护士语言规范在临床中的应用

古富美

(重庆市巴南区中医院，重庆 401320)

护士语言规范在临床中的应用

古富美

(重庆市巴南区中医院，重庆 401320)

语言是人与人之间沟通的桥梁，在护患沟通过程中起着重要的作用。规范、文明的语言是建立良好护患关系的重要载体与工具，有利于减少或避免护患纠纷，提高患者对护理工作者的信任度和满意度，是当今实施人性化护理的重要举措。笔者结合临床工作体会，探讨护士在接待、护理患者中使用的语言及其对患者的影响，以强化护理工作者的语言规范意识，在临床工作中自觉运用文明、规范的语音，塑造良好的自身形象，提高护理水平和服务质量。

语音；规范；临床；应用

在整个护理过程中，语言是医护人员与患者及家属交往的重要工具，规范、文明、亲切、诚恳的语言是心理治疗与护理的重要手段，而粗鲁、责备的语言则导致患者病情加重。为了减少或避免护患纠纷，提高患者对护理工作者的信任度和满意度，为患者提供高水平、高质量、全身心、全过程的护理，在临床工作中，从患者入院到出院的整个过程中都应该使用规范、文明的语言。

1 临床护理工作中的规范常用语

当患者忍着疾病的折磨，带着身心的焦虑，来到病房，我们应该给患者创造一个充满人性、人情味的环境，一切以患者的利益或需求为中心[1]。护士要设法了解患者的感受，满足其安全感的需要，要用心、用情、设身处地的为患者服务。

1.1 接待患者入院的语言规范

患者持入院证来到护士站，办公室护士应立即起身，面带微笑地接待患者：“先生（女士、同志），您好！请问有需要我帮助的吗?”接过住院证后要说：“欢迎您来到我科住院！这是XX病房！您的床号是XX，请先测一下体质量。”记录结果之后，对患者说：“请跟我来，我送您去病房。”一路上，帮患者拿好行李，介绍病区的环境。安排好病床后，扶患者在床上休息，并介绍主管医师、主管护士、病区护士长、病区主任及自己。让患者先休息一下，告知患者“XX医师正在处理其他患者，他（她）很快就会过来看您。如果您需要医师或护士的帮助，可以按床头的呼叫器”。XX主管护士（或临床护士）接到通知，即带病员服一套、体温计、血压计、入院介绍本等来到患者床前，插上床头卡亲切地对患者说：“你好！我是您的主管护士，我叫XXX，很高兴为您服务。先让我为您测一下体温吧，待会儿请您换上病员服。”在此过程中，应以婉转的语气为患者介绍入院相关情况：主管医护人员的姓名、医院的规章制度、作息时间、探视陪伴制度、安全制度、卫生、清洁、用餐等管理制度等。

1.2 进行各种技术操作的语言规范

在治疗中，护士不但要具有熟练的操作技术，适当的应用鼓励性和安慰性的语言，也能起到治疗作用。

1.2.1 静脉输液

“您好!因为......（解释治疗操作目的）现在为您输液，请您配合。需要上厕所吗？需要调整一下体位吗？” “您想输哪侧肢体？……行，那让我为您选择血管……这根血管不错，就选这里了，好吗？”…..“我为您扎上止血带，请您握紧拳头，对，您配合得很好，不要紧张”穿刺完毕，真诚地对患者说：“您合作得很好，谢谢！”“现在您感觉怎样？请注意进针部位是否疼痛、肿胀，请不要移动注射部位，以免针头脱出血管，”“输液的滴速我已帮您调整好，请不要自行改变，如有什么不舒服或需要帮忙，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我”；“您现在放心休息，我们会常来巡视病房的。”

假如静脉穿刺不成功，应对患者说：“对不起，刚才没有成功，让您疼痛了，实在抱歉......”“这次又不成功，非常非常抱歉。我去请另外一名护士来为您穿刺吧”[2]。在临床工作中，只要我们态度诚恳，工作认真，言语委婉，即便有小的失误，绝大多数患者也会给予谅解。如果发现患者自己在调整输液速度，应婉转第说：“您好！我已经根据医嘱调好滴速，输液过快、过慢都会影响治疗效果，过快甚至还会危及您的生命，所以请您不要自己调速，好吗？”

1.2.2 皮内注射

对于打针，很多人都会害怕，我们在分散患者的注意力的同时说：“您好！现在为您做XX药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史?吃过饭了没有?”“皮试后请您不要离开，20min后，我来看皮试结果，如您出现气紧，身痒等任何不舒服症状，请一定随时通知我们”。

1.2.3 皮下、肌内注射

当为患者行皮下或肌内注射时，应以关怀、轻松的语言缓和患者紧张的情绪。可以这样说：“您好！现在我帮您打针，请转过身去，把裤带解开，不要紧张，可能稍稍有点疼痛，坚持一下就好了。”如果遇到的是小儿，用鼓励的语言往往很奏效：“别害怕，做个勇敢的孩子！阿姨会给你轻轻地打针......”注射完毕后，要对孩子说:“你很勇敢，真棒，真是个好孩子！”这样，不仅孩子容易配合，而且会对表扬她的护士印象深刻，甚至下次在来医院打针时，会直接要求：“我要XX阿姨打针。”

