商务活动管理课程改革初探

高玉林

摘 要：为适应高职院校“2+1”学制模式，提高教学质量，加大实践教学力度，以商务活动管理课程为例，论述教学改革的做法和内容，包括授课目的、教学内容、教学方法、教具改革等方面。

关键词：高职；商务活动管理；课程；改革

中图分类号：G652 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）17-0285-02

笔者所在学校为一所高职院校，商务活动管理课程是学院文秘专业（装备制造业服务方向）的一门专业必修课。受高职院校“2+1”学制模式所限，学生在校学习的时间由原来的三年缩短为两年。两年内，学生要系统掌握文秘专业的知识，达到人才培养计划中的要求，还按照原来的教学模式上课是不行的，必须要对课程教学进行改革。在教学实践中，笔者对商务活动管理课程改革进行了一番探索。

一、明确授课目的

以前，高校教师授课时都抱着这样一种心态：完成教学任务。现在，这种想法明显地过时了，不合实际了。工作不好找、大学生就业难，多年来一直是个热点话题。大学生本应该是人力资源市场最受欢迎的高层次人才，却被就业困扰。就业难的根源便是很大部分大学生都存在的劣势：缺乏企业所需的技能和经验。因此，学生就业形势严峻，让“以就业为导向”成为高职院校最大的实际。这一导向反映在教师的教学上，需要教师主动适应市场需求，调整教学方式，更新教学内容，加强对学生综合素质的培养，提高学生的实践能力和适应能力。

在实践教学中，在上述理念的指导下，我们将商务活动管理课程的授课目的定位如下：通过授课，学生能策划、组织实施各种商务活动，会协调上下左右的关系，能以自身所作所为体现企业形象，最终满足学生毕业走上工作岗位后开展各种商务活动的需要。最佳状态是学生就业即上岗，能轻松应对各种商务活动，无须企业再培训，实现“无缝对接”。如此高屋建瓴、取法其上，以企业需求为标准，从源头上为学生树立了一个远大的目标，也为教师备课确定了基调。

二、制订授课计划，革新教学内容

明确了授课目的，就为授课计划中教学内容的取舍与课时分配提供了依据。当前，高职教学存在的首要问题是“讲什么”的问题，这是个最基础的问题，关系非常重大。试想一下，教师在教学过程中很有艺术地向学生传授了知识，可讲授的却是学而无用的内容，其本质无疑是教师与学生时间和精力的双重浪费。高职培养的是技术应用性人才，相对于传统的教育，强调的是能力为本，因此在制订授课计划时，应减少晦涩难懂的理论课，做到理论必需、够用即可，增加工作实务规范课时和实践课时，突出最实用的内容，最忌讳的就是照搬教材内容和面面俱到。

在教学实践中，我们确定的商务活动管理课程的内容是：商务庆典活动与新闻发布会、商务接待与宴请、商务会议、开放参观活动、市场营销与客户服务、商务谈判与签字仪式、商务旅行、社会公益活动（赞助活动、慰问活动）、危机处理、电子商务活动，等等。完全做到了企业经常搞什么活动，上课就讲什么内容，并且做到了习题、实训、复习、测验等课型穿插安排。

三、教学手段与方法的更新

案例教学。案例教学是一种积极鼓励学生参与的常见的教学方法。虽然常见，但用好它，能收到意想不到的效果。案例教学能吸引学生，与干巴巴地说相比有很大的优势。案例教学法强调学生对案例问题的独立概括、分析、解决，以及通过讨论进一步加深认识，可以有效培养学生分析问题、解决问题的能力。有时候，我们的案例教学完全放手让学生自己去完成，先将学生分成若干小组，在收集案例、整理、分析、讨论和形成小组分析意见的过程中，要求小组每位同学全程参与。这一系列环节，锻炼了学生的参与性、团队意识、分析问题能力和口头表达能力。以表达为例，汇报时我们要求汇报人不能重复，有的同学第一次站上讲台很不适应，显得语无伦次、手足无措，通过一段时间的锻炼，有了很大程度的提高，为毕业后与人当众沟通做了准备。在教学和研究实践中，教师要做个有心人，时时注意积累案例素材，开发教学案例资源，建立案例教学库，并能与时俱进地更新和调整，才能满足教学的需要。

角色扮演。笔者一次上课时，安排学生分角色模拟签约仪式。一名女同学扮演签约一方的老总，签完字了，却忘了交换协议，另一方老总上前“强行”夺过她手中的文本，并与她握手。这一行为逗得全体同学哈哈大笑。这样的场景，会深深地印在学生的脑海中，比死板的说教有效多了。在这样的教学过程中，学生真的走进了角色中，他的表演真正地感染了同学们，就说明他完全把握了教学内容的精髓。

多安排实训环节。这里所说的实训，既指学期里集中的实训时间，也指课堂上随机安排的小实训。以庆典活动为例，笔者讲述了必要的知识后，立即安排学生分组筹备各种庆典活动，在课堂上予以实施。有的学生思维活跃，甚至想到了策划实施一场结婚典礼，婚礼现场热闹非凡又秩序井然。教师不能认为学生是在胡闹，反而应给予鼓励，保护学生参与实训的热情，或许这就是学生将来创业的一个诱因呢。这样的实训确实抓住了学生的眼球，得到了学生的高度重视，达到了为将来工作“预演”的效果。

