浅谈如何避免妇产科门诊中的医患矛盾

杨 雯

(云南省普洱市妇幼保健院，云南 普洱 665000)

浅谈如何避免妇产科门诊中的医患矛盾

杨 雯

(云南省普洱市妇幼保健院，云南 普洱 665000)

目的 为了进一步提高我院妇产科门诊治疗和护理工作的整体水平，降低妇产科门诊中医患纠纷的发生率，本文针对如何避免妇产科门诊中的医患矛盾进行了系统的分析和研究。方法 对以往我院妇产科门诊工作进行总结，分析妇产科门诊中医患矛盾的形成原因，并针对如何降低或减少妇产科门诊中医患矛盾的发生率提出几点建议，为患者提供更加人性化的诊治和护理服务。结果 自我院对妇产科门诊中的诊治和护理服务进行改进和完善后，不仅有效的提高了医护人员的工作效率和质量，还有效的提高了患者和患者家属的满意度，减少了医疗事故和医疗纠纷的发生。结论 从事妇产科门诊工作的医护人员需要不断的充实自我，提升职业素养和专业技能，为患者提供更加优质和人性化的治疗和护理服务。

妇产科；门诊；医护矛盾；原因；对策；人性化

随着我国社会方式的转变和人民生活水平的提高，人民对医疗工作的期许也随之提高了很多。妇产科是集产科、妇科、计划生育、妇女保健为一体的综合科室。妇产科门诊的主要工作内容包括妇科内分泌、妇科常见病、不孕症、产科以及高危妊娠、妇科肿瘤等一系列的门诊服务[1]。由于妇产科服务对象和服务性质的特殊性，妇产科门诊中的医患矛盾也越来越深入，在一定程度上降低了医院的整体医疗水平和护理质量，对我国医疗卫生事业的健康持续发展造成了一定的影响。针对这种情况，笔者结合多年的工作经验，对我院妇产科门诊中医患矛盾的发生原因和解决措施进行了分析和探讨。

1 妇产科门诊中医患矛盾的形成原因

1.1 医护人员方面存在的问题

1.1.1 医护人员缺乏优质的服务意识

根据对我院妇产科门诊中医患矛盾发生原因的调查资料中显示，妇产科医护人员服务意识淡薄是引发医患纠纷的主要原因之一。由于妇产科的主要服务对象多数为正处于妊娠期间，莫名的对分娩感到恐惧和焦虑的孕妇，以及其他一些患有重大妇科疾病的患者，如果医护人员在日常诊治和护理过程中只是按照正常的服务流程对患者进行施治，而没有主动的、热情的关注和关心患者，就极有可能让患者和患者家属感觉到不受重视，继而对治疗和护理服务感到不满[2]，产生医患纠纷。

1.1.2 医护人员的综合实力不足

由于医护人员的职业素养过低和专业技能掌握不足等原因导致诊治过程中出现漏诊、误诊、治疗不当的现象也是引发妇产科门诊中医患矛盾的主要原因之一。部分从事妇产科门诊工作的医护人员在日常的工作过程中玩忽职守、满足于现状，没有对未来进行职业规划和上进心，并不重视自身素养的提升和实力的增强。因医护人员综合实力不足造成医疗差错，新生儿产伤，或者致使危重症患者因未能得到及时、有效的诊治和护理而导致病情加重等现象时有发生，这些都是引发和加深妇产科门诊医患矛盾的重要原因。

1.2 患者方面存在的问题

妇产科门诊中医患矛盾的形成和深化，不仅与目前医保体系不完善，医疗资源短缺有关，患者专业知识缺乏、不理智、对医生不信任，以及部分媒体报答不够客观，报道失实和过分渲染等也是引发医患纠纷的重要因素。据调查，多数在妇产科接受诊治的患者对诊治和护理水平的期望值较高，并且在接受诊断和治疗过程中并未及时的做好相应的心理准备；因此，即使医护人员在进行治疗前已经告知了患者治疗无效或失败的可能性，患者和患者家属还是会将失败的原因归结到医护人员的综合实力不足等方面，因而形成或加深了医患矛盾，使妇产科门诊中医患矛盾越来越突出、越来越尖锐。

2 解决妇产科门诊中医患矛盾的主要措施

2.1 加强对医护人员的教育和培训力度

为了能够从根本上解决我院妇产科门诊中医患矛盾问题，我院加大了对医护人员的教育和培训力度。要求从事妇产科门诊工作的医护人员要不断的充实自我，定期的组织医护人员学习相关的专业知识，提高医护人员对新知识、新技术和新科技的吸收和掌握能力，帮助和引导医护人员树立正确的职业道德观念，从而有效的提升医护人员的职业素养，提高医护人员对专业知识和技能的理解和掌握能力，加大对医护人员诊治和护理过程中的监控力度，规范医护人员的不正当行为。

2.2 加强医护沟通

妇产科的医护人员在对患者进行诊断和治疗的过程中，需要及时的和患者以及患者家属进行交流和沟通，赢得患者和患者家属的信任，缩短医护人员和患者以患者家属之间的距离，建立双方之间的信任关系；在对患者进行诊断后，医护人员需要及时的告知患者家属诊治的结果[3]；在对患者进行治疗前，需要对患者和患者家属讲明治疗潜在的风险和隐患，帮助患者及患者家属分析治疗的好处和弊端，给予患者和患者家属充足的咨询和讨论时间，从而有效的缓解妇产科门诊中的医患矛盾，改善紧张的医患关系。

综上所述，我们可以十分肯定的认为医患矛盾是影响和阻碍妇产科正常运行的主要不利因素，只有不断的提高医护人员的职业素养和专业技能，为患者提供更加优质、专业和人性化的诊治和护理服务，才是改善和缓解医患矛盾，维持科室的正常运行的根本途径。

[1] 王枫华,娄继权,顾桂国,等.妇产科医疗纠纷和事故的常见原因分析与防范[J].中国卫生事业管理,2010,24(35):173-174.

[2] 田玉梅,刘飞虎,师建国,等.影响医学生就业于精神卫生专业机构因素的调查[C].中国心理卫生协会残疾人心理卫生分会第八届学术交流会论文集,2010.

[3] 梁红梅.护理纠纷的分析与防范[C].中国水利电力医学科学技术学会临床医学专业委员会外科专业、护理专业2007年会论文汇编,2007.

R197.3

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1671-8194（2013）26-0292-02