影响企业信息化建设的因素分析

王 强

〔莱茵化学（青岛）有限公司，山东 青岛266043〕

1 前言

推进国民经济和社会信息化已确立为我国重要的国家发展战略，是实现社会生产力可持续发展的必由之路。同样企业信息化建设也有助于企业整体管理水平和竞争能力的提高。最近几年，各个国家、各个企业都将企业信息化建设纳入基础管理架构和企业战略之中，部分全球化的企业在全球企业扩张中将信息化建设作为全球统一的管理模式进行复制和拷贝的现象非常普遍。近几年，企业信息化取得实质性进展，国内不少企业进行了不同规模和不同程度的信息化建设，企业信息系统应用水平不断提高。许多企业的信息化建设对提高企业的管理和运作水平都产生了积极的促进作用。但也有不少企业的信息化建设半途而废，这里既有技术管理问题，也有非技术管理的原因。

2 企业信息化建设的重要性

企业信息化从内涵上来说就是运用先进的管理理念，应用先进的信息技术和计算机网络技术，改造传统的企业管理的模式，规范企业管理流程，及时地为企业的战术层、战略层、决策提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是提高企业产品质量，降低企业成本，增强管理效率，提升企业的核心竞争能力和服务水平。企业信息化是企业的神经中枢系统，确保企业能够像人体一样完成系列规范化动作流程。企业流程是靠信息化手段实现的基本规范动作，二者互相依存。因此，企业信息化建设是上市企业规范管理的需要，是加快与国际化接轨的需要，是企业透明化管理的需要，是提高企业决策效率的需要，是以财务为核心管理的需要。企业信息化项目建设的过程是根据企业的需求，选择信息化项目，并通过项目能力与企业建设能力的结合，成功实施和应用项目，把项目价值充分发挥出来的过程。企业建设能力是充分发挥项目能力的主动力，是项目价值实现的必要条件，直接影响信息化项目的价值实现以及企业需求的最终满足程度。

3 影响企业信息化建设的因素

信息化带来的辉煌是如此地吸引人，以致每个企业都希望藉乘信息化的东风发展壮大。但现实是，不管企业承不承认，信息化建设并不是所有企业都能承受的，特别是大型信息化项目，对企业时间、人力、物力以及领导精力的大量消耗，都需要企业有足够的建设能力来应付。信息化建设的本质是将先进的管理理念通过IT 的方式实现.需要对企业的管理习惯、行为意识、业务流程等进行一定的调整。先进的管理理念要取得成功，关键是看企业能不能吸收并通过IT 固化这些理念，从而也就对企业自身的建设能力提出了要求。据统计，我国信息化项目的失败率高达70%，其中有很大一部分就是不顾自身能力强行开展信息化建没的企业的盲目投资造成的［1］。

3.1 企业信息化技术性因素分析

企业管理包含从基础到决策，从数据到流程。企业信息化建设需要全面覆盖体现企业价值性中心且由数据为基础的财务管理，以确保管理规范化的业务流程管理，最终供企业决策层实时掌控的决策管理等。企业信息化建设分三个层面：

3.1.1 数据的信息化

把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询；这些数据由基层岗位在业务操作中实时产生，准确及时记录，正确反映经营情况。因此基础业务数据录入岗位管理尤为重要。

3.1.2 流程的信息化

把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和随意决策的管理行为，同时也能提升客户满意度。

3.1.3 决策的信息化

通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，产生经过模型测算的概括而集成的数据，这些数据框架可以横跨企业组织架构，集成化反映公司经营的重要结果、关键事件等，不仅对重大决策起到及时的支持，对管理者实时了解经营异常状况及重大风险控制都有实际作用。从而实现管理者真正对企业及时决策以应对市场和环境变化，及时控制纠正管理中存在的偏差，使企业健康、高效地运行［2］。

3.2 企业信息化非技术因素的分析

3.2.1 高层领导的信息化认识

企业高层领导是否从战略角度上理解信息化，对信息时代下的企业发展起着决定性的影响。不少企业领导对企业信息化有了一定的认识，并都表现出十分积极的态度。但在实际实施或具体落实的过程中，却对信息化重视不够，特别是对企业信息化带来的管理理念和模式的变革准备不足，认为企业信息化是技术工程，是技术部门的事，让“信息中心”或“科技部门”抓一下就行了，领导不能充当信息化的火车头，导致“一把手工程”原则贯彻力度远远不够。

3.2.2 资金投入比例严重失调

大多数企业在信息化建设时，投入了大量资金。但投入的硬件与软件（包含维护、咨询及开发费等）的比例相当不合理，存在着严重的“重硬件轻软件”，“重建设轻维护更新”的现象。这种现象就难以保证企业信息系统建设、维护更新与信息资源开发利用之间的协调发展，就不利于企业信息化建设的健康发展和企业真正通过信息化提高经营效率，管理水平和核心竞争力。同时，硬件基础设施强调的是“使用”，不仅仅是“拥有”，也就是说企业应该能够最大限度地挖掘信息技术的潜在价值。

