医院信息系统与门诊规范流程的优化

潘 珩

郑州大学第一附属医院，河南 郑州 450052

医院信息系统与门诊规范流程的优化

潘 珩

郑州大学第一附属医院，河南 郑州 450052

近几年由于数字化医院建设的逐渐深入，使得利用现代化技术和信息系统的建设对门诊规范流程的优化产生了重要的作用。医院信息系统可以为门诊流程改进提供良好的平台，更加体现了人性化服务流程。本文出于对医院信息系统同门诊规范流程优化之间的关系进行探讨的目的，从传统门诊流程中存在的问题、信息技术与门诊流程优化的关系等方面进行了阐述。

数字化医院；信息系统；门诊；规范流程优化

所谓的数字化医院就是指以现代信息技术为基础的一种全新医疗服务以及管理模式，为现代医院发展的趋势。经实践证实，完善的信息系统可以保证全程追踪、动态管理，进而使得患者的诊疗过程得到简化，就诊环境得到改善，使工作效率与质量均得到较大幅度的提高。近几年越来越受到卫生服务部门的重视［1］。本文从传统门诊流程中存在的问题、信息技术与门诊流程优化的关系等方面展开了综述，详见下文。

1 传统门诊流程存在的问题

1.1 患者排队时间长，就诊时间短

传统的门诊就诊流程为：患者-挂号-就诊-审方-划价-收费-检查-取药。由此可以看出，患者在挂号、就诊、划价、收费以及取药、等待检查等流程中需要花费较长时间，且需要排队等候，在遇到高峰患者排队时间会更长。

1.2 差错发生率高，患者满意度低

由于业务部门的信息不流畅，譬如说医生同药房之间，若是药房中某种药品缺乏，而医生无法及时获知，依旧照方开药、缴费，而在取药时则会导致患者往返，因此增加了患者的抱怨，降低了满意度［2］。

1.3 检查报告等待时间长

各项检查的检查结果出来的较慢，报告时间长，医生不能及时对检查报告进行查看，并作出诊断，从而导致患者在医院门诊留滞的时间得以增加。

1.4 门诊病历资料保存不当

因门诊病历信息量较大，因此在患者复诊时无法及时找到相关的病历资料，多数需要重新进行检查，从而使患者的经济负担得以增加，并延长了患者的就诊时间［3］。

1.5 医疗费用不透明

在门诊就诊患者一般在缴费时才了解到医疗费用，会有部分患者因无法承担不得不返回医生处对处方进行修改，使患者不得不反复往返，增加了就诊时间，降低了满意度［4］。

2 信息系统与门诊流程优化

2.1 依靠信息系统对门诊流程进行优化

仅今年信息技术得到了飞速的发展，在各行各业均得到了广泛的应用，使得传统的作业流程受到了冲击。在医院门诊流程的优化过程中，信息技术所发挥的作用越来越受到重视。信息技术的合理应用能够为门诊流程优化提供一个相对理想的运行平台，将传统规则予以打破，并创造出更加合理和新颖的工作模式，使整个医疗服务、管理以及信息系统得到完美的统一，彻底实现门诊流程的改革［5］。

2.2 坚持“以人为本”，贯彻人性化思想

对医院门诊流程进行优化的最终目标为在不增加医院资源投入的基础上，对患者的就诊流程进行合理的安排，以减少患者的等待时间，提高门诊工作效率和质量，实现提高患者满意度的目的。因此在以信息系统为基础对门诊流程进行优化的过程中，应树立以患者为中心的人性化服务理念，对整个门诊流程以及各个环节进行审视，并对信息系统予以合理运行。在优化门诊流程的过程中还应对医务人员的人性化管理予以重视，对信息技术的优势予以充分利用和发挥［6］。

2.3 优化诊疗环节，创新服务模式

传统门诊就诊环节冗杂，患者等待时间长，在实施流程优化的过程中应将原有的流程格局予以打破，对综合运用预约挂号系统、分诊叫号系统，从而实现对就诊患者的分流；实施IC卡系统，使患者的就诊流程可以实现一卡通式，将挂号、收费、药房、检验、检查等模块进行无缝式连接，实现患者在就诊环节上的资源共享，使工作效率得以有效提高，减少患者的就诊时间，最终达到提高患者满意度的效果。

2.4 加强科学管理，保证运行质量

在以信息系统为基础优化门诊流程的过程中，应加强科学管理，从而使门诊流程能够标准化、规范化实施。加强医务人员对信息化流程的认识水平与接收程度，并提高其操作技能，使优化的门诊流程的运行质量得到保证［7］。

3 小结

综上所述，在运用信息系统对门诊流程进行优化后，可以使传统门诊流程中存在的诸多不足得到弥补和改善，节约了患者的就诊时间，提高了门诊工作效率，改善了服务质量，使患者对门诊工作的满意度得以显著提高，和谐了护患关系，进而达到优化医疗服务水平的效果，使医院的综合竞争力得到了有效提升。

参考文献

［1］黄光耀.门诊流程优化的现状与发展趋势［J］.现代医院，2008，14（3）：112-114．

［2］杨硕，王忆冰，张南豪，等.试析医院信息系统在我国医院的应用现状及患者的体会［J］.中国医疗器械信息，2008，23（2）：328-329.

［3］马小英，王春杨，胡云.基于信息技术的门诊流程优化和改造措施［J］.中国医疗设备，2009，25（4）：665-667.

［4］沈天洁，吴莉莉，杨安宇.医院门诊检查申请预约流程优化及系统设计［J］.中医药管理杂志，2010，11（1）：913-914.

［5］张晓勤.基于信息平台的门诊流程优化［J］.医学信息，2010，14（3）：334-336.

［6］王忠臣，玛依热，李冬梅.加强医院信息化建设 优化门诊就诊流程［J］.新疆医学，2008，35（7）：922-924.

［7］李星霖.试述利用信息化重新设计医院门诊流程［J］.中国病案，2009，24（1）：557-558.

R197.3

B

1674-9316（2014）13-0109-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.066