护士礼仪在特需病房护理工作中的应用

李 枫 （孝感市中心医院护理部，湖北 孝感432000）

我院为成立特需病房，对16名病房工作人员 （护士长1名，护士11名，服务员4名）接受3d～1月的四星级酒店式礼仪培训。经过1年的病房实践，效果很好，病人及职工均认同特需病房的礼仪。现报道如下。

1 注重第一印象

第一印象在人际交往中占重要作用。端庄大方的装束，优雅大方的举止，清新自然的妆容，新病人入院时主动相迎，按礼节行事，很容易赢得患者及家属的好感，促使其产生一种愉悦的心理，乐于跟护理人员交往。

2 礼貌用语使护患交往更和谐

要尊重患者的文化、职业、习惯等，选择合适得体的称谓，禁忌直呼床号，能使患者感到亲切、自然，感到被尊重。禁忌推诿说“不知道”。选择“你好”、“请”、“好的”、“马上过来”一系列的礼貌用语使用，会使患者感到温馨、体贴、信任，可以有效消除紧张情绪及陌生感。古希腊名医希波克拉底“医生有两种东西能治疗，一是药物，二是语言。”在医学科技迅猛发展的当代，诚恳、鼓励、安慰及礼貌的用语，对患者仍是一剂永远不变的良药。

患者对诊疗操作均有一定程度的紧张，操作前和操作中跟患者进行良好的互动，可使患者减少紧张恐惧心理，也体现了护理人员对患者人文关怀。这也符合我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要2005－2010年》，以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处，营造关心病人、尊重病人、帮助病人的氛围”［1］的要求。

3 注意体态语言的恰当运用

人际交往中体态语言更富有感染力［2］。自然挺拔的站姿，端正稳重的坐姿，典雅的蹲姿，行走敏捷而轻盈，操作熟练而有序，会让患者及其家属感到护士优雅、亲近和专业。

时常保持面带微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。而且微笑还可以调节护理人员自身的情绪，保持良好的状态投入工作。当然护士的微笑也是有的放矢，切忌在患者痛苦呻吟时微笑。

4 体 会

良好的护士礼仪创造了良好的工作氛围。有着优雅得体举止的护士成为了一道亮丽的风景线，给单调的病房增添了一种美。好的礼仪修养是人际关系好的开始，而与护士密切接触的医生也愿与仪容整洁，精神饱满、动作干练的护士合作，而且这样的护士也很容易赢得医生的信任。同事之间上班时的问候，一个微笑，病痛中一句安慰的话语，能拉近彼此的距离。良好的工作氛围有利于医疗护理工作的开展，也适当减轻了护士的职业压力。

良好的护士礼仪提高了护理质量。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通的技巧及护士行为规范。而护理工作是关怀照顾又是精湛技艺的专业实践。护士礼仪作为护理工作的一部分，有效的联系了两者。随着社会的进步和发展，人们健康观念的转变，人们对医疗护理服务质量提出更高的要求。作为新时代的护士，重视礼仪，学习礼仪，应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一项重要内容［3］。

良好的护士礼仪增加了医疗服务价值。在医疗行业竞争激烈的今天，非技术性服务做为医疗技术服务的附加值，被医院管理者所重视，也被患者所关注和考虑。护士跟患者是接触最频繁的群体，护士的形象也成为影响医院社会公众的关键因素。良好的护士礼仪在提升自身形象的同时也提升了医院的专业形象。

良好的护士礼仪体现了护士的人文关怀。护理人文关怀的范围由5个要素组成，即理解患者的文化背景、尊重患者的生命价值、表达护士的关爱情感、协调患者的人际关系、满足患者的个性需要［4］。礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神和要求的行为准则或规范的总和。

［1］马晓伟 .在2007年庆祝“5.12国际护士节”活动上的讲话 ［Z］.卫生政务通报，2007.

［2］陈如华 .浅谈护士礼仪与护理工作 ［J］.中华医学实践杂志，2003，2（4）：377－378.

［3］席淑华，周立，张晓萍，等，开展礼仪服务，提高服务质量 ［J］.中华护理杂志，2001，36（12）：929 .

［4］张秀伟，姜安丽 .护理人文关怀概念的研究现状与分析 ［J］.中华护理杂志，2008，43（6）：543.