安阳市文峰局“四声”唱响国土“好声音”

□许 娜

2012年以来，安阳市文峰区国土资源局在服务民生方面下足工夫，提高效能，对群众办理事项做到访有“应”声、询有“答”声、办有“回”声、诉有“响”声，着力打造优质“服务型”国土部门，取得显著成效。

访有“应”声。该局健全领导一线“接访”制度，坚持“一把手”责任制，提前公示领导接待日，对上访群众热情接待，认真听取群众上访事项，严格落实接访首问负责、包案责任制度，确保群众反映的问题得到有效落实。去年以来，该局接待上访群众共13批19人次，群众满意率98%。

询有“答”声。该局要求工作人员扑下身子听民声、解民意，对群众土地咨询事项做到耐心解答、正确引导，通过在辖区大院、街道开展“土地登记”惠民服务，在安阳市两馆广场开展“保障发展，保护耕地红线”为主题的宣传活动，现场解答群众咨询82人次，并预约群众办理相关事项26件。

办有“回”声。该局对群众办理事项实行舆情办理交办单制度，明确承办科室、承办人和具体办结时限，做到一件一登记、一件一交办、一件一清单，确保事事有结果、件件有回音。去年以来，共为群众办理《国有土地使用证》4338份，办结率100%；办理群众信访案件25起，办结率100%。

诉有“响”声。针对群众合理诉求，该局悉心研究解决，实行“一个问题、一套人马、一抓到底”，限期予以化解。对群众反映强烈的突出问题，采取主动联系下访了解情况，听取意见。对不能一次性解决问题的，召开多次座谈会协调解决，并与群众搭建相互理解、沟通和信任的桥梁，取得群众信任。一年多来，共化解信访积案3起，处理土地权属争议2起。