信息时代高校图书馆管理创新方略探讨

焦俊梅

（韶关学院 图书馆，广东 韶关 512005）

信息时代高校图书馆管理创新方略探讨

焦俊梅

（韶关学院 图书馆，广东 韶关 512005）

图书馆科学管理是高等院校教学与科研的根本保障。针对图书馆的管理现状和存在的许多问题，应研究好信息时代图书馆科学管理内涵和发展趋势，探讨出高校图书馆管理之创新方略，用以适应现代化图书馆发展的需求。

高校图书馆；信息时代；管理创新

图书馆管理工作是一门科学，图书馆科学管理的水平高低涉及到图书馆工作的质量、效率和效益，也事关图书馆事业的发展前途。在21世纪之信息时代，图书馆事业面临着方方面面的严峻挑战，改革图书馆的传统管理模式，认识和掌握新世纪图书馆科学管理的新趋势，将有助于图书馆管理工作的顺利开展和图书馆管理水平的提高。

一、图书馆管理现状和存在问题

图书馆的现代化管理进程有两个特点：一是图书馆管理思想与服务理念由传统图书馆向现代化图书馆转化，表现为从重藏轻用到以用为主，逐步树立以读者为中心的理念，办馆思想由相对封闭转向更加开放，管理方法从计量管理向目标管理转化；二是图书馆管理创新和现代化管理模式呈现信息化的趋势，一方面表现为计算机管理手段的广泛应用，另一方面还表现为管理创新与信息技术的发展紧密结合［1］。但是从当前图书馆现代化管理的整体趋势看，我国的图书馆管理还存在较大的差距和不适应性。

(一)对图书馆管理创新的重要性认识不足

我国图书馆事业经过20多年的改革，虽然取得了巨大的成就，但较长时间以来，图书馆一直存在重视改革、忽视管理，重视理论与技术前瞻、忽视基础管理与基础服务，重视制度创新、忽视管理创新的问题。整个图书馆界对管理也是生产力，以及图书馆管理创新对图书馆全面走向现代化的重要性也认识不足。

目前，高校图书馆信息管理本科专业还没有开设图书馆管理课程，而且大多数图书馆的各级管理者也没有认真考虑过科学管理、管理创新与图书馆发展有机结合的问题。存在的这种现状不仅导致我国图书馆管理水平与国外同行的差距越来越大，而且也成为图书馆事业发展相对缓慢的重要原因之一。

(二)高素质管理人才短缺，员工整体水平有待提高

知识经济给未来图书馆的管理创新提供了机遇也带来了挑战，而最大的挑战莫过于人才的短缺和流失。从整体范围看，多数高校图书馆不仅缺乏获MBA（工商管理）或MPA（公共管理）学位的管理者，而且不少优秀员工也对现代图书馆理念知之甚少。因此，图书馆员工知识结构不合理，高素质的综合型人才的缺乏和流失，就导致了图书馆创新能力的严重不足［2］。

由此看来，我国图书馆事业如果向国际化的方向发展，就必须培养高素质的图书馆管理人员、提高图书馆员工的整体水平，并且要求管理者在以下几个方面做足功课：一是掌握图书馆学基本理论、知识和技能并具备某方面的专长和广博的学科知识；二是精通外语并具备迅速了解、选择和获取外文信息的能力，特别是应具备有口语交流与演讲的能力；三是熟悉世界各地图书馆的章程和规则以及最新情况，并具备人际交往能力。只有这样，才能适应现代化图书馆发展的要求。

二、图书馆科学管理的核心和发展趋势

现代信息技术的发展给图书馆管理带来全方位、革命性的影响。首先，这种变革将涉及到21世纪图书馆管理所关注的所有主题；其次，将促使图书馆的管理思想、管理功能、管理方法和管理组织结构产生根本性变化，在这一过程中图书馆行业的作用将日益凸现并最终成为图书馆科学管理不可分割的重要组成部分。

(一)管理规范化是图书馆科学管理的核心

图书馆科学管理体系主要体现在管理程序规范化、标准化、制度化等方面。为了搞好图书馆管理工作，确保实现图书馆科学管理目标，把图书馆的人力、物力和财力有机地结合起来，图书馆管理应对各项业务工作既有明确分工，又有相互协作配合，充分调动和发挥人的主动性、积极性和创造性。

因此，管理规范化是图书馆科学管理的核心。在人员管理上采用行政、纪律、法规、教育四结合的方法；在工作管理上对书刊采集、分类、编目、出借、阅览工作以及数据库建设等制订严格的工作标准和工作流程，使各项业务工作标准化和规范化；在行政管理上建立健全图书馆管理的各项规章制度以及竞争、约束和激励机制，以求达到理想的管理效果。