1.2.4 吸氧

当患者需立即吸氧时，应充满关爱、神色镇定地对患者说：“根据您目前的病情，需要给氧，请配合我一下，（给患者取舒适体位），谢谢，您别紧张，”还可进一步解释：“其实给氧是很方便的，它不影响你进餐，用氧过程中要注意安全，病房里不能吸烟，不能自行调整氧气流量，气流量过大反儿会损伤呼吸道，请不要张口呼吸，以免影响用氧效果，如果您仍感到呼吸困难，说明您缺氧的状态没有彻底缓解，请按床头呼叫器，我们会设法解决”，“您现在感觉怎样？”同时，不少患者以为吸氧就意味着病情非常严重，有的患者甚至担心氧气会爆炸从而加重了思想负担，所以护士还要善于应用语言为患者答疑解惑，消除患者的顾虑。

1.2.5 发药

为患者发药时可以说：“您好！现在是服药时间了，请您服药，”也可以这样说：“XX老师，这是您今天的药，请您服用。”如果有特殊服法应交代仔细：“注意！这种XX色的药，请在餐后（或餐前）半小时服用，这种XX色的药一天只服一次......好的，谢谢合作，再见！”

1.2.6 测血压

测量血压对心血管疾病患者来说十分重要，护士除了认真、准确的操作以外，还应该注意语言美。诸如：“X X 先生，您今天情绪有些激动，让我为您测一下血压吧，请躺下（或坐好）， 很快就好了......血压是有些偏高，不过您没有其他异常，这样吧，您先休息一下，过一会儿，我再给您测一次。”

1.3 进行各项护理的语言规范

1.3.1 整理床铺

一个舒适的住院环境，能使患者有家的感觉，有利于疾病的治疗，而整理床铺就是营造舒适环境的一项常规的、不可缺少的工作。当我们推车来到病床前，应当面带笑容对患者说：“您好！现在请让我为您整理床铺，请您配合我，好吗？”如果床上及周围杂物较多时，应婉转地说：“XX先生，这些都是您的东西吗？请您把它们放在规定的位置，多余的用品可以让家人带回去，好吗？这样会让病房更整洁，谢谢您！”

1.3.2 为患者翻身

长期卧床而不能自行翻身的患者，往往会患褥疮，使病情雪上加霜，故帮助患者翻身是护理人员的职责。对于这样的重病患者，应从生理和心理上多加关爱，尤其是在言语上要避免伤及患者的自尊心或加重其精神负担。应该使用这样的言：“XX婆婆（大爷），您今天感觉怎样？我现在来帮您翻翻身好吗？您长时间一种姿势躺着，会影响血液的畅通，对病情不利。来，朝右侧用力，很好，成功了，舒服吧，谢谢您！一定要经常翻身哦。”“让我帮您更换一下体位好嘛，您现在的体位舒服吗？”

1.3.3 口腔护理

进行口腔护理前，要先解释护理的目的，取得患者的合作。“现在，我帮您清洁口腔牙齿吧，这样可以保护的牙齿，清洁之后您会感觉舒服些，别担心，我会很小心的，请您配合我。”

1.4 抢救危重患者的语言规范

人们最不能接受的就是亲人的离去，家属和患者把全部的希望都寄托在护士和医师身上，这时的语言要特别谨慎、恰如其分，做到想患者所想，及患者所及。病情危重，家属情绪急躁时说：“同志，请您们不要过分着急，他（她）的病情的确很重，但我们一定尽力抢救。我们和您的心情一样，希望患者能脱离危险，请放心，我们一定尽力”；安慰年老病死者家属时说：“请不要太难过，老人家年寿已高，您们作为家属已经尽了应该尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。”

2 护理服务忌语

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言可以治病，但也可以致病，甚至发生医患纠纷。护士在与患者沟通过程中应该特别注意语言禁忌。例如：“长这么胖，血管都找不到”；“叫什么叫？打针怎会不疼？”；“瞧你这破血管，扎都扎不进去”；“催什么催，你没看见我正在忙吗？”“说明书写得清清楚楚，你自己不会看啊”；“你慢走，下次又来”；“xx小姐”；“没钱就自己回去等死”等。

不要讲一些肤浅毫无真心的宽心话[3]，如对晚期癌症患者说；“你一定会好的，”对剧痛的患者说：“忍一忍就过去了，”对正在生产的孕妇说：“生孩子哪有不疼的，生出来就不疼了”等，这些话给患者的感觉是敷衍了事，不是发自内心的对患者病痛的关心，不是站在患者的角度为患者解除困苦，而是站在自己的角度应付了事。

3 总 结

实践证明，在临床工作中，护理工作者如能熟练地应用文明。规范的语言，不使用服务忌语，不仅能体现以人为本的服务理念，达到人性化服务，提高服务质量和和患者对医院的满意度，而且能充分展现了护士的良好形象，减少医疗纠纷的发生。

[1] 丁炎明.开展礼仪服务提高整体护理质量[J].实用护理杂志,2003,19(8):70.

[2] 周立.护士服务礼仪规范手册[M].上海:第二军医大学出版社, 2003.

[3] 张静平.现代护理学[M].长沙:中南大学出版社,2006:264-279.

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1671-8194（2013）26-0289-03