浅析网络信息新时代下的图书馆文化创新服务

张建英

（河北大学 图书馆，河北 保定 071000）

计算机网络覆盖全球，使社会急剧变化，人们接受、处理、传递、获取信息的方式也在不断地变化，网络虚拟空间拓展了人们的交往空间，也影响了人与人、人与社会之间的关系.对人类社会文化发展产生了深刻的影响.社会经济与人类环境的变化对图书馆管理提出新的要求，图书馆如何适应不断发展和变化的外部社会环境，提高业务水平，提供高水准的服务是保图书馆事业发展的需要，也成为当前研究的重要课题.

1 图书馆文化服务方面的创新的必要性

二十一世纪的到来，信息网络全球化，随着高新技术在图书馆的广泛应用，信息处理社会化程度的不断提高，高品质的服务更加得到重视，网络环境对社会的影响深入到各个角落，对图书馆的影响更是非同寻常，图书馆的工作方式，服务方式，馆藏发展，工作人员的角色以及运作模式等方面，都受到强烈的冲击，使图书馆的整个管理体系和服务模式都在发生深层次的变化.读者带着各自的目的来到图书馆，浏览资料，获取信息，为的是迅速有效解决问题，传统的管理体系与服务方式已经远远适应不了社会发展的需要，社会大环境的变化，使得图书馆必须创新.

我们从封闭式的藏书楼、半封闭式、开放式、直到现代化图书馆.图书馆已从藏书的地方转化为教育机构，具有了社会教育功能.图书馆的脱胎换骨，是社会发展到一定阶段的自然产物，图书馆的服务形是由它的社会地位决定的.图书馆是根据人类社会的信息需要发生发展的，同时又是为这一需要服务的机构，因此，在社会的不断向前发展，信息需求永无止境的环境下，图书馆受到的社会压力越来越大，图书馆的一切业务活动都将随着社会的变化而变革.图书馆工作重心的转移，是社会的巨大变革的时代需求，也是图书馆今后发展道路上的必然趋势.

图书馆是由文化铸就而成的，是社会文化交流体系的重要机构.整个社会文化交流体系的改变直接影响着图书馆的发展.创新是一个国家兴旺发达的不竭动力，竞争永无休止，发展才是永恒，这样人类社会才会不断向前发展.在这样的新环境下，图书馆要想建立可持续性的发展局面，就不得不去创新，唯有创新才能在这样迅猛发展的社会拥有自己生存的一席之地.

2 图书馆文化服务方面的创新

2.1 图书馆文化方面的创新

网络时代在新的全球性竞争的情形下，各行各业都把“创新”作为发展的灵魂.图书馆的发展不仅靠自身的技术进步，也必须靠创新来强大自己，包括：知识创新、技术创新、制度创新等诸多方面，但文化创新，观念创新是关键.如何重新认识图书馆文化，如何创新图书馆文化是我们要摸索探讨的新课题.图书馆除了拥有自己的特色资源库意外，还要有为用户读者提供特色信息服务的能力，和它独特的文化风貌，不但有自己的特色服务，还要有变革和创新，形成图书馆特有的精神特、有的文化影响力.

图书馆是文化的发源地、文献信息知识的传播基地，但在传播文化知识的同时又有创造者自身特有的文化——图书馆文化.图书馆文化是在长期的图书馆环境工作过程中形成的思维准则、职业道德、行为规范、知识体系及服务方式等.图书馆文化也是图书馆事业不断发展的内在核动力，它影响着图书馆员的行为.通过对图书馆文化的构建，将凝聚人心，统一意志，激励员工开拓创新，积极向上，这将在图书馆事业发展过程中起重要的作用的部分，更是图书馆事业发展的新动力.

优秀的团队必定拥有优秀的文化.文化是人们精神上的航标.图书馆要想发展就必须拥有自己的强大的图书馆文化.图书馆文化源于企业文化而得来，上世纪八十年代，我国图书馆学家将企业文化引用到图书馆事业中来，他们提出许多有关图书馆文化的新概念新理论，他们认为：“图书馆文化是指图书馆事业的工作人员，在长期实践中而形成的，并未图书馆人普遍遵守和奉行的价值观念，群体意识和行为规范，及其外在的表现服务形式”；“图书馆文化是指图书馆在人类社会发展过程中间积累的精神财富的总和”.从前人讨论中，我们总结得到这样的结论：图书馆文化是受社会大文化环境影响和制约的，对它的界定要用发展的眼光，运动的观点看待，去适应环境.在当今急剧变革的社会，知识化，网络化，全球化的文化交流愈加频繁，全球化的过程是各种文化相互交流、冲突、融合的创新的过程，图书馆文化也要顺应时代的发展，不断创新改革，力求在社会发展中得到一席之地.图书馆文化反映的是图书馆整体的精神风貌，在网络知识经济时代，图书馆文化的创新更加重视个体的独立性，张扬个性，提倡独创性，鼓励创新的热情.对于人的尊重最大限度的体现在满足个人的创新欲望，最大限度的发挥人的内在潜能，这正是这个时代所需求的，图书馆文化的创新代表着一个正能量的团队有了发展努力的方向，图书馆在新时代的新形象树立起来了，能更好的为读者用户创造出知识含量更高的产品和服务，拥有自己的社会地位，在高度竞争的今天得以立足之地.