3.2.3 人力资源严重缺乏

3.2.4 企业文化没有新层次的变革

企业信息化促进了组织结构的改变、业务流程的简化，人员的终身学习和团队之间的合作精神，形成了新的企业文化。新企业文化对企业组织结构方面的影响，主要表现在企业信息的共享程度，包括员工是否参与决策和是否参与企业管理。但大多数企业对如何将信息技术整合到企业内部和外部相衔接的业务活动中、对业务流程的重组、对提高企业整体效益还没有真正实现。总体来看，企业文化没有新层次的变革发生，新的企业文化尚未真正形成。

3.2.5 信息化发展缺乏总体规划

许多企业信息化的发展规划还没有纳入企业发展的总体规划，同时企业信息化缺乏整体规划原则、整体规划方法、规划平衡问题方法，整体解决方案框架，信息资源等规划内容和发展步骤，导致企业的信息化应用处于离散状态，软件繁杂，同时内部信息编码、管理编码等技术标准、规范不统一，体系混乱，造成了企业内部“信息孤岛”现象严重、系统不能集成、资源不能共享的局面，严重制约企业信息化建设和应用水平的提高。

3.2.6 体制改革和管理创新推进和协调不够

大多数企业信息化建设是在原来的体制和管理模式下进行的，过分强调原有的业务流程，并在很大程度上是原手工业务的计算机的翻版，其体制改革和管理创新没有同步进行或进行得很不彻底，业务流程没有彻底重组优化，不能引进先进的管理思想和模式，导致信息系统建成后不能正常运行或根本无法运行，形同虚设，不能真正发挥信息化对增强企业核心竞争力的作用，正如有人形容的“在高速公路上开着拖拉机”的现象还很多。

3.2.7 企业之间信息化建设缺乏沟通

目前大多数大中型企业都已开始进行企业信息化建设，并且有的企业已进行了好几年，已达到一定的规模，同时也积累了不少企业信息化建设方面的经验，但大多数企业进行企业信息化建设都以企业自身发展需要而进行，各企业之间缺乏交流，所以一些好的企业信息化建设的经验不能被其他企业所借鉴，另外一些企业信息化建设中遇到的困难和教训也不能引起其他企业的重视，这样就导致各企业在企业化建设中重复工作较多，甚至重复走弯路，造成极大的浪费［3］。

我喜欢《水浒传》，是因为喜欢书中之人，觉得108将一个个是英雄豪杰，一个个都可敬可爱，连偷鸡的鼓上蚤时迁也不例外。可是，在近来的一天夜间，我忽然有了这样的问题：如果这108人不是在书中电影中电视中，而是在现实生活中，而且就生活在我们的身边，他们还是那么可爱可敬吗？不，不仅不可爱可敬，还会让我感到十分惧怕。

4 对策和建议

企业信息化不是一个独立的技术系统，也不是独立的管理系统，也并不只是投入多少资金就能建设好的这么简单的问题，它确实是一个极其复杂的系统工程，并且非技术要素对企业信息化建设的成功所起的作用更大。

4.1 加强对企业信息化的组织领导

企业信息化是一项系统工程，各企业信息化建设要实行“一把手”工程，由企业主要领导全面负责，切实提高对企业信息化重要性和紧迫性的意识，将提高企业信息化水平摆上主要工作日程，统一部署，亲自推进。对具备条件的企业，要设立CIO 职位。各级企业管理部门要高度重视企业信息化工作，落实企业信息化工作的组织领导，明确具体负责部门及人员；把企业信息化建设的状况和水平纳入各级企业的建设评估标准当中，聘请有信息化丰富经验的专家、学者及企业管理者成立企业信息化专家组，对企业信息化工作提供技术咨询和决策支持，充分履行“制定规划、加强引导、政策支持、创造环境”的职能。

4.2 认真编制并组织实施企业信息化规划

各企业应根据上级有关信息化发展规划的精神，结合本地区和本企业的实际情况，认真编制本企业的信息化发展规划，并要把信息化作为企业总体发展规划的重要组成部分，分步推进，精心实施。各企业要针对自身管理中的薄弱环节.找准信息化的突破口，确定推进信息化的阶段性目标，保证信息化在科学的管理体制、完善实用的规章制度和流畅稳定的运营秩序的基础上，发挥积极有效的作用。

4.3 加快企业信息化人才队伍建设

企业信息化的建设与实施是一项庞大的系统工程，而其中人才和教育问题显得尤为突出，要想快速解决企业信息化的人才，要采用人才引进和在职培训相结合的方法。企业应采取积极的措施，把引进人才作为企业发展的战略决策之一，积极引进人才，特别是高层次的人才，同时改进和完善分配制度和激励机制，留住企业的专业人才。同时根据企业信息化工作对人才的迫切需求，强化各层次人才的继续教育工程。一是IT 人员进行企业管理理论、企业业务流程等知识和管理方面的培训，同时也要注意lT 技术发展较快，要继续学习和更新IT 知识。二是企业管理人员要着重IT 技术的培训，普及信息化知识，掌握信息技术操作技能。三是对企业的一把手进行培训，切实提高他们对企业信息化重要性的认识。

