试论职业指导人员职业素养

刘 鹏，薛建鹏

(西北农林科技大学 资源环境学院，陕西 杨凌712100)

一、职业指导的性质与范畴

职业指导，亦称职业咨询或就业指导，与市场经济的发展相伴相生、与人性解放相辅相成，是根据社会职业需要、针对求职者的个性特征以及社会与家庭环境等条件，引导他们更加恰当地确定职业方向、选择劳动岗位或者调整职业领域的社会活动，是沟通求职者、用人单位和劳动行政部门的有效途径，其目的就是要高效配置人力资源、充分实现人的自我实现价值，逐步推动建设一个更有人权、更加和谐的人类社会。

职业指导的服务对象主要包括求职者、用人单位和劳动行政部门，职业指导的范畴在不同的时期孕育着不同的内涵，随着社会的发展，职业指导的内容也在不断丰富和完善。在当今社会，学界将职业指导的工作范畴概括为以下五个方面:咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施。我国劳动部颁发的《职业指导办法》(劳部发［1994］434 号)第6 条，详细规定了职业指导工作的内容，为我国职业指导提供了法律依据。

二、职业指导人员职业素养的意义

1.职业指导人员的职业素养关乎被服务对象的发展前途。高质量的咨询指导意见不仅有助于解决求职者和用人单位的当前困境，而且有利于求职者和用人单位长期的健康发展。低劣的咨询指导意见不仅会贻误求职者和用人单位求助的最佳时机，还有可能对求职者和用人单位造成巨大的损害。咨询指导意见的质量取决于职业指导人员本身的职业素养，只有高素质的职业指导人员才会提供优质的咨询指导意见。因此，只有保证职业指导人员具有较强的职业素养，求职者或用人单位才会得到更好的咨询指导服务。

2.职业指导人员职业素养关乎到职业指导行业的健康发展。职业指导人员职业素养的高低关系到职业指导行业的发展快慢，关系到职业指导行业的兴盛与衰落。职业指导行业在我国还是新兴行业，发展时间短，发展基础差，职业指导的行业规范和体系还不够健全。因此，我国职业指导人员的职业素养亟待提升，从而使职业指导行业蓬勃兴旺，发展壮大。

3.职业指导人员职业素养关乎全国人力资源优化配置和社会稳定的大局。就业问题是党和政府高度关注的问题，关系到社会的安全稳定，关系到社会主义和谐社会的建设。职业指导应当充分发挥促进就业的功能，充分发挥人尽其才、物尽其用的作用，职业指导关系到人力资源的优化配置。职业指导要很好地完成这项工作，职业指导的工作人员必须具备良好的职业素养，职业指导人员在看到了自己肩负的重任之时，还必须有能力去完成这些使命，有能力为人力资源的优化配置作出贡献。因此，职业指导人员的职业素养与社会的安全稳定和特色社会主义建设息息相关。

4.职业指导人员职业素养关乎我国职业指导与国际职业指导的平等对话问题。我国的职业指导还处于引进的初级阶段，一方面要进一步消化吸收国外的理论与实践，另一方面，我国应该结合国情和民族文化创新职业指导理论与实践，从而在职业指导领域赢得世界行业的话语权。要实现职业指导的国际对话，必须大力提升职业指导人员的职业素养，提升我国职业指导人员的理论水平和创新能力。职业指导行业要走向国际化，我国职业指导人员必须具备良好的职业素养，能够与国际同行展开平等对话。

三、职业指导人员职业素养的内容

1.坚定的政治立场。在经济不景气、部分企业倒闭、岗位供给减少给社会带来不稳定因素的现状下，职业指导人员首先要具有爱祖国、爱人民的强烈思想感情;在职业指导工作中要坚持把祖国和人民的利益放在第一位;坚持正确的政治方向、坚定的政治立场、高度的政治鉴别力和政治敏感性。随着我国劳动力市场的发展，劳动法制建设的加强，规范劳动力市场主体行为、市场运行机制、市场秩序的各类法规越来越系统化，对职业指导人员的政策水平、纪律观念也提出了更高的要求。职业指导人员必须熟悉党中央、国务院的大政方针，熟悉劳动保障部门和各级政府机关制定的法规、原则。在重大问题上，头脑清醒，立场坚定，坚决按政策和规定办事。

