中兴通讯学院打造高效先进的知识服务平台

文/曾力

曾力

中兴通讯学院 院长

清华大学全日制MBA

1999年加入中兴通讯，历任中兴通讯质企中心主任、中兴通讯市场部主任、中兴通讯独联体片区总经理等职位，在海外销售、质量管理、企业发展、品牌宣传、信息策划、市场研究、市场投资、客户培训等领域均有丰富的管理经验。

中兴通讯学院在ICT人才培养方面积累了近15年的经验，先后为58万名国内外客户提供过培训、咨询、评估认证和学习工具等知识服务，目前与高校的合作主要集中在ICT人才培养方面的延伸与拓展。而在校企合作方面，主要以培养专业化人才、实用型人才、复合型人才、国际化人才为目标，合作模式主要有人才联合培养、专业共建、联合办学、实训基地和国际留学等。目前已经中兴通讯学院与近百所高校如西安电子科技大学、哈尔滨工业大学、东南大学、深圳大学等建立了人才培养、学科共建、国际留学、图书联合出版等合作，为大学学科建设、社会人才培养提供了积极支撑。

核心竞争力——强力推动人力资本增值

中兴通讯学院最大的核心竞争力是来自于中兴通讯对于学院的定位，即通过对知识及技能的汇聚、提炼、转换和传播，强力推动中兴通讯人力资本的成长和增值，并以此推动公司核心价值观和经营战略的落地。上述定位使得中兴通讯学院不仅仅是一个员工、管理干部、客户的培训平台，更重要的是公司核心价值观和经营战略的落地经营单位，这使得中兴通讯学院在公司内部能够与各业务单位横纵贯通，使得人才培养，战略落地方面能得到各业务单位的有力支撑。例如，员工职称评定的硬性考核指标之一为相关员工必须有足够的课程开发与授课时数，业务骨干上课均会得到学院授课费的支撑与激励。对业务部门就人才培养方面的量化考核与激励是中兴通讯学院与其他企业大学的关键不同点之一。

基于学院的定位，中兴通讯学院一直致力于自己核心能力的构建，其中讲师体系、课程体系、信息化平台建设、质量评估体系是学院与众不同的主要核心竞争力与优势。

（1）讲师体系：中兴通讯学院拥有一支具备专业技能的高素质讲师团队：超过110名专职培训讲师，5400多名经过认证的中高级管理人员、研发专家和各业务领域专家组成的兼职讲师队伍。经过多年的讲师队伍建设，中兴通讯学院已经形成了一套卓有成效的培训讲师资格认证、考核的管理模式。

（2）课程体系：中兴通讯学院课程开发的驱动力来自于市场，根据业务部门和人力资源部门对于市场竞争劣势的反馈及竞争关键因素的确认，得出对应的技能，学院来整合公司内外部资源，主导开发相应的课程。这使得学院目前有5000多门课程，包括素质类和技术类课程，已形成了完备的素质类、技术类课程体系。

（3）云学习体系：学院从04年开始建设学习平台，并和公司其他IT平台互联互通，是一个可以实现培训管理、知识管理、员工和客户自主学习的平台，中兴E学推动了知识在整个组织内部有效沉淀、转换、有序传播，实现对员工能力提升，这高效地支撑了学院对外知识服务的拓展。

（4）质量评估体系：科学、系统的评估体系一直是学院整体业务保持持续上升的动力，学院针对课程、老师、服务的全流程评估、多级评估、跨业务单位的考核评估，确保了整体知识服务的质量。

科学系统的评估体系

中兴通信学院通过以上四个方面构建了完善的教学服务体系，并且确立了科学系统的评估体系，确保了交付质量，更好地服务于客户，使人才培养更高效。此系统、闭环全面的评估体系主要有以下特点：

（1）全流程评估体系

中兴通讯学院科学的分析了人才培养的全流程，意识到人才培养的效果有课程、师资、服务体系、学习工具等各个环节组成，任何一个环节的质量有问题，任何一个环节脱节都将会影响到人才培养的效果，在此针对各个环节制定了严密的评估措施。即我们的评估体系贯穿了课程开发、老师授课、课前调研、中间授课、培训过程服务的各个环节，针对每个环节都会设置评估，同时每个环节的评估均会与个人考核KPI关联。从而严把每个环节的质量关，即只有经过严格审核通过的课程才能被用于使用，只有通过认证的老师才能参与授课，只有授课合格才能给予应用。

