每周来这里不要超过1次

木梅

麦当劳进入法国时，公司在街头抽取了近200名不同年龄和层次的路人，请他们来公司接受关于麦当劳广告宣传片的看片问卷调查。

麦当劳的广告宣传片分好几个，但都具有同一个主题，即重点宣传麦当劳的快餐是如何的美味、卫生、营养和安全。除了看广告宣传片外，为了让这200名被调查者深信广告片的真实性，公司又邀请他们去原材料产地以及快餐现场制作场地实地见证。

麦当劳法国分公司的营销人员原本以为，这样的实地调研和看片宣传一定能让他们对麦当劳的产品大为放心，进而成为麦当劳快餐的忠实拥护者和消费者。

但事实却令人大失所望，因为这200名消费者在“您打算每周光顾几次麦当劳？”的这项调查中，有76%表示一次，只有12%选择两次，9%选择三次及以上，剩下的3%则表示一次也不会。

这样的结果让公司难以接受，在接下来的广告宣传讨论会上，一片死气沉沉，大家一时之间根本拿不出来一个更能打动顾客、吸引他们走进麦当劳快餐店的好广告宣传片来。就在大家手足无措之际，有一个人突然站了起来，“其实，通过这次问卷调查，被调查者们，也就是我们未来的顾客，已经为我们设计好了一条最好的广告宣传语了！”

“已经为我们设计好了宣传语？”在座的其他人员纷纷表示不解。

“是的，这个宣传语就是：‘麦当劳虽然好吃，但为了您的健康，我们建议您每周来这里最好不要超过1次！”

这个广告宣传语，极具自我否定性，震惊了在场的许多人，但最终却被采用了，就连麦当劳总部看到它时也大为震惊，认为法国公司违背了麦当劳一贯优化快餐的优点，弱化其优点的宣传策略，是一个灾难性的广告语，注定会失败！

但事实上，这条广告语推出后的效果却出奇的好，一举让麦当劳深入法国消费者们的心中。目前麦当劳在法国已经多达1500多家，且每年以新开30家的速度递增，家家连锁店都顾客盈门，生意兴隆。

法国麦当劳是以非一般的诚实态度赢得了消费者，众所周知，快餐吃多了对人体不好，谁也无法否认这个事实，因此试图掩盖和颠覆这个事实的任何广告宣传语只会引起人们的反感，觉得企业不够诚实，对他们的健康视若无睹。反之，则会赢得消费者们的信赖，他们会觉得企业没有欺骗他们，而是告诉了真相。

而事实上，这个有害的真相，你告不告诉，顾客都知道。但告诉的好处是，喜欢麦当劳的顾客依然会一如既往地每周去两次，三次，甚至更多次。而那些本来对麦当劳排斥的顾客，反而会因此而改变对麦当劳的看法，试着走进去吃吃看，他们会潜意识地觉得，一周吃一次，应该不会有大的健康问题。

谁把别人当成傻子，谁便是真正的傻子。世界上不存在没有任何缺点的产品，如同不存在完美无缺的人一般，因此试图美化和粉饰本来就不完美的商品，是无法赢得消费者的长久支持的，唯有真情相告才能赢得持久的信任和支持！

以诚相待才是真正的经营制胜大道。

（摘自《才智》）endprint