(二)图书馆管理组织呈现出行业化趋势

随着信息传递方式由阶层（等级）型变为水平（自由）型，与此紧密相关的图书馆管理组织结构也将从顶尖的“金字塔”型向扁平的矩形网络转变。那种分工过细、相互割裂的管理组织已不适应发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已是大势所趋。例如：(1)以国家图书馆为龙头的图书馆行业管理职能开始得到加强；中国图书馆学会负责实施了对全国公共图书馆组织的评估；文化部以及有关部委也参与了不同系统图书馆的建设和发展研究。(2)以高校图书馆和国家科研单位为基础的大型图书馆向国家图书馆靠拢、联姻，实行计算机联网，文献资源共建共享的势头日增。(3)以图书馆系统与科技情报研究系统合并为模式的图书情报一体化管理新体制的实现以及高等院校合并带来的图书馆兼并现象，逐步形成了“大图书馆”意识［3］。

由此可见，全国图书馆行业化管理趋势已逐步形成。图书馆事业多头管理、各自为政、文献重复建设、资源难于共享、业务标准不一、不能相互兼容等现象正在渐渐消除。

三、图书馆科学管理之创新方略

图书馆科学管理的核心点和管理组织的行业化趋势给予我们新的启示：图书馆的科学管理应坚持以科学发展观为指导，认真研究图书馆管理工作中出现的新情况、新问题，积极开展管理创新的探索和尝试，形成行之有效的管理模式和管理方法，为高校图书馆的可持续发展保驾护航。

(一)从集约化管理向虚拟化管理转变是图书馆科学管理的关键点

集约化管理和虚拟化管理是图书馆管理工作的两个不同界面。所谓集约化管理，就是以传统管理为基础，对资金、人力资源和信息资源等进行集中统一配置的一种管理模式。虚拟化管理，是在早期馆际互借的基础上逐步发展的联机采购、联机查询等各种形式下的管理模式［4］。

集约化管理和虚拟化管理的转换表现在对各个管理环节进行的优化组合过程，目的是为了应对日益增长的文献数量和数字化、网络化技术的普及而采取的必然措施。从两个方面也反映了集约化管理和虚拟化管理的交替平台正在进一步形成。第一，注重图书馆间的合作与开放，改进图书馆资源配置，拓展读者服务领域，为两大类读者提供有效的服务。一类是直接到图书馆使用藏书资源的读者，一类是通过网上查询和使用电子信息资源而不直接到图书馆来的读者。第二，加强图书馆网络化建设，提高为读者服务的效率。图书馆的读者无论是以哪种方式使用图书馆都应在虚拟管理之下，这样读者对图书馆的使用途径变成自选途径，读者可以用自己的终端和图书馆产生网际合作，从而使读者对图书馆的使用变得离散和随机，读者可在任何时间、任何地点通过电脑使用图书馆资源。

(二)人性化管理是图书馆科学管理的发展方向

科学管理归根到底是对人的管理，并通过人对事和物进行有效支配和控制的过程。人是管理活动的主体，以人为本，充分调动人的积极性、主动性和创造性，不断增强人的综合素质，并发挥物的固有功用，这就是“人性化”管理模式。图书馆的科学管理向“人性化”管理方向发展，就是要求以人的管理为中心。第一，注重对图书馆人员的管理，提高图书馆人员的业务素质。以韶关学院图书馆为例，举办的系列“图书馆员工业务知识培训班”，其内容涵盖了图书馆的采访工作、分编工作、读者服务工作、网络咨询服务工作、员工职业道德建设、图书馆规章制度建设以及未来图书馆的发展策略等主题，充分体现了图书馆“人性化”管理的科学理念。第二，既将图书馆员工的实际工作业绩和获得的学术研究成果作为评价其工作和业务能力的主要依据，同时也应该计算员工付出的辛苦劳动、工作量大小和强度，这样才符合“人性化”管理的内涵。第三，“人性化”管理强调尊重人性，但不是离开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人。“人性化”管理的实施需要一定的科学管理环境，是对传统管理模式的扬弃。因此，推崇“人性化”管理模式恰恰印证了现代图书馆管理坚持以人为本的深层理念［5］，这正是图书馆“人性化”管理的本质。

因此，图书馆的“人性化”管理就是要树立“员工第一，创新为上”的观念，尊重员工、爱护员工、理解员工、激励员工，充分调动和发挥员工的积极性、创造性和主观能动性，激发其创造潜能和工作热情，实现图书馆的管理绩效目标和员工的个人发展目标，不断推进图书馆科学管理与服务工作的创新和效益的最大化［6］。