（2）多级评估

中兴通讯学院的评估不仅仅关注培训过程的评估，更关注培训结束一段时间后对于知识的掌握程度，以此来评估授课老师的授课效果，并给予对应激励与考核。同样，授课课件也需要经过多次培训的试验，来评估教材是否符合要求。多级评估的实施，使得课程开发、老师授课更注重适用与长远效应，有效提升培训效果。

（3）跨业务评估

中兴通讯学院的授课师资不仅仅来源于学院自身老师，更多的是来源于一线业务单位的专家级兼职老师，只有有实战经验的专家介入课程开发与授课，培训才能更有效果，在此，中兴通讯把培训与职称评定打通，其课程开发考核评估贯穿到业务部门的日常工作中，从而激励更多业务专家参与到培训中来。目前这些评估体系一直应用在中兴教育的课程开发、授课、服务跟踪全流程当中。

岗前教育培训与人才培养对接

企业绝大多数人才都来自高校，高校毕业生的综合素质、专业知识的强弱决定了其能否快速适应岗位，独立开展工作，决定了其未来的学习能力与钻研能力，这对于企业的整体竞争力有极大影响。在中兴通讯应届生的招聘和培养中，我们发现许多学生对于企业人才需求，以及个人职业生涯规划意识不强，专业知识不扎实，这一定程度上对企业人才培养、人员稳定性、以及毕业生个人职业发展带来较大影响，在此，把企业培训的许多课程前置到大学期间进行“岗前教育”是非常有必要的，对于学生就业，企业招聘、企业后续人才培养更有好处。岗前教育培训内容主要包括：综合素养类、专业能力类两大类内容。

企业素养类课程包括：职业心态、团队精神、职业规划、职场礼仪等，这些能使学生提升整体素质，更快融入企业。专业基本能力类课程包括：科技文档写作、岗前英语、专业工程实践能力提升。上述两类知识的学习，最好有企业来参与，企业利用自身优势，包括丰富实用的课程体系、实操类的教学环境、一流的师资力量，在学生大三开始介入学校的人才培养体系中，帮助学生在综合素质提升、专业课学习方面与企业及时对接。

基于中兴通讯多年来的知识沉淀，我们开发出了包括50门课程的岗前教育课程体系，并有企业资深专家进行授课，已经在全国20多所高校进行了很好的试点，企业老师带来的活生生的案例和日常的工作习惯，这些言传身教，对学生更有震撼力和影响力，得到了高校学生的高度欢迎。

教育云实现信息化应用高度整合

随着移动互联技术快速发展和无线校园网各项关键技术的成熟，打破原有联网模式的时空限制，使得基于云计算、以网络空间为核心的联通主义学习理论，以及以移动终端为基础的碎片化学习模式等会逐步取代传统的课堂学习模式，最终形成以自主学习、知识传播、互动与协作为特点的互动式教学支撑平台，这将成为学习云的主要特点，并发展迅速，如国际上的MOOC（大型开放式网络课程Massive Open Online Courses），以及中国的国家开发大学，正在快速发展，逐步影响着教育市场的格局。

中兴通讯学院从1999年开始E-learning(在线学习)的研究和尝试。2005年我们成立的专门的多媒体课程设计团队，从事在线课程设计的研究。可以说中兴通讯学院在E-learning领域的研究开始的比较早，并且凭借公司强大的互联网和IT背景，我们的平台在技术上也是比较领先的，目前我们自己的在线学习平台“中兴e学”为全球140多个国家，百余万的客户、合作伙伴和员工提供在线学习服务。

中兴通讯本身是云技术领域的专家，我们在云计算领域投入了7000余位专业人员，获得该领域200多项专利，这在国内目前是排名第一的。中兴教育云产品就是依托于在云技术的强大实力和学院自身14年的在线学习实践经验，面向教育市场的一款产品。教育云致力于为院校构建先进、开放的信息化校园应用支撑平台，实现学校教育信息化应用、资源及服务的高度整合，为学校的教学、科研、管理与生活提供先进、完善的信息化平台。同时基于云技术的产品架构让院校与企业E-learning完美对接，实现校企资源最大化。

中兴通讯的愿景是成为通信行业卓越的世界级企业，作为隶属于中兴通讯的企业大学，我们的目标是2015年要成为业内卓越的企业大学,打造一个能对公司业务增长直接带来效用的高效、先进的知识服务平台，其业务方向不仅仅服务于内部员工以及电信行业的客户，后续继续向外拓展，回馈社会，为更多行业，更多高校，更多企业提供一流的知识服务解决方案。