充分利用校内实训资源。学院有一个文秘专业实训室，里面有办公桌椅、计算机、打印机、复印机、扫描仪、装订机等一系列常见的办公设备，这为商务活动课程集中实训提供了良好的场所。每学期，我们均安排两周的集中实训，学生在实训室能熟悉办公室日常工作中动手操作的部分内容，还可以开展特定的商务活动（比如模拟谈判）的实训。在仿真的环境中，学生有高度的角色认同感和体验感，对自己言行的把握更加细腻有度。

除此之外，我们集中实训时，还把学生分组安排到校内各个部门去，为各部门做工作，虽然每次不免出现这样那样的问题，为指导老师带来麻烦，但学生实地体会到了职场的酸甜苦辣，汇报时真正总结出了经验和教训，还比校外实训更加可控、容易管理，让我们觉得这种实训形式很有效，再难也得坚持下去。

学校的校史馆也成为文秘专业学生实训的场所。学生在校史馆主要承担的是讲解的任务。我们在课堂上选出表现和条件较好、有参与意识的学生，主要从外在形象、讲解的语言表达、礼仪规范、接待规范等方面指导学生，让他们反复练习，几年来已成功接待了几次重大活动的参观，学校也比较满意学生的表现。这样的实训对商务活动课程的学习是一种无形的促进。

我们把文秘专业学生的实训也做到了日常工作中。比如，学校遇有大型会议，我们都会极力申请学校同意文秘专业的学生参与承办会议，从会议筹备到会场布置、迎宾、礼仪、接待、安排用车、餐饮等等，都有我们学生的身影。虽然有时候，学校的工作人员不放心让学生独自去做，总是亲自动手，但这也够学生受益了。他们对整个办会的过程有了直观感受，将来自己在工作中遇到了，就不会觉得无从下手了。

鼓励假期实训。鼓励并指导学生开展假期实习、竞赛、社会调查或其他实践活动，并通过开设业内专家讲坛增加同学们的感性认识，取得显著效果。学生们在实习中表现出来的敬业精神、服务意识及专业水平得到了实习单位的高度评价，能力得到了提升，对他们的就业非常有帮助。

四、教具的与时俱进

在所有的改革中，教具的变革是最为自然的，但需要教师不断学习，熟悉使用方法，同时受制于学校的资金投入是否到位。在教学实践中，笔者不断创新，基本适应了各种新的教具，同时也向纵深处开发各种教学小工具。

利用网络。网络的日益发达为教师教学提供了便利的条件。巧妙利用互联网，可以培养学生独立查找、搜集、汇总、整理和编辑信息的能力。

多媒体教学。充分利用各种先进教学设备和软件及多媒体技术，集文字、图形、图像、声音、动画、影视等，把课程内容制作成课件，增强现场感，清楚表达教学内容，激发学生的学习兴趣，促进教学和学习效率的提高。身处这个多媒体的时代，教师应该跟紧潮流，不断学习有关知识，以多媒体提升教学课堂教学的效率。需要注意的一点是，多媒体课件不能过于花哨，过于花哨会喧宾夺主，分散学生注意力，转移学生的关注点，就达不到应有的目的了。

利用手机。如今，在通信技术日新月异的发展中，智能手机日益普及，大学生在课堂上用手机上网已成为非常普遍的现象。现在的大学生用手机上网，主要有几种目的：获取信息、QQ聊天、看网络小说以及玩网络游戏，真正用手机来学习的不太多。大学的课堂纪律和教学质量正在受到考验，什么样的学习方式，什么样的教学方式才能真正让学生回到课堂？教师应该想出好的办法，占领手机上网这块阵地。这实际上是利用一切可以利用的机会，为学生服务，提升他们学习的兴趣。

五、重视教学反思

教学反思是对教学实践的再认识、再思考。教学反思一直以来是教师提高个人业务水平的一种有效手段，可以总结经验教训，进一步提高教学水平。笔者在商务活动管理课程教学中也经常进行教学反思，借以提高教学质量。反思的形式也是多种多样的，有时是学习教育案例、教育故事等，有时是撰写教育心得，有时撰写简单的反思日记，这种落实在纸面上的内容可以提高教学反思的质量。

当前，在秘书专业教学中，学校的实践教学环节还处于快速前进的阶段。通过对商务活动管理课程的以实践性教学为主的改革探索，我们希望能为学校总体的教学改革做出贡献，也期望我们的努力，能为全国秘书教学界同行提供更多有益的参考。

参考文献：

[1]张东.高职文秘专业“模块项目式”人才培养模式的探索与实践[J].秘书之友，2012，（11）.

[2]肖宪龙，杨晓珍.对当前高职院校课程改革若干问题的思考[J].中国校外教育，2011，（06）.

[3]杨群欢.高职秘书专业实训探索与思考[J].当代秘书，2003，（12）.