(三)完善合理的激励机制是图书馆科学管理的保障

为了适应信息时代对知识创新的要求，图书馆管理中对员工的激励机制也应随着图书馆科学管理现代化的进程而不断完善，即由相对单一形式逐渐转向多元化形式。第一，进行人事制度的改革，为优秀人才的脱颖而出和人尽其才创造条件。实行内部分配制度的整合，贯彻按劳分配、绩效优先、兼顾公平的原则［7］。第二，重视图书馆员工的需求，至少要对他们的利益重视到能吸引他们并使之努力工作。具体说来就是关心员工的生活，构建和谐的氛围，使员工能够感受到图书馆大家庭的温暖。例如韶关学院图书馆的一些做法：开展为图书馆发展献计献策活动；鼓励员工在工作与学术上争取好成绩；为员工晋升、深造提供机会；定期举办“员工生日晚会”，营造一种温馨的内部环境使图书馆具有“家庭气氛”，增强图书馆的凝聚力及图书馆员工的主人翁精神。第三，大力提倡全体员工参与、建立员工自我控制、自我管理机制。要让每一个员工都明确图书馆的远景规划和近期目标，积极鼓励员工根据图书馆发展战略和目标以及自身的条件与优势自行确定其具体发展方案；并且努力创造内容丰富且具有挑战性和创造性的工作环境，让更多员工从自身工作与自我实现的价值中获得满足感与成就感。

(四)创建图书馆文化，追求高品质的图书馆科学管理模式

创建图书馆文化可以形成自觉地以文化为导向的现代管理思想和管理模式，用图书馆文化来熏陶员工，便于将其团结于共同的指导思想和办馆理念之下。第一，图书馆文化反映着图书馆事业的信念和追求，集中体现了一个图书馆独特和鲜明的办馆思想和风格，是维系图书馆生存发展的精神支柱。良好的图书馆文化在服务育人的实践活动中，可以提升和塑造图书馆人的职业形象，加深员工的文化涵养。第二，图书馆文化主要包括制度文化和行为文化。制度文化就是服务规范和行为准则，是图书馆文化的中坚和桥梁。行为文化是图书馆工作作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是图书馆精神、价值观念的折射。

因此，高校图书馆应建立健全制度文化，规范行为文化。通过文明服务和承诺服务给全体员工以潜移默化的影响，来达到图书馆科学管理的目的。可以断言，图书馆文化越发达，员工的归属感则越强烈，从而图书馆的吸引力、影响力和凝聚力也就愈加强大［8］。

四、结束语

信息时代高校图书馆的管理与创新是一门科学、一门艺术也是一种文化。这就要求我们应该始终如一地将图书馆管理的科学性、规范性与思想性、艺术性相结合，重视图书馆“人性化”管理和科学管理的辩证关系，将图书馆的文化建设融合于传统的管理模式中去，并完善激励机制和贯彻“一切为了读者”的思想原则；与此同时还应将图书馆科学管理和管理创新统一起来，从而实现图书馆科学管理的目标，将图书馆的管理水平推向新的高度。

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［1］李华子.新世纪图书馆发展的若干问题［J］.情报科学,2002(4):360-361,364.

［2］李临俊.图书馆人力资源的管理与建设［J］.图书与情报,2000(2):43-46.

［3］常书智.论图书馆管理大趋向［J］.图书馆,2002(6):7-9.

［4］沙振江.论图书馆科学管理的五大要素［J］.图书馆建设,2005(5):57-59.

［5］王保生.关于现代图书馆人性化管理的哲学思考［J］.图书馆学研究,2005(6):26-28,33.

［6］都东浩.关于图书馆管理文化的几点思考［J］.兰台世界:下半月,2009(10):67-68.

［7］桑晓东.论图书馆管理中的规章制度建设［J］.图书馆建设,2004(3):68-69,74.

［8］李慧.关于图书馆科学管理的思考［J］.图书馆论坛,2005(5):139-140,221.

On the University Library Scientific Management and Innovation Strategy in the Information Age

JIAO Jun-mei
（Library of Shaoguan University,Shaoguan 512005,Guangdong,China）

Library of scientific management is the fundamental protection for teaching and research of colleges and universities.This paper studies content and development trend of the university library scientific management for status and the many problems in the information age,as well as the innovative strategies to meet the requirements of modern library development.

universities;information age;scientific management;innovation

G251

1007-5348（2013）03-0202-04

2012-11-12

焦俊梅(1962-)，女，辽宁北宁人，韶关学院图书馆馆员，主要从事图书馆服务研究。

（责任编辑：陈景增）