只有通过各方面的人才引进和多层次多渠道的人才培训模式，才能解决企业信息化建设中人才的短缺问题，构建健全的信息化人才层次体系，建立结构合理的人才队伍，保证企业信息化建设的稳定发展。

4.4 企业信息化中的数据挖掘

企业信息化建设整个过程都离不开数据挖掘技术。从信息化的诊断阶段，到信息化的维护和监察阶段，都需要数据挖掘技术的支持。

4.4.1 信息化诊断阶段：包括预备、正式和总结三个部分，首先要收集企业内部和外部的相关资料，包括企业产供销过程、研发过程、管理过程、外部经营环境等方面的原始数据，集成到企业的数据库中。根据挖掘目的，编写相应的算法，挖掘关于企业的发展战略、企业文化、外部环境、组织机构、制度管理、经营状况方面的资料，为制定信息化方案提供基础依据。

4.4.2 信息化规划阶段，是以企业内外部统计数据为基础。根据企业的发展战略目标制定的信息化愿景。可见其制定依据是从信息化诊断阶段和规划阶段收集到的基础数据挖掘而来，结合企业的发展战略和信息化建设经验，选择适合企业自身的信息化规划策略。信息化优选，是在对规划方案比较的基础上。结合信息化投入预算和企业发展战略，筛选出适合企业的可操作性强的规划方案，其优选基础仍然是对数据的挖掘、对比分析。

4.4.3 信息化的实施和运作过程，更离不开数据的支持。在运作过程中，企业内部各部门生成数据和从外部获得的数据传递要及时准确，为信息化实施和信息化监察提供数据支持。监控信息化运作效果，对企业研发、生产、销售、管理各个环节中出现的问题及时采取相应改进措施，保证生产运作和数据运行的流畅，为实现信息化规划愿景和企业长期战略目标提供最大保障。

4.4.4 信息化培训是保障企业信息化建设稳步进行的关键，只有企业的决策人员、中层管理人员和基层执行人员了解信息化规划的具体内容和目标，才能更有效地为这一目标的实现提供人力和物力支持。而信息化培训需要结合企业运作实际情况进行，以使培训具有较强的说服力和较好的效果，而这些都需要数据挖掘系统的支持［4］。

5 结束语

企业信息化建设是个复杂的系统工程，除了技术要素外，非技术要素更要引起有关部门、有关企业的重视。在整个企业信息化建设过程中，必须认真做好信息化建设的组织领导工作，处理好“三分技术、七分管理、十二分数据”的关系，坚持“整体规划，分步实施”原则，做好相关人才引进和培训工作，同时还要政府部门、企业及其他们全体员工的共同努力。只要这样，企业信息化建设一定会有一个新的发展，使之真正能提升企业的综合竞争能力，更好地为客户提供高质量的产品和服务。

5.1 企业信息化的基础是企业的管理和运行模式。而不是信息和计算机网络技术本身，其中的信息和计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。

5.2 企业信息化是一项集成技术，它的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时地传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据和分析。

5.3 企业信息化是一个人机结合的、有层次的系统工程，包括领导和员工理念的信息化，决策、组织管理的信息化，运营手段的信息化，企业文化的信息化。

5.4 企业信息化建设的概念是发展的。第一，它随着新技术的不断涌现和经济的不断发展，信息化的理论与内容会得到不断的充实和更新；第二，一个企业具体的信息化建设，也存在一个逐步发展和完善的过程。因此它随着实现手段、管理理念和企业本身等因素的发展而发展。

5.5 企业信息化的实现是一个复杂的过程，包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训，二次开发等过程。

因此，企业信息化项目的建设能力是动态，变化的，需要企业刻意的积累和培养。企业的信息化项目建设能力存在从低到高的阶梯式的动态发展路径。从最初的摸索阶段到最后ERP 系统对整个企业过程不断优化的阶段的逐级上升不仅仅是信息化项目经验积累的结果，还包括持之以恒的学习和总结以及建设能力的提升。

此外，信息化项目的建设往往涉及到软件提供商、咨询公司和应用企业三方合作者各自的管理模式，是一个动态交互的过程。它们共同决定信息化项目建设的成功与否。企业的建设能力虽然只是必要条件，并不是充分条件，但自身的建设能力是企业唯一能主观控制并改善的，所以应该引起企业的足够重视。

［1］卢向华.企业信息化建设能力构成因素的实证研究［J］.科技进步与对策，2009，26（14）：89—92.

［2］乔自艳.企业信息化建设与企业流程再造分析［J］.企业家天地，2011，（9）：23—24.

［3］杨焕春，聂规划.企业信息化建设中非技术因素的分析和研究［J］.现代商业，2010，（29）：184—185.

［4］喻声频.数据挖掘：企业信息化建设的必经之路［J］.生产力研究，2009，（17）：159—160.