浅谈高校图书馆的人性化管理

高太凤

（湖南涉外经济学院 图书馆，湖南 长沙410205）

浅谈高校图书馆的人性化管理

高太凤

（湖南涉外经济学院 图书馆，湖南 长沙410205）

高校图书馆实行人性化管理是图书馆界服务的方向，是图书馆员人生价值的实现.高校图书馆只有对员工和读者实行人性化管理才能提高其工作的主动性和积极性，才能真正体现“读者第一，服务至上”的宗旨，才能健康、和谐和长久的发展.

高校图书馆；人性化管理

人性是指在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性，是人所具有的正常的感情和理性.所谓人性化管理，是一种“以人为本”的管理理念，是指一种在整个管理过程中要尊重、包容、关怀他人等.图书馆的“人性化管理”主要体现在两方面：一是对馆员的人性化管理，使馆员在工作中保持良好的工作状态，具有主动的服务精神和热情的服务态度；二是对读者的人性化服务，使读者时时处处能感受到图书馆人性化服务的温暖.

1 对馆员的人性化管理

领导应给馆员真切的人文关怀[1].通常情况下，“以人为本”的管理理念总被片面的理解为对读者的人性化服务，而忽略了对馆员的人性化管理.图书馆在管理中要确定馆员的地位,图书馆一切服务工作都是由馆员在“一线”来完成的.只有充分调动全体馆员的主动性、积极性和创造性，才能真正提高图书馆的服务水平.作为领导者应该要尊重、理解、信任和关心馆员，多为馆员考虑，多与馆员沟通，多听取馆员的意见和建议，尽可能满足馆员的合理需求，为馆员创造一个充满关怀的人性化工作环境.列宁说过，图书馆员是图书馆事业的灵魂[2].馆员的满意度决定着读者的满意度，图书馆只有实行人性化管理，使员工能感受到人文关怀，才能安心、愉悦的为读者提供高效的服务.

1.1 制定人性化的管理制度

每个图书馆都对馆员制定了一套管理制度，都是重罚轻奖，使馆员难以接受，但又不得不接受，所以很多馆员都带着情绪工作，根本没法以良好的心态投入到工作中，不仅影响了馆员的身心健康，也影响了读者服务工作的顺利进行.所以图书馆在制定管理制度时应该多考虑馆员，在工作中也应该灵活运用，不应总以制度约束馆员.应该以人性管理为主，以制度化管理为辅.让馆员能从中感觉到工作是一种愉悦而不是一种压力，这样才能给读者提供良好的服务工作.

1.2 建立科学的激励机制

为了调动馆员的主动性、积极性和创造性，图书馆应该建立科学的激励机制.

对工作认真负责、责任心强、有突出成绩的馆员应给予奖励，这样能激发馆员的热情，使他们对图书馆有一种归属感和成就感，从而更好地为图书馆事业作出贡献.

1.3 为馆员营造一个良好的工作环境

良好的工作环境除了室内要安静、清洁和美观外，馆员之间应该融洽相处、领导与员工之间应该没有隔阂，处处充满和谐、充满生机，充满乐观向上的氛围，馆员只有拥有一个良好的工作环境才能全身心投入到工作中为读者提供优质的服务.

1.4 合理安排岗位

美国管理学会主席劳伦斯·艾帕雷讲过一句话：“管理不是管物，而是开发人才.”图书馆领导要根据馆员的专长合理安排岗位，使馆员能学以致用，激发他们的工作热情，使他们充分发挥自己的特长，为读者提供一流的服务，从而提高图书馆的服务水平.

1.5 提高馆员的综合素质

现代图书馆对馆员的要求越来越高，只凭服务态度和设施是永远不够的，还应提高馆员的综合素质.因此，图书馆员应该不断加强学习，不断提高自己的综合素质，充分发挥自己的特长和技能，才能适应现代图书馆发展的需要.

2 对读者的人性化服务

对读者服务是图书馆永恒的主题，提供人性化的服务是图书馆人性化管理的核心.