2.良好的道德品质。“以诚待人，以信取人，实事求是，对人负责”是职业指导人员必须具备的基本职业素质和职业道德规范。作为职业指导人员，与服务对象接触、提供服务时，要端正自身态度，正确认识职业指导工作的性质，以平等、尊重的态度对待服务对象;要具有崇高的职业道德和敬业精神，在自身的工作范围内，为服务对象提供最周到的服务;要有一种在职业指导工作岗位上长期扎根的思想，树立强烈的事业心、责任感、光荣感，乐于工作，任劳任怨，恪尽职守，全心全意为服务对象做好职业介绍和职业指导工作。

3.宽广的知识视野。职业指导人员应该具备自然科学和人文科学的基本知识，应该关注国内外发展动态，关注国际国内的新闻热点，只有具备渊博的知识，职业指导人员才能自如地应对求职者和用人单位的各类咨询，才能更切合实际地提供咨询指导意见，才能赢得求职者和用人单位的认可。职业指导人员尤其要学习哲学、历史、法律、管理和经济类知识，这些知识是提供咨询意见的外部环境，是开展职业指导必备的知识。职业指导人员只有站在更高的视角，占有更多的资料，才能为求职者和用人单位提供科学的咨询指导意见。

4.扎实的心理学知识与职业指导知识。作为职业指导人员，常常要面对大量烦琐的事务性工作，接触怀有各种心理需求和不同人格心态的人群或个体。如何在繁重的日常工作中和突如其来的各种纠纷及行政事务中保持稳定健康的心态，是职业指导人员能否高质量、高标准地完成各项工作任务的关键。稳定的心理素质是公正处理各类事务的重要条件。特别是在当前劳动力总量过剩时期，对劳动力市场管理水平要求越来越高，作为职业指导人员，心理素质显得特别重要。不少职业指导人员对自己的工作信心不足，面对前台烦琐的工作畏难情绪大，这就需要职业指导人员具备良好的素质，对职业指导工作充满信心，有强烈的事业心、责任感，时常对自我的行为自省、自律，保持“慎独”的君子之心。职业指导人员还要具备宽广的胸怀，不计较个人恩怨，能举贤任能。总之，具备健康、稳定的心理，能增强克服困难的信心，能提高职业指导工作的效率和质量。

5.良好的语言表达能力。职业指导人员要用语言表达来开展工作，语言表达是重要的工具。职业指导人员只有在咨询指导服务中善于表达，精于表达，用简练的语言表达出意思的关键，并善于根据对象来调整语言表达的方式和内容，才能保证咨询取得良好的效果。职业指导人员应当掌握语言表达的艺术性和技巧性，用语言来化解求职者心中的疑团，用语言为求职者在心中撑起一片希望的天空。

6.较强的洞察力和清晰的思维能力。职业指导人员的职业素养还应当包括洞察力和思维力。职业指导工作遇到的对象迥然不同，遇到的问题千差万别，各种咨询情景变化不定，这就需要职业指导人员能够有敏锐的洞察力和观察力，及时找出对象的特点，及时感知场景的区别。职业指导人员在把握全局环境的过程中一定要保持清醒的头脑，具有清晰的思维能力，能够在复杂的事情中凝练出简单的核心和关键。职业指导人员的洞察力和思维力是职业素养的内在素质。

四、职业指导人员职业素养提升的方法

1.严格职业指导人员从业资格。职业指导人员职业素养的提升，首先要把好入口关。职业指导行业应该吸引大量的精英人物加入，应该严格职业指导人员的入行条件，通过各项规范的考核和测评，选拔出具备较高职业素养的人从事职业指导工作。只有控制好入行的条件，才能使优秀的人承担起职业指导的工作，一旦降低入行的门槛，行业从业人员的职业素养就很难得到保障。因此，职业指导人员必须在从业资格上注重职业素养。

2.加强职业指导人员的培训和教育。加强职业指导人员的教育和培训是提高职业素养的最重要途径。根据职业指导工作的特点，为职业指导人员制定科学合理的培训教育方案，定期培训在岗的职业指导人员专项素质;根据职业指导人员的工作需要，为职业指导人员开设必要的课程，通过集中现场培训和网络在线学习的方式进行，使得职业指导人员真正做到活到老，学到老，养成终生学习的习惯。

3.加强职业指导人员的交流与沟通。职业指导人员职业素养的提升需要全国各地职业指导人员加强交流与沟通，由相关的机构定期组织年会或专题学术会议，职业指导人员能够相互交流，相互沟通，在交流中成长，在交流中进步，在交流中寻找差距，在交流中提高职业素养。行业内的人员需要交流，在交流中才能免于故步自封，交流和沟通是职业指导人员素质素养提升的外在动力和营养之源。

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