纽约大学：“日不落”的信息服务

纽约大学的目标是要成为一所全球性大学，信息化是实现学校这一战略目标的重要措施，他们希望信息技术能够链接纽约大学在全球的各个社区，为他们提供“日不落”的信息技术服务（24小时服务）。

纽约大学目前已经在6大洲的15个国家有研习场所、学习项目或者分校，具体包括：

美洲：纽约、华盛顿、布宜诺斯艾利斯（阿根廷首都）

欧洲：柏林、佛罗伦萨、伦敦、马德里、巴黎、布拉格

中东和非洲：阿布扎比、阿克拉、特拉维夫

亚洲和太平洋地区：上海、悉尼

纽约大学的校长John Sexton认为，现今，全球化已经以多种形式像洪水一样席卷了文化和经济。洪水可以是破坏性的，但是它们也可以带来祝福，就如尼罗河每年的洪水使得古埃及的璀璨文明得以持续。伟大的大学——尤其是那些把自己定位为“全球性大学”的大学——能够积极地影响全球化，因此能够以特殊的方式

纽约大学是美国公共服务领域的一所私立大学，建立于1831年4月18日，现有学生共50917人，其中本科生19401人，研究生18990人，无学分项目12526人。有教师16475人，其中教学岗位的教师有7235人，其他岗位有9240人。在曼哈顿5个主要的中心有14个学院，还有一个附属的纽约大学理工学院。2011年1月，上海纽约大学筹建，并于2013年开始招生。上海纽约大学由纽约大学、华东师范大学、上海市教育委员会和浦东新区人民政府联合创办，是一所获得中国教育部批准筹建的、具有独立法人资格的大学。促进人类的进步。

表1 纽约大学的IT结构

表2 三种层级的教室标准

教学技术支持服务

纽约大学在教学技术支持服务方面，提供从内容、平台到服务的全方位支持。

内容

内容主要是教师开发，教师开发内容的具体流程如表3所示。

表3 教学技术支持服务

表4 教师开发内容的具体流程

平台

纽约大学之前一直使用Blackboard教学管理平台，但是现在已经换成了Sakai。Sakai是一个基于Java语言开发的免费、共享源代码的教育软件平台。更换整个学校的教学管理平台是一个浩大的工程，主要原因是Sakai开放源代码，可以对一些功能进行个性化定制和设置。

服务

服务方面，纽约大学正在进行试点，试图提供一种教学技术支持的增强服务模式。目标是给教师提供一种简单的方法来找到和获得技术支持。具体实现的方法包括：

新的网站：开发了一个单独的新网站，这个网站用户界面友好，能够引导教师找到最合适的服务提供者。

接待流程：无论教师是通过网站、打电话给帮助台还是通过拜访服务机构进入此系统，信息技术服务、图书馆、GTS、CTE和感兴趣的学院都使用同样的接待流程。

工作流：创建了一个工作流使得各个单元可以引导教师在最短的时间内找到最合适的资源。

设施：创建了物理的空间（例如：在图书馆和3个华盛顿广场公寓村）来供教师和教学技术专家进行协作和咨询。

试点是否切实有效呢？他们将对试点项目进行测量及持续的改进。具体来说，秋季和春季的试点将产生定性和定量的指标来评估所提供的服务的有效性，并确定各项服务还存在的差距。