2.2 图书馆管理层的创新

图书馆的创新服务包括诸多方面，其中领导层的决策创新起着关键性的作用,在完善的制度如果没有得力的领导带头执行，其实施效果也会大打折扣.知识经济时代，管理与决策知识化是非常重要的，图书馆要创新要发展，首先领导层要有创新意识，创新机制，领导班子应具备知识型、专业性、相容性的性质，组成一个具有知识、智慧型的升华领导班子.优秀的文化不仅可以激发士气，还能营造一种健康积极向上的工作氛围，挖掘工作人员的潜能.领导层的观念是图书馆文化创新的推动力，他们应具备：创新的观念和意识、发展的眼光、团队高度合作精神、和善于组织人、才、物的能力.再有就是高度统一的管理能力，过去陈旧的管理理念已不适应社会发展的需要，替代他的是以人为本的现代化管理理念，先进的人性化管理方式.这种管理模式更能调动员工们的创造潜能和创新精神.知人善用，能够将人才放置最合适发挥其作用的岗位，将他们的热情淋漓尽致的发挥出来，将员工们的正能量进一步提升，使图书馆事业真正走上健康的良性循环的道路.

2.3 专业团队的服务创新

图书馆最具有竞争力的关键因素是人：具有一定特长的人所组建的具有创造能力、创新能力的并且具有一定正能量的团队.现代图书馆的核心竞争力应具有：强大的文献信息资源、高水准的服务和专业人力团队资源.丰富独特的文献资源是基本保障，快速便捷的各种服务使显示的优势基础，知识结构的合理、更新速度、创新能力和超强的专业队伍则是强有力的保障.

在信息数字化，信息资源共享的新时代的当今，读者不看图书馆它拥有多大的藏书量，拥有的文献多少种，而是看这个图书馆能给读者提供文献信息资源的能力，服务水平.看它能否充分利用网络信息资源、数据库、文献信息服务类产品等等，为读者提供非馆藏类文献的信息资源服务程度.一个具有竞争力的现代化图书馆的服务水平应该是：它具有开放式的以人为本的先进的管理理念，能为读者提供多功能的服务；它拥有自己的知识产权服务产品（例如特色数据库、参考工具书）；它不但能提供使用阵地服务，还能提供网络等多方式的服务；它的专业人员服务技术高超，能提供一定的内容研发和知识导航服务；还能针对广大读者、专家、决策者等多方面读者群体，提供更高质量的参考咨询服务.只有这样的图书馆，这样的专业水准，才有可能承担起图书馆的明天.

丰富独特的馆藏文献资源，优秀的图书馆文化，如果没有一支拥有高素质的、高度专业的正能量的团队去利用开发，那将是死水一潭，资源浪费，更谈何为读者提供高质量的服务.新的网络信息时代到来，由于数字化信息的大量普及，电脑管理系统和数据库越来越多，给读者在检索上带来一定困难，读者需要帮助，图书馆是提供辅导和帮助的理想场所，为了能够更有效的辅导读者，服务读者，使图书馆员的角色不得不创新，他们已不再是按部就班的上下班，干好本职工作，干好本岗的业务，也不再是除了承担简单的信息加工与管理、信息检索与咨询、知识组织和传播的基本角色，还将承担起更重要的角色.网络信息时代的图书馆员是网络信息导航员，利用网上的信息智能化检索，熟知收索引擎的运用，文本深度链接，做好做精数字化参考咨询等服务；是知识信息管理员，就是将原有的信息过滤，将信息转化为知识资源，还要熟悉各种载体文献、数据库和网上资源的知识产权等多方面业务知识；还是数字资源专家，将图书馆馆藏的特色文献资源转化为数字资源，做好资源整合，建立数字资源网站，搞好数字图书馆的资源网站建设等；再有就是新时代的馆员还要成为信息素养师，不断提高自己的信息意识、信息组织能力、信息道德和信息文化，这是一个复合型的概念，及信息与一词，具有终身学习的特征.只有这样的人才才能驾驭图书馆的未来.因此，图书馆要想具有长久竞争优势，关键是人，汇聚各类专业人才的团队，是具有终身的学习能力的团队，将所获得的知识用于图书馆工作实践中，并能使图书馆保持与时俱进的能力的团队.图书馆只有拥有了各种门类的专业人才团队才能了解各学科发展的脉络方向，不断更新自己的知识，才能担当起日趋转生的参考咨询服务，为读者迅速提供准而精的信息服务.

总之，现代科学技术给人类带来了巨大的变化，也将为图书馆现代化展示辉煌的前景.图书馆就是为读者提供服务的，其服务的经济价值和社会价值的体现在读者运用这些知识的程度，通过图书馆的管理创新、文化创新、服务手段的创新、员工角色创新等诸多的创新服务，向社会提供高水平的信息服务，并通过读者的对知识信息的利用能力，提高图书馆的信息服务的经济价值和社会价值，在这个竞争激烈的社会取得自己的容身之地，为图书馆事业打造出一片蓝天.图书馆只有采取积极创新的姿态，迎接挑战，与时俱进，才能实现自己的价值，完成自己的使命.图书馆只有在社会实践中，不断利用现代技术提供的成果，充分发展自己的服务功能，最大限度的满足读者的多层次多样化的信息需求，这样才能真正地得到社会的承认，赢得自己的社会地位.

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