2.1 树立“以读者为本”的服务理念

所谓“以读者为本”的服务理念就是指图书馆要把读者作为服务工作的中心，图书馆员要理解、尊重和信任读者，要热情、耐心和细心地为读者服务.图书馆员应该意识到图书馆只有读者的存在才能真正体现图书馆的价值.图书馆员应该以读者利用图书馆为荣，应该以微笑面对读者，多从读者角度换位思考，多与读者交流，倾听读者的心声，理解读者，虚心接受读者的合理建议.当读者有求时应该百答而不厌，尽量满足读者的需求，对读者应该多理解和信任，少批评和指责.对读者的违规行为尽量以平和的语气给予提醒和指正，避免与读者发生冲突，力求做到周到、热情的服务.随着知识的迅速更新，读者的需求量也增大，作为图书馆员应该多为读者推荐好书、找好书，力求做到“读者至上，书尽其用”.尽量给读者营造一个“安静、舒服、和谐”的学习氛围.图书馆员要不断提高服务水平、服务质量和创新服务方式.让读者感受到人文关怀的同时更多的利用图书馆资源，使图书馆的价值得到充分的体现.

2.2 为读者营造一个安静、舒适和优雅的现代图书馆学习环境

高校图书馆是高校的重要组成部分，是文献信息中心，也是为教学和科研服务的重要场所.图书馆人性化服务的目的就是为广大读者提供最大限度的服务.随着知识信息的迅猛发展，读者对图书馆的要求越来越高，图书馆不仅要提供丰富而具有特色的馆藏资源和网络设备，还应重视环境氛围的营造.良好的图书馆环境对读者影响很大，安静、舒适和优雅的环境可以让读者心情愉悦，心胸宽广，学习主动性和积极性提高.图书馆再也不能只停留在借书、还书和阅览服务，而应充分利用计算机、网络、视听、缩微设备等提供现代化的服务；因此，每个部门都应该各施其责，全心全意为读者提供高优质的服务.如：电子阅览室的工作人员应该利用网络资源积极指导读者检索信息、进行信息加工等，不应把电子阅览室当作是读者上网玩游戏、看电视、聊天的场所.如果发现读者进入电子阅览室只为上网看电视、玩游戏和聊天应该当场制止，多引导读者利用网络资源学习；阅览室的灯光要明亮柔和，通风性好，室内要保持安静、清洁，墙上可悬挂一些名言警句、伟人像或优雅的壁画，以激励读者的求知欲[3].阅览室的工作人员应该做好读者的导读工作，不应把阅览室纯粹变成读者的自习室；借阅室是接待读者最多的地方，是纸质文献集中的重要场所.借阅处应该灯光明亮、通风性，适当提供一些桌椅给读者使用，室内应该摆放一些物品柜，方便读者寄放包和物品等.借阅处的工作人员除了要给读者提供一个安静、清洁、有序的借阅环境外，还要做好读者的咨询、检索和导读工作；图书馆的自习室是学生自觉学习的场所.自习室应该保持安静、舒服、清洁，桌椅整齐.图书馆工作人员应该充分利用这有利条件引导学生学习.另外，在图书馆的大厅、走廊等一些公共场所应摆放花草树木等盆景，馆内应为读者配置饮水设备、通信设备及卫生间用品，保持公共通道及卫生间的洁净，通过人文关怀和环境来感染读者，提高图书馆的利用率，进而提升图书馆的学习氛围.

图书馆人性化服务是一项平凡而持之以恒的工作，很难达到“轰轰烈烈”的效果.图书馆人性化服务就是要多关心、尊重、理解读者.图书馆馆员不应抱着“大事做不到，小事不愿做”的心态投入到工作中.应该用工作中的每件小事感染读者.实践工作中我们常常会发现只要我们用心去做的小事情都能感动读者，例如：轻轻的一声问候，给读者推荐好书、找好书，给读者提供饮水，等等.都会赢来读者的好感，提高读者的满意度.当然，提高图书馆的人性化服务整体水平也离不开读者的理解与支持.随着信息化步伐的加快，很多人性化服务的问题有待我们进一步去探讨、完善，只有“以人为本，以人性化服务”为宗旨，才能跟上时代发展的需要，与时俱进，为广大读者提供高效、优质的服务.

人性化管理是图书馆现代化的重要标志.人性化管理是当今图书馆界服务的方向，是时代的呼唤，读者的渴望，是我们图书馆员人生价值的实现.它包括对图书馆员的人性化管理和对读者的人性化服务两方面.对馆员实施人性化管理，可以提高其工作的主动性和积极性；对读者实行人性化管理，才能真正体现“读者第一，服务至上”的服务宗旨.只有两者兼有，图书馆才能健康、和谐和长久的发展.

〔1〕黄燕木.浅谈高校图书馆的人性化管理.科技情报开发与经济,2007(4):58.

〔2〕龙青.现代图书馆人性化管理之我见.江西图书馆学刊，2007（2）：33-35.

〔3〕张炳常.试论图书馆的人性化服务.图书馆论坛, 2006(2):56-57.

G251

A

1673-260X（2013）10-0120-02