如何提高农行基层支行经营品质

●尹晓红

如何提高农行基层支行经营品质

●尹晓红

1.提高服务质量，加大考核力度。做好大堂和柜面服务，无论是迎接神秘人暗访，还是提高自身服务水平都是双赢的。服务质量上去了，客户口碑就会树立起来了。因此，要发挥所有员工的工作积极性，杜绝平均分配，激发全员工作主动性。

2.加强各项业务营销策略。针对目前现状，要认真分析负债业务竞争中农行基层支行的优劣势,扬长避短，以服务挖掘客户，做好客户基础性工作，强化场外营销。

3.内部管理方面。农行基层支行要充分认识到良好的内部管理是各项业务持续健康发展的基石，尤其是如今银行各项任务越来越繁重，完成任务越来越难的时候更要加强内部管理。

4.注重品牌营销，全员营销，整体营销和直面营销。在强化全员服务意识的同时，强化对农行自身产品熟识度，并且贯彻在工作中。员工在与客户接触沟通时，在客户与银行之间架起一座桥梁，把金融产品推销出去。一线员工直接面对消费者，能直接了解客户需求，满足其各方面需求；二线员工要积极配合一线员工，实现共赢。

（作者单位：农行浙江临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）