是达到双赢：我们要实现自己想要的业绩，同时顾客要感觉这副眼镜配得有价值，既舒服又有品位，即物有所值甚至物超所

中国眼镜科技杂志 2011年5期2011-10-20

真诚待客

天都会接触到很多顾客。有的时候，我们会主观地把顾客进行分类，对开车来的顾客，我们会把他归为高档顾客；没有开车但着装时尚、讲究的顾客，我们会把他归为中档顾客；年龄偏大、穿着一般、进店就说要买老花镜的，我们会把他纳入普通顾客。不管我们接待的是什么档次的顾客，都应该真诚相待。如今，我们常常会听到这样的感叹：“现在的生意很难做。”生意难做，有一部分原因在于客观的市场环境，还有一部分原因是人为因素所致。比如：由于服务员的态度不好，令顾客不满；或者由于验光人员的技术水

中国眼镜科技杂志 2011年7期2011-08-15

影响零售企业顾客忠诚度因素分析及提升对策

一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买，而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可，且性价比较好，并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。2.顾客满意。顾客满意是进一步取得顾客忠诚的必要条件。随着顾客满意度的提高，顾客忠诚度的层级也会不断提升，而只有满意度很高的顾客才能成为零售企业的忠诚客户。3.顾客信任。一项研究发现，顾客愿

中国乡镇企业会计 2011年10期2011-07-14

站在顾客的立场

的,那就是“为了顾客好”之类的说法。“为了顾客好”与“站在顾客的立场”,看起来是相同的,但你或你们知道差别吗?试着将“顾客”代换成“孩子”。“为了孩子好”而责备孩子的父母,是以“父母的好恶”来责备,多半是认为“自己是为了孩子好才责备他的。”责备之后,如果孩子还是不听话,就说:“我是为了你好才说你的,为什么你就是不了解呢?!”越发怒气冲冲。父母常以经验来判断“孩子是这样的”,“我的孩子应该要这样”。其实这大多是强迫推销自己的好恶。所以在责备的时候,如果试着“

现代营销·经营版 2010年1期2010-05-14

选择接触顾客最佳时机

包爱林接触顾客是导购工作的前奏。选择什么时机与顾客接触呢?在顾客进入卖场后,销售人员应该给他们留点空间,让顾客在没有压力的环境下自由选购。当顾客东张西望好像在寻找什么时,销售人员应赶快走过去,询问顾客购买什么商品,需要什么帮助等。初步接触越早越好,因为可以省去顾客的很多时间和精力,赢得好感。当顾客突然停住脚步,一定是某商品吸引了他。销售人员要不失时机地与顾客接触,避免顾客继续前行。销售人员要留意是哪种商品,好优点、特征,讲给顾客听。一般来说,顾客较长时间观

现代营销·经营版 2010年1期2010-05-14

藏区中小企业对“顾客是上帝”的认识

业的存在和发展与顾客和市场有着很紧密的联系,企业的长久发展离不开广大顾客群的长期支持,那么如何赢得忠诚的顾客,这就需要藏区中小企业加强对“顾客是上帝”的认识。本文,就如何深入理解“顾客是上帝”谈了一下自己的看法。关键词:藏区中小企业顾客是上帝认识一、藏区中小企业为何要把顾客当作上帝企业的生命之源在于使顾客满意,由于加入WTO和经济的快速发展,市场竞争的加剧,今天的顾客需求已经越发的挑剔,今天的市场也不再是昨天的市场了。现在,企业营销市场的主导权已由厂家转向

现代经济信息 2009年23期2009-07-05

打破对顾客需要的误解

孙　焱在以顾客需要为导向的产品创新中，企业如何才能正确解读顾客需要呢?作为Strategyn公司(美国知名企管顾问公司)高级顾问的Lance A.Bettencourt在《Marketing Management》杂志上撰文提出，将顾客需要和满足顾客需要的解决方案区分开来是产品创新成功的关键。在营销的发展历程中，真正意义上的营销是以明确满足顾客需要为标志的，自此，满足顾客需要、聆听顾客的心声就不断为营销界所推崇和倡导。正如德鲁克所提倡的：“营销的目的在于深

销售与市场·管理版 2009年10期2009-06-29

将错就错　巧借失误搞宣传

经营的不错，深受顾客的信赖。有一天上午，一位男性顾客来到该公司提出要买一台冰箱，经过服务员的介绍，顾客的挑选，最终顾客看中了一款某品牌的冰箱，于是，在顾客去收银台付了购买冰箱的钱后，便帮顾客把其挑选的冰箱搬上了顾客的工具车。可当晚上清点货物时，服务员发现，上午卖给顾客的冰箱是由于运送过程中出了一点意外，而造成的一件残次品，本来是准备返厂维修的，但不小心却卖给了顾客，怎么办呢？最好的办法就是及时联系对方，向对方道歉，并换一台新的，可是顾客没有留下联系电话。服

现代营销·经营版 2009年1期2009-03-27

我卖个桃容易吗

到些郁闷的事……顾客：你这桃是甜的还是酸的?摊主：甜的，不甜不要钱。买多少?顾客：不要了，我最近就是想吃酸的。顾客：你这桃是甜的还是酸的?摊主：甜中带着一点儿酸，既开胃又可口，想买多少?顾客：不要了，我不爱吃酸的。顾客：你这桃是甜的还是酸的?摊主：有甜的也有酸的，您要哪一种?顾客：脆吗?摊主；非常脆，不脆不要钱。顾客：那不要了，我牙不好，不敢吃脆的，就想买软一些的。顾客：你这桃是甜的还是酸的?摊主：我这些桃里有甜的也有酸的，有脆的也有软的，总之您想要的都有

故事会 2008年4期2008-01-13

生意人该如何“说话”

量、声调，必须让顾客感到亲切、真诚可信，这样才能拉紧和顾客之间的距离。真诚说出赞美赞美是人类最美妙的语言。要善于运用赞美，能拉近与顾客的距离，使销售业绩有效地提高。但是赞美也是有方法的，如果太过于牵强或是表达得不好反而会变成奉承，让顾客生疑甚至是反感。避免命令的语气顾客是上帝，对上帝我们必须给予充分的尊重，要以谦卑姿态面对顾客，与顾客交谈时切忌不能使用一些命令式的语气，这样会让顾客产生不满甚至是愤怒。在与顾客交谈的过程当中，应尽量避免使用负面语言。这样会打

大众创业 2005年8期2005-09-02